Что мне делать, если повредила подменный аппарат?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Что мне делать, если повредила подменный аппарат?

Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?

В соответствии с нормами закона о Защите прав потребителей (№2300-1 от 04.06.2018 г.) передача покупателем некачественного товара на ремонт предполагает предоставление ему подменного товара (ст. 20, 21). В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения – будет рассмотрено в материале.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:

  1. П. 2 ст. 20 закона о ЗПП. В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя продавца/изготовителя было отправлено письменное требование о ремонте и предоставлении на все это время аналогичной товарной позиции, лицо, реализовавшее некачественный товар, на протяжении 3-х дней обязуется его удовлетворить. Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца.
  2. П. 1 ст. 21 закона о ЗПП. Если ремонт товара предполагает срок не меньше, нежели 7 дней, на базе требований, выставленных потребителем, изготовитель/продавец обязуется на бесплатной основе предъявить в пользование потребителя подменный товар в течение трех суток после поступления претензии. Данная норма распространяется на все товарные позиции за исключением тех, что перечислены в п. 2 ст. 20 закона о ЗПП.

Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта?

Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:

  • потребитель составил на имя продавца заявление о том, чтобы тот осуществил замену некачественного товара на идентичную модель, марку;
  • покупатель направил в адрес исполнителя требование о предоставлении подменной товарной позиции.

Как отмечалось ранее, на удовлетворение этого требования производитель/продавец располагает лишь тремя днями времени. Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.

Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. 23 закона о ЗПП. При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.

Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней. Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.

Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками. Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции (например, вместо смартфонов обычные телефоны). При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.

Как подать требование на предоставление аналога?

Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.

Оформление производится по классическому шаблону:

  • сначала идет «шапка» с указанием контактных сведений заявителя и получателя;
  • далее отображается наименование бумаги, оно выглядит приблизительно следующим образом «Заявление о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта»;
  • после этого составляется основная часть, в которой указывается просьба о вручении аналога на весь период ремонтных мероприятий по гарантии;
  • делать ссылки на законодательные положения в этом документе необязательно, но в целях усиления веса собственного обращения потребитель может сослаться на 20-ю ст. закона о ЗПП;
  • далее указывается слово «прошу», после которого в формате списка указываются все требования заявляющей стороны (немаловажную роль играет упоминание о выдаче подменной товарной позиции с соблюдением трехдневного временного промежутка);
  • по окончании составления бумаги в ней ставится дата и подпись, т. к. без данных реквизитов она просто-напросто не обладает юридической ценностью.

На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью.

Когда имеют право отказать в предоставлении подменного товара?

В Постановлении правительства №55 от 19.01.1998 г. содержится перечень товаров продолжительного эксплуатирования, не подлежащих подмене (по крайней мере, сервисный центр не обязан предоставлять потребителю аналоги вместо них):

  • транспортные средства, будь то автомобили, мотоциклы, лодочные приспособления, катера и яхты, прицепные устройства и т. д.;
  • предметы интерьера;
  • средства оружия, в частности огнестрельного;
  • электрические бытовые приборы, оснащенные возможностью термической обработки (тостеры);
  • туалетные принадлежности.

К сведению

Несмотря на такие законодательные нормы, некоторые автомобильные и иные центры сервиса принимают во внимание требования потребителя и предоставляют подменные товарные позиции, однако делать это, на время гарантийного ремонта, они не обязаны.

Подменный товар на время ремонта по гарантии технически сложного товара

На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями. Срок удовлетворения требования аналогичный и составляет три дня с момента его поступления (но данное правило распространяется далеко не для всех товарных позиций).

Чтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ. Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к 45-ти дням. Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично.

Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении. Игнорирование сроков – распространенное нарушение. Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде. По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары.

Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик. ГОСТ Р 51303-2013 устанавливает, что под потребительским свойством принято понимать качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования позиции потребителем в ходе удовлетворения потребностей. Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели.

Подменный товар на время гарантийного ремонта юридическому лицу

Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП. А этот документ распространен исключительно на физических лиц. Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан.

Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром (ст. 15 ГК РФ «Возмещение убытков»). Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется.

Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки (ст. 506 ГК РФ). Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки. Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре.

Когда можно подать жалобу?

В случае если магазин не предоставил подменную товарную позицию на время ремонта товара по гарантии, оперативных способов повлиять на него не имеется. Зато есть 2 основных варианта действий:

  • написание претензии о предоставлении неустойки за факт просрочки выдачи подмены в размере 1% за каждый день задержки;
  • подача жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР, который даст вам ответ на протяжении 30-ти дней (поскольку за это время сервисный центр обычно успевает отремонтировать товар, данное действие не всегда целесообразно).

То есть если продавец в соответствии с нормами законодательства или условиями договора обязан предоставить подменный товар на время гарантийного ремонта, но он этого не сделал, или сделал, но с неполным соблюдением правил, потребитель имеет право на подачу претензии.

В ней должны содержаться следующие данные:

Скачать образец жалобы на непредоставление подменного товара.

Что такое подменный фонд товаров?

Подменный фонд товаров – резерв, в котором хранятся товары подменного значения. Т. е. при сдаче, например, техники в ремонт, потребитель может рассчитывать на предоставление позиции с идентичными потребительскими свойствами. Чтобы взять этот товар и предоставить покупателю на время гарантийного ремонта, продавец как раз и обращается в подменный фонд, чтобы отыскать нужную ему вещь.

Читать еще:  Кто устанавливает график на сокращенный рабочий день?

Так, если предполагаемый срок ремонта товара по гарантии превышает 7 дней, в соответствии с нормами ст. 21 Закона о ЗПП, потребитель имеет право требования предоставления ему подмены. В бухгалтерии предприятия при создании ПФ составляются определенные проводки. Первая из них – Дт10Кт41. А факт передачи потребителю товара из ПФ фиксируется записью Дт10Кт10.

Штраф магазину за не предоставление подменного товара

Если компания, за которой закреплено обязательство по предоставлению аналогичного товара на срок гарантии, так его и не исполнила, либо исполнила не в полном объеме, она обязана платить неустойку в размере 1% от цены ремонтируемого устройства в день. Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.

Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст. 14.15 КОАП РФ (она регулирует ситуации, связанные с нарушением продажи отдельных видов товарных позиций) и ФЗ№55 от 19 января 1998 г. будет возложен штраф. Размер составляет максимум 30 000 р. для юридических лиц и 1-3 т. р. для ИП.

Судебная практика

Если проанализировать судебные разбирательства по данным спорам, практика показывает, что штрафные санкции, возложенные на индивидуальных предпринимателей, редко превышают 1 000 р. Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание. Отказываясь платить неустойку, они опираются на то, что товар находится на сервисе 20-30 дней в ожидании деталей, в то время как ремонт по гарантии длится 2-3 дня. Получается, что фирма вовсе не обязана предоставлять товар-аналог, т. к. срок ремонта – меньше 7-ми дней. Поэтому возникает множество спорных ситуаций.

Нюансы

Основной момент, волнующий потребителей, заключается в функциональности предоставленного аналога на время гарантийного ремонта. В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества (например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony). С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой – с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки. При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели.

Сломалась подмена! Что делать?

Хотелось бы просвещения по вопросу – как разрешается ситуация, если подменный фонд был поврежден во время гарантийного ремонта моего телефона.

В моём случае продавец отказывается возвращать мои телефон, требуя оплаты полном стоимости подменного телефона, отказываясь его ремонтировать и принимать оплату за его ремонт!! И возлагает на меня данную процедуру ремонта- то есть только после ремонта телефона подмены состоится возврат моего отремонтированного телефона.

Я не хочу ремонтировать их телефон самостоятельно, а предлагаю оплатить им стоимость этого ремонта со своих средств и забрать свои телефон, однако они не хотят!

До сих пор веду переговоры, неделю, пока безуспешно, так как не хватает юридической аргументации по данном проблеме.

Помогите, скорее, если можно!

Собственно тема, которую мы сегодня рассмотрим, изложена в просьбе одного из посетителей моего блога. И затрагивает она еще один из моментов постоянного противостояния продавца и покупателя.

Что же делать, если сломалась вещь, данная покупателю на подмену на срок устранения недостатка в товаре?

На самом деле позиция по данному вопросу большинства продавцов бытовой техники такая же, как описана в просьбе моего читателя: «Не вернете исправную подменную вещь, не получите назад свою».

Казалось бы все логично. Но это далеко не так.

Дело в том, что на подмену практически никогда не дают новые приборы. Как правило это старые и сильно побитые жизнью аппараты, выход из строя которых, может произойти в любой момент. И в 90% случаев, человек у которого в данный момент находится данная вещь, в этом бывает не виноват.

Так почему же он должен за такую подмену или за ее ремонт?

Начнем с того, что потребовать компенсацию или устранение недостатка в подменном приборе продавец имеет право. Но! При этом он не имеет право удерживать у себя собственность покупателя. Со всеми вытекающими из этого последствиями.

Например, покупатель в такой ситуации может спокойно дождаться, пока истечет срок 45 дней, отведенный по закону продавцу на устранение недостатка в товаре, и изменить свое требование на возврат денег за товар. Добровольно продавец, конечно же на это не согласится. Но для этого существует суд.

Статья 16 ЗоЗПП:

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Вот и получается, что вещь, принадлежащую покупателю, продавец удерживать не имеет право. Он имеет право потребовать от покупателя вернуть исправный подменный аппарат. Если покупатель будет отказываться, то продавец так же может обратиться в суд.

Статья 696. Риск случайной гибели или случайного повреждения вещи.

Ссудополучатель несет риск случайной гибели или случайного повреждения полученной в безвозмездное пользование вещи, если вещь погибла или была испорчена в связи с тем, что он использовал ее не в соответствии с договором безвозмездного пользования или назначением вещи либо передал ее третьему лицу без согласия ссудодателя. Ссудополучатель несет также риск случайной гибели или случайного повреждения вещи, если с учетом фактических обстоятельств мог предотвратить ее гибель или порчу, пожертвовав своей вещью, но предпочел сохранить свою вещь.

И в таком случае возникает еще один вопрос. А виноват ли покупатель в возникновении недостатка в подменном аппарате? Но ответить на данный вопрос сможет только экспертиза.

Данную экспертизу покупатель может либо провести сам и за свой счет, любо ее назначит судья в процессе судебного разбирательства.

Если экспертиза установит, что недостаток возник не по вине покупателя, то он сможет потребовать возмещение издержек на проведение экспертизы от продавца.

Если же через суд, то оплачивать экспертизу и судебные издержки будет проигравшая сторона.

Таким образом получается, что востребовать стоимость телефона продавец может только через суд. Главное если будете отдавать подменный прибор продавцу, обязательно письменно, зафиксируйте состояние телефона (отсутствия сколов, попадания воды, вмятин, трещин, и т. д., неплохо сделать фото, неплохо было бы присутствовать при экспертизе)

Ну а что касается вашего телефона, то попробуйте объяснить продавцу про закон, по которому он обязан вернуть не принадлежащую ему вещь.

Подменный телефон

  • При потере подменного телефона нужно заплатить стоимость замененного товара?
  • Уронила подменный телефон трещина на экране что мне будет за это.
  • Должны ли выдавать подменный телефон на время ремонта телефона по гарантии.?
  • Должны ли предоставлять подменный фон, если телефон сдан на проверку качества?
  • Забрали телефон на экспертизу а подменный не дают Что делать?
  • Подменный телефон на время ремонта

1.1. Возврат денежных средств подразумевает расторжение договора купли-продажи товара, поэтому подменный телефон Вам предоставлять не обязаны.

2. При потере подменного телефона нужно заплатить стоимость замененного товара?

2.1. При потере подменного телефона нужно заплатить стоимость замененного товара?
Здравствуйте! Да, стоимость нужно будет возместить, с учетом износа, конечно.

3. Уронила подменный телефон трещина на экране что мне будет за это.

3.1. Оплатите ремонт и все

4. Должны ли выдавать подменный телефон на время ремонта телефона по гарантии.?

4.1. Конечно же обязаны.

5. Должны ли предоставлять подменный фон, если телефон сдан на проверку качества?

5.1. Согласно Закона РФ “О защите прав потребителей” обязаны предоставить другой телефон.

6. Забрали телефон на экспертизу а подменный не дают Что делать?

6.1. Вам следует обратиться в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей.

7. Если я сломала подменный телефон. Как мне быть?

7.1. придется возмещать

8.1. Владислав, обращайтесь к Продавцу с претензией, в которой требуйте расторжение дкп телефона и возврата денежных средств.
Если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

9.1. По закону о Защите прав потребителей Вам обязаны выдать товар, аналогичный тому, который Вы приобретали.

10.1. В этом случае необходимо предъявить им письменное требование на основе норм ГК с возможностью применения неустойки при отказе.

Читать еще:  Срок давности по оплате ЖКУ

11.1. Товар на подмену предоставляется только в случае ремонта или замены товара дольше 7 дней, при возврате денежных средств подмена не предусмотрена.

12.1. Почему именно на 21 день, у Вас документ о сдаче в ремонт или на проверку качества? Претензию сейчас уже нужно составлять.

13.1. Имеете право требовать подмены, но для этого необходимо предъявить письменное требование, не дадут – взыскивать неустойку за каждый день, ее размер зависит от стоимости телефона.

14.1. Не выплачивает добровольно – взыскать принудительно + применить еще и другие финансовые санкции, претензию уже предъявляли?

14.2. По истечению 3 х дней у потребителя появляется право требовать 1 % от цены товара за каждый день просрочки, то есть вам положена неустойка за 33 дня.
Это будет- 12837 руб
Пишите претензию на выплату этой суммы, если откажут-то в суд.

15.1. Подменный смартфон Вам должны были передать по акту приёма-передачи, в ином случае факт передачи Вам подменного смартфона, продавцу доказать будет сложно.

16.1. Вы вправе требовать замены только в том случае, если недостаток будет признан существенным (из сервисного центра будет соответствующее заключение, либо в течение года поломки повторятся)

16.2. Наташа.
Телефон является технически сложным товаром и в соответствии с законом о защите прав потребителей срок для его замены в случае недостатков 15 дней. После 15 дней можете поменять только если недостаток существенный или нарушены сроки ремонта. (Статья 18 закона о защите прав потребителей)

16.3. Замена технически сложного товара может быть осуществлена только при наличии существенного недостатка – ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В Вашем случае недостаток станет существенным, если недостаток повторится вновь в течение гарантийного срока.

17.1. Телефон следует вернуть во избежании неприятностей в дальнейшем. Поэтому берите телефон идите и возвращает в магазин, ведь он Вам не принадлежит и был передан для временного использования.

Лучше конечно вернуть телефон, дабы избежать потом каких либо проблем!

Может вы еще не раз потом обратитесь за помощью ремонта!

18.1. На мой взгляд необходимо провести независимую техничесеую экспертизу аппарата тем самым доказать что вам продали уже неисправный товар. Взыскать стоимость товара и штраф 50% от стоимости товара и моральный вред. Письменную претензию в адрес магазина направляйте если письмом то с уведомлением если лично то на втором экземпляре обязаны поставить отметку о принятии и еще документы проведенное ими тоже затребуйте за подписью специалиста и печатью.

19.1. О возможности изменения соглашением сторон последствий передачи покупателю товара ненадлежащего качества см. Постановление Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16.
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

20.1. В таком случае вам придется возместить стоимость подменного телефона либо приобрести новый такой же. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

20.2. Ангелина.
Вообще, при выдаче Вам телефона на время ремонта сотрудники должны были заполнить документ, в котором, в том числе, должна быть указана стоимость этого телефона с учетом степени износа.
Также, если телефон при этом находится в рабочем состоянии, то возможно возместить стоимость ремонта экрана.
Спасибо за Ваше обращение.

21.1. Нет, если телефон выполняет свои основные функции, а именно звонит, принимает звонки, ловит интернет сеть, смс сообщения, то оснований для возврата не имеется;

22.1. Что бы ответить на ваш вопрос, нужно видеть договор страхования, его условия. Подменный товар, действительно положен только при гарантийном ремонте, согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ.

23.1. Да, Для этого вам необходимо подать отдельно заявление о предоставлении на время устранение недостатков телефона из подменного фонда. Только скорее всего дадут какую-нибудь кнопочный телефон, более того имеет на это право. Если не предоставить, то вы вправе взыскать неустойку на основании закона о защите прав потребителей. Но для этого нужно обзавестись доказательством факта подачи претензии. Поставьте отметку на своем экземпляре.

23.2. Должны предоставить подмены телефон на время проведения экспертизы качества. Подайте ещё одно письменное заявление продавцу.

24.1. Вас попросят возместить причиненный ущерб на основании статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если не возместите сами, то могут взыскать ущерб в судебном порядке. А могут вообще ничего не заметить.

25.1. Претензия составляется на основе имеющихся документов о сдаче в ремонт и норм ГК, письменное требование о выдаче подменного телефона писали?

25.2. Составление документов-услуга платная, обратитесь к любому юристу сайта в личные сообщения или поищите образцы в интернете.

25.3. Чтобы написать такую претензию, необходимо было предъявить Требование о предоставлении телефона из подменного фонда. Если такой требования предъявлялись, то по истечении 3 дней вы вправе требовать неустойку.

25.4. Вера.
Пишите, что в связи с непредоставлением аналогичного товара по Вашему заявлению на период ремонта Вы вправе требовать выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона “О защите прав потребителей”за такой то период времени. И прикладывайте расчет.
Спасибо за Ваше обращение.

26.1. уважаемый посетитель!
Теперь Вам придется возмещать ущерб продавцу
Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

27.1. Что делать
Что делать если дали подменный телефон намного хуже чем купленный а на нем ребёнок разбил экран как быть?
Придется возместить продавцу причиненный вред.
Нормы права.
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

27.2. уважаемый посетитель!
Увы, но в данном случае придется возмещать ущерб продавцу
Всего доброго, желаю удачи.

27.3. будете возмещать ущерб на данном телефоне, поскольку по вашей вине произошел ущерб временному телефону. Удачи в вашем деле.

27.4. По закону товар предоставляется аналогичный. То есть телефон-для того, чтобы звонить. Если имеются основные функции, то все законно.
Если Вы вместе с телефоном получили документ и подписали его, где указано, в каком состоянии он Вам передан, то, возможно, придется возмещать ущерб. Вопрос спорный, практика разная. В некоторых случаях по подменному фонду уже включены все убытки, а в законе ничего не сказано об оплате ущерба потребителем в таких случаях.

28.1. • Здравствуйте, не имеют.
[b]в соответствии со с п 2 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет[/b].
Желаю Вам удачи и всех благ!

29.1. Да, обязаны предоставить телефон на время ремонта. Но только по вашему письменному заявлению.. Если вы просто устно попросите, то вам откажут недобросовестные исполнители.

29.2. магазин не обязана вправе дать на время проведение экспертизы аналогичный или с минимально аналогичными характеристиками товар а вы вправе его принять либо отказаться от его принятия Ещё раз повторюсь это не обязанность магазина.

29.3. Магазин за отдельную плату может предоставить Вам такую услугу, но не обязан! Удачи Вам и спасибо за обращение на наш сайт!

30.1. • Здравствуйте,
По производственной необходимости заставить воспитатели работать две смены вы не можете, только с его письменного согласия
Желаю Вам удачи и всех благ!

Читать еще:  Какие накладные могу выписывать ип без ндс бланк

30.2. В данном случае только с согласия работника можете заставить работать в 2 смены график работы ДОУ. В соответствии с законодательством Российской Федерации.

Подменный телефон на период ремонта

Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ – авторизованному сервисному центру). Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю. После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара. Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.

Аналогичный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления. Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (скачать бланк) составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.

Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам. Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.

Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, “кнопочные” телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений. Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам. Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт. После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку . далее указать конкретные существенные различия между подменным и ваши телефоном, а также потребовать незамедлительного предоставления аналогичного телефона и уплаты неустойки в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день в период с четвертого дня по день предоставления аналогичного телефона. Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.

Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации. Иными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт (копию квитанции о приемке в ремонт), то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар.

Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки. Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб. в день.

В случае неудовлетворения продавцом или ремонтной организацией требования о предоставлении подменного телефона на время ремонта или при отказе добровольно оплатить неустойку (пени) необходимо обращаться в суд с иском, что можно делать самостоятельно или с помощью юристов нашей организации.

Потерял / сломал / украли подменный телефон, что делать?

Большинство покупателей при сдаче собственного смартфона в гарантийный ремонт просит выдать им в пользование другой телефон из подменного фонда. Понятно, что при возврате своего телефона с ремонта подменный нужно вернуть магазину. Но что делать, если вы его разбили или потеряли? Отвечает Кот-юрист.

Несу ли я ответственность за выданный на подмену телефон?

Да, несёте. Выдача бесплатного подменного телефона на время ремонта — это договор безвозмездного пользования (ссуда). В статье 689 ГК РФ сказано, что вернуть полученную вещь нужно в том состоянии, в котором вы её получили или которое предусмотрено договором. Скидка делается только на нормальный износ.

А если телефон уже был сломан до меня?

Здесь есть нюанс. По закону (п. 1 ст. 693 ГК РФ) магазин отвечает за все недостатки, которые были в телефоне на момент передачи вам. Это правило действует, если магазин умышленно умолчал о таких дефектах. Лучше всего в таком случае сразу прийти в магазин и написать заявление на досрочный отказ от подменного фонда и расторжение договора в связи с наличием недостатков в подменном фонде. Если магазин попытается повесить такие дефекты на вас, предложите магазину 2 альтернативы:

  • либо вы делаете ремонт подменного телефона за свой счёт и взыскиваете с магазина (такое возможно по пп. 1, 2 ст. 693 ГК РФ);
  • либо магазин обращается в суд для взыскания с вас ущерба. Кстати доказывать факт причинения ущерба подменному телефону именно вами должен по закону магазин.

А если подменный телефон украли?

Риск случайной гибели подменного телефона лежит на вас (ст. 696 ГК РФ), то есть возмещать стоимость телефона магазину скорее всего придётся вам. Обязательно обратитесь в полицию с заявлением о краже. Если преступника всё-таки найдут, вы сможете требовать с него возмещения всех убытков — то есть всех уплаченных магазину сумм в счёт компенсации цены подменного телефона.

Какую сумму может требовать с меня магазин за испорченный подменный фонд?

Здесь есть 2 варианта.

  • Телефон потерян, украден, безнадёжно испорчен.
    При выдаче подменного телефона магазин указывает его оценочную стоимость в квитанции на выдачу. В случае, когда телефон окончательно утрачен или не подлежит восстановлению, скорее всего придётся возмещать указанную в квитанции стоимость подменного телефона. Считаете её завышенной? Решать вопрос придётся через экспертизу и суд. Доказывать адекватность оценки телефона и размер своих убытков должен магазин.
  • Телефон просто сломался.
    Допустим, вы разбили экран у подменного смартфона. В целом он остался рабочим, и проблема легко решается заменой экрана. В таком случае вы можете возместить магазину лишь стоимость разбитого экрана и его замены. Кстати вы имеете полное право сделать ремонт подменного телефона самостоятельно за свой счёт и вернуть в магазин уже отремонтированный телефон. Если магазин всё-таки настоял на возмещении полной цены сломанного подменного телефона, вы имеете право забрать его себе.

Может ли магазин не выдать мой телефон с ремонта?

Не всё так однозначно. С одной стороны, у магазина есть максимально допустимый срок ремонта по гарантии (45 дней по статье 20 закона «О защите прав потребителей»). В этот срок надо завершить ремонт и вернуть покупателю его вещь, иначе покупатель сможет требовать возврата денег за свой телефон из-за нарушения сроков гарантийного ремонта и неустойку.

С другой стороны, магазин может знать статью 359 ГК об удержании. Кратко суть вот в чём. У магазина есть вещь, которую он обязан передать вам (телефон на ремонте). Если вы не возмещаете магазину связанные с этим телефоном издержки и другие убытки, он может удержать ваш телефон у себя, пока не получит с вас деньги.

Если в вашем случае магазин идёт на принцип и не возвращает ваш телефон с ремонта до возмещения ущерба по подменному фонду, остаётся только писать претензию в магазин и обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Будьте готовы, что магазин заявит встречный иск о компенсации стоимости подменного телефона.

Ещё для грамотных покупателей

Хотите читать новые посты Кота-юриста первыми? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist , в Яндекс Дзене и во ВКонтакте .

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector