Что мне делать, если туристическая компания аннулировала заявку?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Что мне делать, если туристическая компания аннулировала заявку?

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?) под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег. Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку , в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму , который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей) , так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах , в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).
Читать еще:  Как зарегистрировать самовольную постройку в судебном порядке?

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы . Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи . Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Нашли ошибку или неточность в статье? Выделите ее мышкой и нажмите:

Форум Винского

Поиск дешевых авиабилетов

Бронирование отелей, вилл, апартаментов

Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников

Аренда автомобиля за границей и в России

Страховка арендованного авто

Страхование для туристов

Реклама на форуме Винского

Сайт Винского

  • Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиОбщие вопросы о путешествиях
  • Изменить размер шрифта
  • Smartfeed
  • Блоги
  • Правила
  • Инструкции
  • FAQ
  • Галерея
  • Регистрация
  • Вход

Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Сейчас этот форум просматривают: Yulia2808 и гости: 10

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Merzlyakov_an » 22 мар 2020, 15:39

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Lesja » 22 мар 2020, 16:36

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Lesja » 22 мар 2020, 16:41

umka991 , хоть сейчас, хоть 21.04, вам могут насчитать ФПР, другое дело, что их необходимо доказать.
Если 20.04 будет продление запрета на вылет, то можете расторгнуть без удержаний

b-olegh , если отели готовы вернуть деньги, тем более не понятно почему их не возвращают людям

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

incitement » 22 мар 2020, 16:49

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Lesja » 22 мар 2020, 17:06

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

LanaShamanka » 22 мар 2020, 17:18

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Lesja » 22 мар 2020, 17:31

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Veronika87 » 22 мар 2020, 19:00

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Lesja » 22 мар 2020, 19:03

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Mirel251 » 22 мар 2020, 20:06

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Leonorka76 » 22 мар 2020, 22:10

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Mirel251 » 22 мар 2020, 22:22

Это если я не хочу вообще ничего платить им, а я хочу уже заплатить 40 евро и получить остальную сумму. Другой вопрос, когда мне их вернут и вернут ли вообще?

Еще вопрос – есть страховка от невыезда – если я ее использую накануне вылета в связи с ОРВИ допустим, врнут ли мне деньги без депонирования на счете?

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Veronika87 » 22 мар 2020, 22:42

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Кеффи » 22 мар 2020, 23:23

Это если я не хочу вообще ничего платить им, а я хочу уже заплатить 40 евро и получить остальную сумму. Другой вопрос, когда мне их вернут и вернут ли вообще?

Еще вопрос – есть страховка от невыезда – если я ее использую накануне вылета в связи с ОРВИ допустим, врнут ли мне деньги без депонирования на счете?

По страховке от невыезда госпитализация необходима. Насморк не прокатит.

2all
Сейчас инфа,что аннулировать можно,но деньги ждать 30-60 дней
Скорее всего это из серии запиши меня на никогда

Деньги будут отдавать рублями пр курсу на момент покупки.

Сам после майских купил тур в Турцию
Вылеты запретили с моего аула ( брал именно с вылетом от себя).
Надежда на чарджбэк по карте
Кто что думает по поводу перспектив чарджбэк?
Не знаю

Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Rzhevskiy » Вчера, 01:24

Постараюсь ответить на ЧаВо, так как немного в теме.

1. Как вернуть деньги за тур, если поездка не состоялась по причине закрытия границ .
Вам не оказали услугу по причине обстоятельств непреодолимой силы, то есть, форс-мажора. Поэтому, процедура возврата средств отличается от той, что имеет место быть в “мирное время”. Туроператоры предлагают “заморозить средства” на депозите или перебронировать на более поздние даты именно в связи с этим обстоятельством. Ростуризм и Роспотреб в курсе, на сайте Ростуризма даже есть рекомендация туроператорам поступать именно таким образом.
То есть, вариант вернуть деньги здесь и сейчас увы, практически нереализуем. Худший вариант – банкротство туроператора. В этом случае сумма страховых выплат покроет минимальную часть расходов туриста. Поэтому, думаю оптимально будет ждать нормализации ситуации и вернуть деньги. В случае с закрытием границ ФПР (ФПЗ) быть не должно.

Читать еще:  Гарантийный ремонт или замена

2. Как вернуть деньги за тур, если мой тур не попадает под карантинные даты, но я хочу его аннулировать
До недавнего времени туроператоры осуществляли возврат средств с удержанием своих ФПР безо всяких проблем. Это стандартная процедура, и чем дальше дата вылета от момента аннуляции – тем меньше размер ФПР. Однако, насколько мне известно, топовые туроператоры приостановили возврат средств по аннулируемым заявкам и предлагают либо перебронировать на более поздние даты/другие направления, либо депозит. Также без ФПР, как и в первом случае.
Думаю, с точки зрения закона невозврат средств в кратчайшие сроки обуславливается форс-мажором.
Если хотите попробовать получить возврат в кратчайшие сроки – пишите заявление на возврат средств. На бумаге.

Уверен, правительство в курсе ситуации с туризмом и поведение туроператоров одобрено сверху. Не думаю, что деньги начнут возвращать в разгар кризиса и вряд ли банки пойдут на чарджбэки. Всем желаю пережить этот ужас и вернуть свои кровные. Верим в весну и позитив.

Турагентство аннулировало оплаченный тур: что делать и как вернуть деньги

Многие люди обращаются в турагентства, чтобы организовать свой отпуск. Это гораздо проще, чем самостоятельно покупать авиабилеты, бронировать отели, продумывать маршрут и развлекательную программу. К сожалению, в последнее время многие туроператоры банкротятся и аннулируют туры, и туристы рискуют остаться без отдыха и денег. Что делать в таких ситуациях – читайте в материале «РИАМО в Королеве».

Аннулирование туров

В начале июля 2018 года клиенты известного туроператора «Натали Турс» столкнулись с тем, что компания была вынуждена аннулировать все забронированные и оплаченные туры. Подобное происходит, когда возникают финансовые проблемы, которые мешают производить расчеты с зарубежными партнерами, например, отелями.

Дальнейшее развитие событий зависит от туроператора. Если компания не прекращает свою деятельность и не закрывается, то у клиента есть все шансы быстро получить компенсацию. Если же из-за финансовых проблем фирма объявит о своем банкротстве и закроется, то заработает разработанный специально для таких случаев механизм компенсации, зависящий в том числе от страховой компании, и клиент рано или поздно получит возмещение ущерба.

Компенсации

Когда аннулирование туров не означает полного краха компании, то туроператор – по закону и чтобы не растерять остатки собственного имиджа – предложит клиентам компенсации.

Наверняка это будет предложение другого тура в другое время, когда финансовое состояние компании придет в норму, или же бонусы – скидки и привилегии при заказе путевок в будущем. Впрочем, согласятся на такую компенсацию лишь очень лояльные клиенты – остальные, скорее всего, потребуют скорейшего возврата денежных средств.

В некоторых случаях возврат можно получить, просто пообщавшись с представителями туроператора. Однако если финансовое состояние компании действительно плачевное, то получить деньги мирным путем не получится – придется обращаться в суд.

Как ни странно, чем хуже ситуация для туроператора, тем проще туристам: если аннуляция туров не является единичным случаем, а массовым явлением, то суд постановит, что туроператор обанкротился и прекратил деятельность – тогда компенсации будет выплачивать страховая компания.

Страховая компания

Если туроператор сам объявил о закрытии, то обращаться в страховую компанию необходимо самому клиенту, и чем скорее – тем лучше. Потому что страховой фонд ограничен, суммы четко прописаны, и если затянуть с требованием компенсации хотя бы на месяц, то можно значительно увеличить срок ее получения.

В страховую компанию, отвечающую за туроператора, надо отправить заявление с требованием выплаты возмещения ущерба, заключенный договор с туроператором, подтверждение оплаты путевки, а также копию документа, удостоверяющего личность.

В отдельных случаях можно попросить компенсацию морального ущерба, однако с такими требованиями лучше обращаться в суд, причем подавать коллективный иск – от всех пострадавших туристов.

Плохие новости в поездке

Аннулирование тура до поездки грозит потерей денег, нервов и времени, но гораздо хуже, если такая новость застала туристов уже в пути.

Если туроператор не предупредил клиентов о проблемах, то узнать о них путешественники могут на пороге гостиницы. Брать деньги за заселение отели в такой ситуации не имеют права – они прекрасно осведомлены, что турист уже заплатил за поездку и жилье, так что если вам предложат такой выход из ситуации – не соглашайтесь.

Если вы оплатили и билет на самолет, и проживание, а в итоге остались без жилья, а то и без возможности вернуться домой, то не отчаивайтесь. Нужно обратиться в ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Эта организация существует, чтобы помогать российским туристам в различных непростых ситуациях.

Филиалы «Турпомощи» есть во многих странах мира, популярных среди отдыхающих. Обратиться за помощью можно через ее официальный сайт http://www.tourpom.ru или по круглосуточному телефону 8 (499) 678-12-03.

Экстренную помощь организация оказывает безвозмездно – за счет отчислений, которые ей постоянно платят туроператоры. Сюда входят предоставление питания и временного жилья, медицинская помощь, а самое главное – предоставление места на чартерном рейсе, который вернет туристов домой.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите “Ctrl+Enter”

Депутаты разъяснили туристам, как вернуть деньги за аннулированные туры из-за коронавируса

Подпишитесь на туристические новости:

Ростуризм рекомендовал туристам отказаться от поездок в Иран, Южную Корею и Италию. Ранее крупные российские туроператоры приостановили продажи туров в Китай. Что делать, если тур уже куплен, и вернут ли деньги?

Этот вопрос, а также вопрос защиты граждан от эпидемии обсуждался на заседании Правительства РФ. «Главное для нас – защитить наших людей», – заявил Председатель Правительства Михаил Мишустин. «Нами принято решение – начиная с 13 марта временно ограничить авиаперелеты в Италию, Германию, Францию, Испанию. При этом сохраняются рейсы, которые позволят российским гражданам вернуться в Россию», – отметил он.

В связи с этим на сайте Госдумы появилась подробная инструкция для туристов, как им вернуть деньги, ранее уплаченные за туры на будущие даты. Это тем более актуально, что туроператоры начали массово отказывать туристам в возврате денег. По этому поводу Турпром уже опубликовал подробную инструкцию для туристов и турагентов от адвокатов, специализирующихся на исках в туризме – читайте по данной ссылке – Как вернуть деньги?.

А в субботу свои рекомендации дала Госдума. Приводим их ниже целиком:

  1. Обратите внимание, что у всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Потому рекомендации, приведенные ниже, – общие.
    NB: если ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат — они также различные у разных компаний.
  2. Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором – об этом говорится в ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия – вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
    Кроме того, в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
    Туристу необходимо направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит – обратитесь в Роспотребнадзор.
  3. Если Ростуризм или МИД рекомендует прекратить продажи туров в страну, которую вы выбрали, можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой‑нибудь стране, туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.
    «Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы», – указывается на сайте «КонсультантПлюс».
  4. Получить консультацию туристы могу в территориальных подразделениях Роспотребнадзора. Вы можете позвонить на горячие линии ведомства. В случае необходимости гражданам помогут подготовить претензии и исковые заявления в суд.
Читать еще:  Пропал свет куда звонить

Со своей адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, специализирующиеся на проблемах туристического рынка, рекомендуют туристам использовать следующий алгоритм действий (а турагентствам рекомендуется помогать в этом туристам, чтобы не оказаться «крайними» в вопросе взыскания средств):

  1. Потребитель в случае принятия решения об отказе от поездки подает заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора, через турагента.
  2. Туроператор рассматривает полученное заявление. Направление заявление осуществляется в соответствии с правилами туроператора (то есть по электронной почте или нарочным или Почтой России).
  3. Туроператор осуществляет возврат денежных средств (полностью или с учетом фактически понесенных расходов, согласно политике конкретного туроператора).
  4. Потребитель, в случае несогласия с возвращенной суммой, направляет туроператору претензию. Претензию лучше направить заказным письмом. Скачать образец претензии, специально разработанной для истории с коронавирусом, можно по данной ссылке.
  5. В случае если ответ туроператора не потребителя не устраивает, то потребитель вправе обратиться в мировой или районный суд.
  6. Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика. Скачать образец Искового заявления в суд, специально разработанного адвокатами для ситуации с коронавирусом, можно по данной ссылке.

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните тут!

Чемодан проблем. Что делать, если турагентство аннулировало оплаченный вами тур?

У туроператора “Натали турс” большие проблемы: не хватает денег для расчётов с зарубежными партнёрами. Компания заявила, что аннулирует все забронированные и оплаченные туры. В результате только в июле полторы тысячи клиентов “Натали турс” никуда не полетят (по крайней мере, если не купят себе другие путёвки). При этом эксперты считают, что на самом деле пострадавших больше.

Президент компании Владимир Воробьёв на сегодняшней конференции говорил о компенсациях — правда, не очень внятно:

“Мы работаем над тем, чтобы все туристы, попавшие в эту ситуацию, так или иначе получили от нас компенсацию в полном объёме, — сказал он. — Будут предложены разные механизмы получения компенсации, в том числе неденежные. Будут различные механизмы компенсации начиная с завтрашнего дня предлагаться”.

Лайф с помощью экспертов составил лайфхак, что делать туристу в подобной ситуации.

Компенсаций, скорее всего, придётся ждать долго

Во-первых, аннулирование туров — это ещё хорошо. Гораздо хуже было бы, если бы туроператор, не предупредив туристов о проблемах, отправил их отдыхать. Так нередко бывает, и отели тогда просто отказываются заселять путешественников в номера.

В сентябре прошлого года более 50 клиентов “Натали турс” как раз столкнулись с такими проблемами. Они прилетели на Мальдивы, а в отелях им сказали, что туроператор не перечислил за них деньги. Кто-то из путешественников заплатил за номер сам (учитывая, что они-то свои деньги уже отдали “Натали турс”, эта оплата была повторной), кому-то пришлось жить в дешёвом хостеле. Тогда в “Натали турс” отрицали, что у компании есть проблемы.

— Отели прекрасно знают, что туристы деньги заплатили, иначе они бы не приехали, — отметила ранее пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. — Допуская работу в долг со своим партнёром, отели и принимающие компании должны разбираться со своим партнёром, а не с туристами. Но они с партнёром разобраться не могут, поэтому решили урвать хоть какой-то кусок у несчастных туристов, требуя от них повторной платы. Это совершенно возмутительно и недопустимо.

Во-вторых, аннуляция туров не означает, что компания прекращает деятельность. Если бы “Натали турс” объявила, что больше вообще не работает, включился бы специально разработанный и прописанный в нормативных актах механизм компенсации. А пока туристам придётся или соглашаться на то, что предложит компания, или идти в суд.

Фото: © РИА Новости/Евгений Одиноков

Что предложит компания, ещё непонятно. Её глава, напомним, говорил в том числе о нематериальных компенсациях. Это может быть скидка на следующий тур или дополнительные экскурсии, предположил адвокат Клуба защиты прав туристов Фёдор Коротков.

— В данном случае, скорее всего, туроператор попросит туристов переждать, пока у него всё стабилизируется, и тогда он отправит их в тур, — отметила Виктория Талкан, директор турфирмы “12 туров”.

По словам Владимира Воробьёва, если туристы будут настаивать на денежных компенсациях, им придётся “ждать, пока в компании нормализуется финансовая ситуация”.

Есть ещё вариант: идти в суд.

— Сейчас туристам можно обратиться лишь в суд и там доказывать, что массовая аннуляция туров является фактически прекращением деятельности, — сказал Фёдор Коротков. — И тогда компенсации должен выплачивать страховщик (то есть “Ингосстрах”. — Прим. Лайфа).

Если компания объявит об остановке работы

Допустим, что компания столкнётся с ещё большими сложностями и объявит о прекращении деятельности. Что будет тогда? Подключится компания “Ингосстрах”, где ответственность “Натали турс” застрахована на 50 миллионов рублей.

— В “Ингосстрах” не поступало информации о прекращении деятельности туроператора “Натали турс”. При наступлении страхового случая по договору страхования гражданской ответственности туроператора “Ингосстрах” готов выполнить все свои обязательства по договору страхования в полном объёме”, — сказал СМИ директор по связям с общественностью “Ингосстраха” Карен Асоян.

Как только становится известно о том, что какой-то туроператор прекратил работу, его клиентам стоит сразу же обращаться к компании-страховщику. Иначе компенсации можно не дождаться вообще.

— Лучше не тянуть с обращением. Бывает так, что тем, кто приходит первый, страховая выплачивает больше, а тем, кто не успел, — всё, что осталось от страхового фонда, — отметила эксперт по международному праву Екатерина Духина.

Вообще, страховщики, если страхового фонда не хватает, стараются делать выплаты пропорционально ущербу туристов, но это не всегда получается.

— Страховая может выждать 30-дневный период, чтобы посмотреть, сколько туристов обратится. И тогда уже решать, сколько кому выплачивать, — сказала Екатерина Духина. — Если турист придёт только спустя месяц, то денег от страхового фонда может уже и не остаться вовсе.

Страховщику нужно направить заявление о выплате возмещения, приложить к нему договор с туроператором и подтверждение оплаты, а также копию паспорта. В заявлении можно также расписать свой моральный ущерб (например, у вас сорвалось свадебное путешествие и вы ужасно расстроились) и попросить дополнительную компенсацию.

Если вы уже улетели

Бывает, тур аннулируется, а турист уже улетел по нему на курорт и провёл там два прекрасных дня. И вдруг такая неприятная новость. Она означает, что за дальнейшее пребывание в отеле и обратный билет ему нужно будет платить заново.

— В таком случае нужно обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма “Турпомощь”, — рассказала Екатерина Духина. — Эта организация находится в России, у неё есть филиалы во многих странах мира. Туроператоры платят ей большие взносы, чтобы при наступлении такого случая она помогла туристам. Организация была создана во времена массового банкротства туроператоров. Получить помощь от неё можно, только если вы купили не только билет, но и проживание. Деньги вам не дадут, но выделят место на чартере, который будет забронирован для оказания помощи.

Всем остальным эксперты советуют выбирать туроператора, обращая внимание на его место на рынке, репутацию и последние новости.

— Чтобы обезопасить себя от таких случаев, нужно покупать туры у крупных туроператоров, — сказал Дмитрий Давыденко. — К сожалению, туристы не интересуются, какой туроператор крупный, а какой нет.

Что касается “Натали турс”, то эта компания была крупным туроператором раньше, отметил эксперт. Сейчас это уже даже не средняя, а мелкая фирма.

У “Натали турс” были проблемы и в 2017 году, что можно отследить по новостям. Но при этом компания давно — с 1992 года — работает на рынке и репутация у неё на протяжении долгих лет была хорошая, так что клиентам действительно было трудно предугадать, что их ждёт.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector