Что делать, если СЦ откажет в гарантийном ремонте ноутбука?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Что делать, если СЦ откажет в гарантийном ремонте ноутбука?

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте? Куда обращаться?

Большинство приобретаемых товаров имеют гарантийный срок обслуживания, т.е. временной период, на протяжении которого продавец или изготовитель обязуются устранить возникнувшие неисправности на бесплатном основании. Право покупателя на обращение с соответствующим требованием закреплено ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года (статья 18, пункт 1), однако продавцы нередко пытаются обойти свое гарантийное обязательство по произведению ремонта и отказывают заявителю, опираясь на вымышленные или незаконные причины. В представленной ситуации владельцу неисправной вещи следует отстаивать свои права путем подачи жалобы руководству сервисного центра, в органы Роспотребнадзора или суда.

Право на гарантийный ремонт и условия его проведения

Основным нормативным правовым актом, регулирующим отношения между потребителем и продавцом (изготовителем товара) в результате произведения сделки купли-продажи является Федеральный закон «О защите прав потребителей».

Представленный акт закрепляет права и обязанности сторон сделки, среди которых перечислен ряд прав покупателя, возникающих в случае обнаружения последним недостатков в приобретенном товаре (статья 18):

  • Требовать возмещения переданной продавцу стоимости товара (в полном объеме или части);
  • Обратиться за обменом товара на аналогичный;
  • Обратиться за обменом товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • Требовать устранения неисправности за счет продавца (изготовителя) или возмещения средств, которые будут потрачены на ремонт.

Последний из выше представленных пунктов основывается не только на основании ФЗ №2300-1, но и на положениях, указанных в талоне гарантийного обслуживания, который выдается покупателю в момент заключения сделки купли-продажи (статья 470 ГК РФ).

Важно! При покупке товара следует внимательно ознакомиться с условиями действия гарантии.

Стандартные условия проведения гарантийного обслуживания (ремонта) включают:

  • Сроки, на протяжении которых изготовитель (продавец) обязуется отремонтировать возникнувшие поломки товара;
  • Объемы ремонтных работ;
  • Причины, по которым заявитель может получить отказ в бесплатном устранении неисправностей (использование вещи не по ее прямому назначению, наличие механических повреждений, вина в возникновении поломки третьей стороны (импортера, сборщика и т.п.);
  • Перечень документов и комплектующих частей, без наличия которых товар не будет принят (чеки, инструкция по эксплуатации, гарантия, зарядное устройство и пр.);
  • Период, на протяжении которого изготовитель (продавец) обязаны привести товар в надлежащее качество (устанавливается сторонами, однако не может превышать предусмотренные законом 45 дней).

Если со стороны покупателя соблюдены все указанные в талоне гарантийного обслуживания условия, продавец не имеет законного права отказать в бесплатном ремонте.

При передаче товара продавцу следует составить под росписи сторон детальный акт с указанием состояния передаваемой вещи, перечня всех комплектующих, включая документы, даты и времени обращения. В ином случае существует вероятность получения отказа в ремонте по созданным самим же продавцом причинам (например, срыв пломбы, создание механического повреждения и др.).

Что делать в случае отказа и куда жаловаться?

В любом случае отказ в гарантийном ремонте должен быть письменным и обоснованным. Если же сервисный центр вернул неисправный товар с устной аргументацией, следует требовать предоставления официального документа (акта выполненных работ), с подписью ответственного лица и фирменной печатью.

Акт выполненных работ должен содержать следующую информацию:

  • Полный перечень работ, направленных на выявление неисправности и ее устранение;
  • Причины, повлекшие поломку (например, попадание влаги);
  • Конкретные последствия указанной причины для товара и т.п. (например, окисление контактов).

Если потребителю не выдают отказ в гарантийном ремонте, следует вызвать сотрудников полиции, которые зафиксируют представленный юридический факт.

Алгоритм действий зависит от причины, указанной в акте, и может быть представлен в следующем виде:

Причина отказа Необходимые действия Куда обратиться?
Заводской брак Составление претензии (жалобы) Руководство центра сервисного обслуживания, территориальные органы Роспотребнадзора
Механические повреждения владельцем или нецелевое использование Проведение ремонта за собственный счет (отказ законный — статья 18 пункт 6 ФЗ №2300-1).

Если же заявитель уверен в своей правоте, следует обжаловать действия сотрудника сервисного центра

Руководство центра сервисного обслуживания, судебные органы
Отсутствие аргументации Составление претензии (жалобы) Вышестоящее руководство центра обслуживания, Роспотребнадзор
Поломка по вине третьих лиц (изготовителя, импортера и пр.). Проведение экспертизы с последующим обращением за проведением ремонта за счет виновного субъекта Экспертиза проводится центром обслуживания или независимым экспертом.

В случае отсутствия реагирования на претензию сотрудниками центра гарантийного обслуживания, следует обратиться с жалобой на АСЦ в территориальные органы Роспотребнадзора или суд.

Претензия руководству сервисной организации

Образец претензии на действия сотрудника сервисного центра можно найти в интернете или же обратиться за составлением представленного документа к помощи юриста.

Жалоба составляется в двух экземплярах и направляется непосредственному руководителю (директору). Текст должен состоять из:

  • Шапки, в которой указываются сведения о руководителе (должность, наименование компании, фамилия имя отчество) и о заявителе (личные данные, контакты);
  • Основной части (детальное описание всей проблемы с указанием даты покупки, времени пользования, момента обнаружения неисправностей и обращения в центр обслуживания, причины отказа и пр.);
  • Заключение, в котором следует перечислить все требования (произвести ремонт, привлечь к ответственности сотрудника и др.) и указать список прилагаемой документации.

Жалоба в обязательном порядке датируется днем подачи и подписывается заявителем. При подаче следует требовать проставление штампа о приеме документа с реквизитами принимающего лица и его подписью.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если в АСЦ отказали в гарантийном ремонте, следует направить жалобу в территориальные органы Роспотребнадзора.

Указанный документ составляется аналогично претензии руководителю центра гарантийного обслуживания, однако дополняется сведениями о полученном отказе или бездействии руководства АСЦ.

Практика свидетельствует, что обращение в Роспотребнадзор является эффективным методом влияния на продавца, который вследствие проведенных проверок выполняет обязательство по проведению гарантийного ремонта.

Важно! При выявлении сотрудниками Роспотребнадзора нарушения прав потребителя со стороны продавца, на последнего могут быть наложены штрафные санкции (уплаченные средства направляются в счет государственного бюджета).

Обращение в иные органы

В отдельных случаях для восстановления прав покупателя недостаточно направления указанных выше претензий. В представленной ситуации потребителю следует:

  • Обратиться жалобой в органы прокуратуры;
  • Составить исковое заявление с последующим направлением его в судебные органы.

При установлении представленными органами вины в действиях продавца или АСЦ, все судебные издержки, включая оплату проведенных в ходе досудебного и судебного процесса экспертиз.

Помощь юриста

Защита потребителя сопровождается рядом сложностей, среди которых:

  • Необходимость четкой ориентации в действующем нормативном правовом регулировании возникнувших отношений;
  • Нежелание продавца финансировать устранение неисправностей;
  • Наличие в штате сотрудников сервисного центра опытных юристов, умеющих обставить ситуацию в пользу АСЦ.

С целью экономии времени и денежных средств, в случае получения отказа в проведении ремонта товара по выданному гарантийному талону, следует обратиться за квалифицированной помощью юриста. На нашем сайте можно получить бесплатную квалифицированную консультацию.

Выводы

Действующее законодательство гарантирует потребителям право на устранение возникших не по его вине неполадок приобретенного товара путем проведения бесплатного гарантийного ремонта. В случае отказа в реализации указанных действий со стороны продавца, покупатель имеет право обращения за защитой своих прав к вышестоящему руководству авторизированного сервисного центра, органы Роспотребнадзора, прокуратуры или суд.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

Тема: Отказ в гарантийном обслуживании ноутбука

Опции темы

Отказ в гарантийном обслуживании ноутбука

Здравствуйте!
Как расценить действия сервисного центра? Год назад купил ноутбук с гарантией 2 года. Все документы были оформлены. Никаких вопросов не было. Однако снаружи корпуса вообще не было никаких гарантийных пломб. Внутри корпуса естественно не проверял. Недавно ноутбук сломался – перестал загружаться. До этого момента аппарат в ремонте не был и никому не передавался. Отнес в авторизированный сервисный центр, который был указан в документах на ноут. При приеме был составлен договор, в котором были указаны только царапины на корпусе и обслуживание по гарантии. Про гарантийные пломбы ничего не было сказано. Ровно через 40 дней (как было указано в договоре) мне выдали ноутбук с отказом в гарантийном обслуживании и актом инженера этого же сервисного центра. В акте было сказано, что внутренний осмотр показал следы неквалифицированного ремонта ноутбука, в связи с чем гарантия снимается. К акту приложили фотографии и ноутбук опломбировали. Кто нанес эти “неквалифицированные следы ремонта” не известно. Либо ноут уже был мне продан таковым, либо это в сервисном центре. Как мне поступить в данной ситуации? Это можно расценить как некачественный товар проданный мне или порча имущества сервисным центром? Может ли независимая экспертиза дать ответ на вопрос когда и кто нанес “следы”?

На форуме НЕОДНОКРАТНО обсуждалось НЕОБХОДИМОЕ поведение потребителя при сдаче товара в ремонт.
В частности, необходимо оговаривать вопрос о том, что ВСКРЫТИЕ девайса и его осмотр сервисным инженером (специалистом, экспертом) должно производиться только в присутствии потребитлея.
В этих целях девайс Не ПЕРЕДАЁТСЯ СЦ и т.п., а передаётся непосредственно сервисному инженеру ПЕРЕД его осмотром и вскрытием.

Re: Отказ в гарантийном обслуживании ноутбука

СергейС, можете показать эти фотографии? И на нижней крышке ноута нет ли надписей про “refurbished”?

фотографии показать могу, если расскажете какм образом это лучше сделать. А что значит эта надпись “refurbished”? И в каком виде она должна быть?

Фото можно например мне на e-mail прислать. А надпись означает восстановленный аппарат, починенный из гарантийных возвратов. В каком виде – на нижней крышке наклейка.

В связи с тем, что товар Вам вернули, но при этом не удовлетворили Ваше требование о ремонте, следовательно, можно дело повернуть таким образом, что СЦ (Вы не указали кем (продавцом, изготовителем) он уполномочен) не представив Вам доказательства того, что именно по Вашей вине произошёл недостаток отказался от исполнения обязанности по удовлетворению требования потребителя о ремонте товара. Таким образом Вы имеете право на организацию экспертизы, но за свой счёт, и по результатам которой эксперт сможет установить или не установить факт Вашей вины в появившемся недостатке.
Экспертом может быть только физ.лицо с высшим образованием и желательно опытом работы по специальности высшего образования.

Генрих Шатковский, прочитав закон о защите прав потребителей у меня возникло несколько вопросов. 1. повторная экспертиза в случае моего несогласия с экспертизой СЦ должна назначаться только в судебном порядке? это, на сколько я понимаю, не означает, что за мой счет. 2. СЦ может отказать в гарантийном обслуживании, если ДОКАЖЕТ, что повреждения нанесены мной либо иным третьим лицом? другими словами бремя доказывания виновника нанесения повреждений лежит исключительно на СЦ.

1. Может статься, что и за ваш и скорее всего так и будет. А специалист АСЦ после такой “экспертизы” скажет: “Несите к тому, кто этот ноут вскрывал. Гарантии у вас нет.”
Вообще-то он уже это сказал.
2. СЦ не надо определять виновника повреждений. Ему достаточно определить сам факт их наличия. Кстати: неплохо бы увидеть техническое заключение СЦ.

Здесь вполне может оказаться и косяк со стороны продавца. Тем не менее, доказать его затруднительно. Разве что поднять ремонтную историю ноута, если она есть.

1. Если экспертиза продавца не в пользу потребителя, то при подаче иска потребитель обязан приложить к исковому заявлению доказательства тех обстоятельств на которые истец основывает свои исковые требования (п.5 части 2 ст. 131 ГПК РФ).
У Вас на руках имеется доказательство того, что обнаруженный в товаре недостаток возник не по Вашей вине?
2. В Вашем случае доказывает продавец, т.к. недостаток возник в течение гарантийного срока, но если продавец уклоняется от исполнения этой обязанности (проведение экспертизы), то Вы вправе поручить исполнение этой обязанности иному лицу.

Генрих Шатковский, нет, у меня на руках нет таких доказательств. Собственно, не думаю, что в данной ситуации такие доказательства вообще могут у кого-то быть. А вот пункт 2 Вашего сообщения я не совсем понимаю. Каким образом я могу это поручать? Если у продавца есть обязанность доказать мою вину и он уклоняется от этой обязанности, это значит что он не доказал мою вину в возникновении недостатков, а посему не имеет право отказывать в гарантийном обслуживании. Или я что-то не понимаю.
И другой момент. Если изготовитель или продавец не поставили на изделие гарантийные пломбы или стикеры, то кто должен нести ответственность за скрытые недостатки изделия? В обязательствах покупателя я не встечал обязанности проверять гарантийные пломбы.

А ст.131 ч.2 п.5 ГПК РФ, я думаю должен исполняться мною в том случае, если бы у продавца были какие-либо доказательства того, что недостатки возникли по моей вине или вине третьих лиц. Вот тогда я бы их оспаривал и предоставлял свои доказательства. Таких доказательств и даже выводов СЦ не предоставил вообще.

Вот что написано в акте технического состояния, который, как я уже писал был составлен инженером СЦ: “В результате проверки установлено: Осмотр корпусных деталей, клавиатуры, материнской платы, HDD и оптического привода компьютера показал – следы паяльного флюса на материнской плате под северным мостом и на обратной стороне платы в районе северного моста, кроме того залит паяльным флюсом сокет центрального процессора, вследствие чего извлечение процессора потребовало значительных усилий. На самом сокете процессора обнаружены механические повреждения.”

Ремонт северного моста и сокета с помощью обычного паяльника? Заметные сопли из флюса? И ноут после этого работал? Leo-T, так разве бывает.

Ладно. Что писал комп при загрузке? Или там вообще был черный экран?

Dao, комп вообще ничего не писал. Случилось так. Ноут был включен и исполнялась всего одна программа “Winamp”. Я переключил песню в проигрывателе с помощью мыши. И комп завис. На экране соответствующая картинка, которая была в момент нажатия на кнопку мыши. Звука нет, реакции на клавиши нет. Я попробовал перезагрузить всеми способами, начиная с самых щадящих. Комп выключился только с помощью удержания кнопки включения. После повторного нажатия на эту же кнопку, с целью включить комп и загрузить, светодиод питания загорелся, винт пожужал и тишина. Экран даже не моргнул, остался черным. Вот и все. Повторные попытки приводили к тому же результату.

Когда с таким пафосом подходят к делу, то как правило потребители-истцы остаются с носом и ещё оплачивают судебные расходы.

Надо поднимать ремонтную историю бука. Если до продажи был ремонт, связанный с материнской платой, можно будет обоснованно считать, что недостаток появился по причине, существовавшей до продажи вам ноута – некачественный ремонт. Либо определять время ремонта на основании материаловедческой экспертизы, но это уже гораздо сложнее, хотя тоже возможно.
Иных способов доказать вашу правоту я не вижу.

Генрих Шатковский, я только прокомментировал дословный смысл статей. Но опыта в судебных делах не имею. Вы хотите сказать, что вопреки написанному в законе не им доказывать мою вину а мне необходимо доказывать свою невиновность? В данном случае презумпция невиновности потребителя-истца не действует? Я согласен, что если я предоставлю доказательства своей невиновности, то у меня больше шансов выиграть дело. Однако, как быть если таких доказательств нет? Я ни с кем не спорю. Я лишь хочу перед подачей иска четко знать, что меня ждет, послушать советы опытных людей.

Судебный процесс основывается на принципе состязательности сторон, который подразумевает под собой то, что каждая из сторон, участвующих в деле, должна сама доказать те обстоятельства на которые она ссылается. Не доказал значит проиграл дело.

Dao, тогда такой вопрос. В судебном порядке назначили экспертизу. Однако экспертиза не смогла с достаточной степенью достоверности указать на время проведения ремонта и соответственно на то кто проводил этот ремонт. В этом случае какой исход дела? Ни моя вина, ни вина продавца или изготовителя, или СЦ или какого-либо третьего лица не доказана. Может ли СЦ отказать мне в гарантийном ремонте в этом случае?

Вам, как истцу, суд откажет в удовлетворении исковых требований.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Многие из нас сталкивались с тем, что после приобретения какого-либо товара обнаруживали его недостатки или полную неработоспосбность.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийное обслуживание это одно из законных требований, которое вы имеете право предъявить продавцу при обнаружении недостатков товара.

Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств?

  • До посещения АСЦ (авторизированного сервисного центра) сделайте копии всех чеков и прилагающихся к товару документов.
  • Потребуйте у представителя сервисной организации акт выполненных работ. Документ должен содержать следующую информацию: проведенные ремонтные работы, причины возникшей неисправности, последствия этой неисправности для техники и т. д.

Важно: Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком. Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте однозначно является незаконным.

Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут (статья 18 п.6) только при наличии уважительных причин, то есть если неисправность возникла вследствие нарушения правил: транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действий третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств.

Формулировка «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может являться причиной отказа, так как в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нет. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии.

Если указана лишь причина неисправности, а не источник ее возникновения (изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр), это не может служить доказательством Вашей вины.

Вы можете потребовать проведения экспертизы товара за счет продавца или изготовителя в вашем присутствии, если вы не обнаружили в документе четкого указания на виновника возникновения неисправности!

  • Составьте и направьте претензию (заявление, жалоба) на имя руководителя АСЦ в двух экземплярах;
  • Приложите копии всех имеющихся чеков, документов;
  • Опишите суть вашей проблемы;
  • Изложите ваши требования;
  • Один экземпляр оставьте в АСЦ с копиями, которые вы предварительно сделали;
  • На вашем экземпляре требуйте поставить отметку сотрудника АСЦ;
  • Проконтролируйте, чтобы была проставлена дата, ФИО и должность сотрудника, принимающего заявление и отметка, что заявление принято.
  • В случае спора продавец обязан провести экспертизу за свой счёт;
  • Продавец, как правило, направляет товар на экспертизу в тот же сервисный центр, куда ранее был направлен поврежденный товар;
  • В вашем присутствии сотрудник АСЦ должен будет подтвердить названные ранее причины отказа в гарантийном ремонте;
  • Если отказ в гарантийном ремонте поступает от продавца, то вам могут не предоставить акты проводимых работ и заключение экспертизы, но при этом за вами сохраняется право требовать проведения экспертизы.

Вы можете провести независимую экспертизу, но оплачивать её Вам придётся самостоятельно. В случае доказательства Вашей правоты – через суд Вам вернут затраченные на экспертизу средства.

  • Сотрудник АСЦ не принимает жалобу;
  • Результат экспертизы Вас не устраивает;
  • Вам не предоставляют акт проводимых работ.

Но вы уверены в своей правоте, и не согласны с основаниями для отказа, либо с заключением экспертизы, вы имеете право обратиться в ответственные инстанции, и также отстаивать свои права в суде.

  • Обратитесь с жалобой в органы Роспотребнадзора;
  • Направьте заявление в Роспотребнадзор. Часто этого бывает достаточно для урегулирования проблемы в досудебном порядке;
  • Обратитесь с иском в суд.

Важно: Покупатели освобождаются от государственной пошлины по исковым заявлениям в случае нарушения прав потребителей!

Сервисные центры: хитрости и уловки с “гарантией”

Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику. Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше. Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.

Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.

Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от типа устройства и конкретного производителя. Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор – два. Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.

Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства

Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.

Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации. Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше. Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев.

Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту. И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.

Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.

Как правильно сдать товар

Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте. Обычно это не так. Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги. Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или “отфутболивать” клиента по разным причинам.

Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники. Для признания поломки “гарантийным случаем” необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.

У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон. Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. По идее, для СЦ главное – идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок. Так поступают многие компании.

Дополнительное преимущество проверки по серийному номеру – возможность отсеивания “серых” устройств. СЦ не будет бесплатно ремонтировать товар, который ввезен неофициально и, соответственно, не имеет гарантии. Иногда поступает информация, что, например, среди сканеров определенной марки официально было поставлено только 10% от всех проданных розницей. Соответственно только небольшая часть всего реализуемого товара подлежит гарантийному обслуживанию и этой модели уделяется особое внимание при проверке. Большей части техники будет отказано в гарантийном ремонте с формулировкой: “Ввиду отсутствия данного серийного номера в базе устройств, официально поставляемых в Россию”.

Гарантийный ремонт ноутбука

1.1. В соответствии со ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” потребовать возврата денежных средств за товар. Тем более, что, судя по всему, речь идёт о неустранимых дефектах. Конечно, есть и другие опции, но этот вариант будет оптимальным. Либо можете потребовать замены товара на аналогичный или другой на дороже (с доплатой) или дешевле (с возвратом части денег).

2. Сколько дней длится гарантийный ремонт ноутбука?

2.1. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней.

3.1. Условия и объем предоставления Вам услуг определяется договором. Если ремонт идет в рамках гарантии при покупке, то должен быть бесплатным и обеспечивать дальнейшее функционирование устройства при условии, что случай является гарантийным. В ином случае ремонт за деньги;

4.1. Возврат денег возможен. Обратитесь в фирму производившую вам гарантийный ремонт. Будет произведена экспертиза ноутбука.

Закон о защите прав потребителей предоставляет вам следующие права:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5.1. Возврат требовать поздно, вам его отремонтировали. Требовать Вам установки лицензионной ОС можете, либо компенсации денежных средств за нее. Так как она Вами была оплачена на момент покупки. Фактически ремонт ухудшил Ваш товар, можно просить возмещение убытков.

6.1. думаю, что можно посредством заявления вернуть ноутбук в магазин и потребовать возврата денежных средств.
Если с документами все в порядке и ноут действительно на гарантии.

6.2. если недостаток в работе ноутбука выявлен в период гарантии вы можете сдать ноутбук продавцу или в сервисную организацию с просьбой устранить выявленный недостаток. Если в процессе диагностики будет установлено, что дефект является заводским – ремонт будет произведен по гарантии без взимания с вас оплаты. Если данный недостаток существенный – вам произведут возврат уплаченных денежных средств. Если в ходе диагностики будет установлено, что дефект возник ввиду ненадлежащего использования Вами устройства – в гарантийном ремонте будет отказано. Как правило, такие случае признают гарантийными
и производят ремонт, либо замену устройства.

7. Вопрос по поводу ЗоЗПП.

Ноутбук. Гарантийный срок не прошел.

Написана претензия на ремонт в М.Видео. Вручена. Но ноутбук не передан, так-как я запросил реализации права учавствовать в проверке качества или экспертизе, и готов привезти его (ноутбук) в любое удобное место и время. Правомерны ли мои действия? В какой момент начинается отсчет времени разрешения претензии, с момента передачи товара, или с момента заявлении своих требований?

7.1. С момента заявления требований. Все правильно сделали. Иначе бы получили отписку, что ноутбук исправен. А так согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее: Закона) продавец в Вашем присутствии должен провести проверку качества.

8.1. Если ПО стало “неотделимо” от ноутбука, то должен.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п.3 ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”).

9.3. Срок гарантии будет такойже как указан в гарантийном талоне при покупке ноутбука, при этом к нему прибавится еще и срок нахождения в ремонте (т.е. с момента обращения в ремонт в гарантийный период до момента окончания ремонта возвращения)

10.1. Сам по себе шум ноутбука не является основанием для возврата ноутбука. Нужно, чтобы нем был недостаток, ст.18,19 Закона О защите прав потребителей.

10.2. Если после гарантийного ремонта недостаток проявился вновь, то можете на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата денег. Нужно направить продавцу мотивированную претензию.

11.1. Нет. Пишите претензию о расторжении договора купли-продажи, в связи с существенными неустранимыми недостатками товара, которые не смогли устранить после неоднократного гарантийного ремонта. Просите вернуть деньги. Необходимо указать когда передавали на ремонт ноутбук, сколько дней он находился на ремонте. Какие недостатки выявлены.

12.1. Срок службы не истек и поэтому, если все документы в наличии, необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

12.2. “18.06.17 купил ноутбук. 04.06.18 – сдал его в ремонт по гарантии. 19.07.18..”-гарантийный срок продлеваетсяна время нахождения на ремонте.
“. указано “срок службы изделия истек. По условиям фирмы изготовителя гарантийный ремонт невозможен”” – вообще не понятная фраза. Вероятно вам остается обращаться в суд.

13.1. Если отказываются выдавать то нужно взыскивать с них неустойку за каждый день ремонта, а это может быть до половины его стоимости.

14.1. На отказ в гарантийном ремонте должны были выдать письменное заключение с указанием причины отказа, есть такое? В зависимости от этого нужно решать вопрос дальше.

15.1. Если Вы уже заявили требование о ремонте, то изменить требование Вы не можете. Требование о возврате денежных средств можно было бы заявлять если бы к моменту обращения в связи с поломкой не прошло 15 дней.

16.1. Не надо ни чего просить, необходимо сейчас предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости и неустойку, акт на руках?

17.1. Ноутбук является технически сложным товаром. Если данный недостаток товара возник в течении гарантийного срока и он является – “существенным недостатком”, то в соответствии с законом О защите прав потребителей вы можете: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В вашем случае нужно подготовить претензию и обратиться к продавцу. Предварительно потребуйте у сервисного центра письменное заключение по неисправности – это обязательно!

18.1. В данном случае необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, документы на покупку сохранили?

18.2. Вы можете требовать возврата денег с того ООО, которому принадлежал данный магазин или обмена на новый. Мошенничество скорее всего не пойдет, так как нужно обвинять конкретное физическое лицо, а вот требовать возврата или обмена – вполне реально

19.1. Вы не правы, но потребовать возврата его стоимости можно, необходимо сдать в ремонт и тут же предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

20.1. для начаоа я советую вам обратиться с претензией в сервис, при отсутствии ответа – роспотребнадзор полиция и суд

21.1. Ждать, пока завершится срок проведения гарантийного ремонта.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

22.1. уважаемый посетитель
Разумеется в этой ситуации срок гарантии продляется на время нахождения в ремонте

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

22.2. Срок гарантии продлевается на срок нахождения в ремонте, Безусловно.
Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

23.1. Это внутренние трудности продавца, согласно ч. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителя в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 указанного закона).
Нужно подготовить письменную претензию со ссылкой на указанные статьи, фонд Вас не должен волновать, это стандартная отмазка и грубое нарушение прав потребителя.
Укажите так же, что в случае не предоставления замены обратитесь в Роспотребнадзор.

23.2. Если обратитесь с письменным заявлением о предоставлении Вам на период ремонта аналогичного товара, то обязаны предоставить в течение трех дней. Если это не будет выполнено, Вы вправе по окончании ремонта требовать неустойку.

24.1. Доброго времени суток
Кредитный договор здесь совсем не причём, вам нужно найти документы на ноутбук, чтобы сдать его на гарантийный ремонт
Удачи Вам. Анна Титова.

24.2. Да, имеете право, Вам нужно обратиться по месту покупки, тем не менее для начала все таки решите вопрос с гарантийным талоном, поскольку он нужен все равно, если его потеряли, возьмите другой в магазине где покупали.

25.1. Предъявляйте претензию по ст. 20 ЗоЗПП требуйте нейстойку

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

26.1. в соответствии с законом о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для утраты прав потребителей, потому можете сдать на гарантию, если есть сама гарантия.

27.1. Если действительно гарантийный срок вышел, то правы. Если бы во время гарантии сломался, то за свой счет они должны были ремонтировать.

27.2. При проведении ремонта течение срока гарантии приостанавливается на период с момента предъявления требования и до возврата товара потребителю.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

28.1. Вы можете написать письменную претензию что пользоваться вашими личными данными при этом не удалили а также Напишите жалобу в Роскомнадзор и в Роспотребнадзор. Хорошего приятного вечера.

29.1. На самом деле 45 дней – это максимальный срок, установленный Законом “О защите прав потребителей”. По согласованию с исполнителем он может быть и меньше, отчет начинается с момента согласования всех условий ремонта: вида работ, стоимости работ и срока работ.

30.1. В данном случае если не докажете в суде экспертизой, что скол был не по Вашей вине, то сможете заменить товар в данном случае.

30.2. По звонку в магазин сказали что это не гарантийный ремонт, мол сами не углядели.
Гарантия на товар 2 года.
Анастасия,
вопрос не простой. В любом случае предъявляйте письменную претензию.

Читать еще:  Допускают ли обучающегося до экзаменов?
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector