Что делать, если порвалась золотая цепочка на гарантии?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Что делать, если порвалась золотая цепочка на гарантии?

Золотой браслет порвался на гарантии

Возврат некачественного товара может быть произведен:

  • если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
  • если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
  • когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
  • если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.

Что следует предпринять при возврате? Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено.

Консультации юриста

Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуется обратиться в общество по защите прав потребителей. Во время покупки, чтобы избежать конфликтных ситуаций, лучше сразу оговорить возможность замены или возврата изделия.


Многие ювелирные салоны сегодня самостоятельно устанавливают сроки возврата товара, а в случае неподходящего размера могут предложить замену на другой. Однако, при себе обязательно надо иметь само изделие в надлежащем состоянии, бирку от изделия, чек.
Сотрудники магазина при обмене или возврате при такой ситуации могут попросить оплаты неустойки.

Что делать, если порвалась золотая цепочка на гарантии?

Куда обратиться? О3ЕРСК 6 1180 03 Апр 2018 22:26 Двух тарифные счетчики ГВС Vano 16 1577 01 Апр 2018 15:20 Ростехнадзор и аттестация |nfinity 2 1302 30 Мар 2018 16:07 Налог для физических лиц на доход при операциях с валютой fomin_grisha 11 1274 30 Мар 2018 09:49 декларация esk_888 7 1287 29 Мар 2018 11:48 долевая собственность и права каждого gaa73 18 7683 28 Мар 2018 18:06 Отключение коммунальной услуги Tetra 16 1686 28 Мар 2018 08:19 «Газовики» с заменой кранов и шлангов dmitryrw 23 5833 27 Мар 2018 19:59 А нарушаются ли права? Docker 15 2859 27 Мар 2018 15:29 налоговый вычет Иргой 9 3110 27 Мар 2018 10:47 Опечатывание проб и образцов для экспертизы. кащей бессмертный 0 1402 26 Мар 2018 20:51 Выплаты Вредный Гвоздь 6 2227 26 Мар 2018 16:29 Исполнительный лист и исполнение решения Docker 16 1852 26 Мар 2018 15:19 Отчетность в Росстат.

Тема: возможность вернуть золотую цепочку

После покупки золотого браслета, через 3 дня обнаружила вмятины на нем, он оказался полым. Что можно сделать, чтобы доказать, что товар ненадлежащегочитать ответы (1) Тема: АвансДва месяца назад передали 50 грамм золота для изготовления браслета в ювелирный салон, по сей день кормят завтраками, мол вот-вот будет готовчитать ответы (1) Тема: Возврату не подлежитКупила золотой браслет 24.10.14, на следующий день лопнуло звено в цепи, сходила в ювелирный магазин, сказали по закону золото обмену или возврату не подлежит, правы ли они иди нет?читать ответы (1) Купили золотой браслет, на этикетке написано плетение три дорожки, при носке на руке деформируется, перекручивается.читать ответы (1) Тема: Вернуть золотоПожалуйста куда обратиться? Моя подруга отдала добровольно свой золотой браслет знакомому.

Золотой браслет

Список объединенийСписок членов Совета СПРФСайты по ЗППАнонсы мероприятийКонсультации юристов, защита в судеОрганизации — участники СПЗП Документы Протоколы конференцийПротоколы советовУстав, положенияСоглашенияПисьма, запросыОтчетыВыступления, докладыЗаявленияСудебные решенияИнформационные материалы Самозащита Как подать претензиюOбpaзцы пpeтeнзийКак подать иск в судВопросы и ответыКнига «Права потребителей» Законодательство Нормативные актыЗаконопроектыНаши комментарии Экспертиза ЦНПЭЛучшее в РоссииЗнак «Проверено»Рейтинги товаровМедицинская экспертиза Пресс-центр Проблемные вопросы защиты прав потребителейПресса о СПРФПресс-релизы СПРФИздания СПРФ Форум потребителей Новые сообщенияНастройкиРуководство форума + Ответить в теме Показано с 1 по 16 из 16

  1. 27.07.2006 15:33 #1 Возможность вернуть золотую цепочку Порвалась золотая цепочка, плетеная, видимо заводской брак, т.к.

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Мне вернут деньги или заменять на другую равноценную цепь?Спасибо за ответ. Ответить с цитированием

    09.09.2011 14:58 #5 Сообщение от Елена Дружилова Здравствуйте.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

В случае если недостатки ювелирного изделия (товара) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП, если докажет, что недостатки ювелирного изделия (товара) возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 5 статья 19 ЗоЗПП). Но естественно, если экспертиза установит, что недостатки возникли не по Вашей вине, то расходы на проведение экспертизы продавец должен будет компенсировать.
Экспертизу такого рода товара (технологическую экспертизу), необходимо проводить у эксперта, а не у ювелира, это несколько разные специальности.

Гарантийный случай юв. изделия или нет?

Правовед.RU 540 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Добрый день порвалась цепочка одно звено в магазине при покупке сказали гарантия пол года. с момента покупки прошло 24 дня возможно ли ее поменять или вернуть деньги ? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Что делать, если телефон сдан по гарантии и прошло 45 дней?
  • Что делать, если в СЦ при ремонте без гарантии сломали телефон?

Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Возврат технически сложного товара Москва от 5000 руб. Замена товара Москва от 5000 руб.

Есть ли способ ее вернуть и что для этого необходимо? Ответить с цитированием

  • 27.07.2006 16:00 #2 Ваши права, по Закону ОЗПП: Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;* соразмерного уменьшения покупной цены;* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Золотой браслет порвался на гарантии

Ответить с цитированием

    09.09.2011 15:41 #9 Сообщение от Елена Дружилова нет, в мастерскую, но первый мастер не сказал, что это брак завода, а просто срезал 1 звено и сообщил, что отремонтировать его не может. Гарантия на товар установлена? Надо предъявлять письменное продавцу требование по ст. 18

ЗоЗПП. Посмотрите в моей подписи раздел «Куплен товар ненадлежащего качества». Если речь зайдёт об экспертизе товара, то обязательно посоветуйтесь здесь на форуме и сообщайте о всех ваших действиях.

Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст.

Ответить с цитированием

    09.09.2011 15:07 #7 Сообщение от Елена Дружилова оно юридически силы не будет же иметь? Конечно будет. Суд рассматривает любые доказательства. Цепь в хорошем состоянии, одно звено порванное.

не ремонтирую, т.к. это уже вторая поломка и я хочу обменять товар. За устранением недостатка, куда ранее обращались, к продавцу? Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст. 25Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию Ответить с цитированием

  • 09.09.2011 15:13 #8 нет, в мастерскую, но первый мастер не сказал, что это брак завода, а просто срезал 1 звено и сообщил, что отремонтировать его не может.
  • Возврат цепи, как вернуть цепь в магазин и получить уплаченные деньги

    Eзнайте, можно ли осуществить возврат цепи обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги.

    Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

    Сохраните свое время и деньги – позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

    Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

    Консультация оказалась полезной 161

    Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 13.03.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

    Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть цепь обратно:

    Купленная вами цепь оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

    История о возврате товара № 1

    Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

    Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

    В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

    Купленная цепь просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

    Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

    если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату;

    если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

    Возврат цепи ненадлежащего качества, как вернуть цепь и получить деньги

    Срок возврата цепи

    Возврат цепи возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи цепи.

    На что можно рассчитывать

    Можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) цепи;

    если цепь была куплена в кредит, то вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

    Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

    Сохраните свое время и деньги – позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

    Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

    Консультация оказалась полезной 161

    если на момент предъявления требования цепь стоит дороже, чем ее покупали, вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

    Не забудьте захватить с собой следующие документы:

    гарантийный талон;
    общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
    товарный или кассовый чек на приобретенную цепь, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

    Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную цепь на гарантии

    Проверка качества цепи: даже, если продавец несогласен возвращать деньги за некачественную цепь, он обязан принять цепь ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

    экспертиза цепи: в случае, если продавец даже после проверки качества цепи настаивает, что она испортилась по вине покупателя он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

    Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что цепь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за цепь деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение цепи и на проведение экспертизы.

    претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

    История о возврате товара № 1

    Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

    Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

    В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

    Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

    Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную цепь гарантия на которую закончилась или не была установлена.

    экспертиза цепи: в случае, если продавец несогласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки цепи возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

    Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что цепь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за цепь деньги.

    претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

    Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

    Возврат цепи надлежащего качества, как вернуть деньги

    Срок возврата цепи

    Возврат цепи надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

    условия возврата

    вернуть цепиу можно, если она:

    не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
    не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

    Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

    Сохраните свое время и деньги – позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

    Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

    Консультация оказалась полезной 161

    На что можно рассчитывать

    в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на Обмен цепи на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

    на практике ни одна из представленных товарных позиций может вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене цепи.

    Не забудьте захватить с собой следующие документы:

    общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
    товарный или кассовый чек на приобретенную цепь, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

    если цепь куплена в интернет-магазине

    на цепь, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине».

    Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную цепь

    Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

    Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

    Возврат цепочки

    Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат цепочки обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, цепочка надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

    Возврат цепочки надлежащего качества

    Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате цепочки надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

    При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

    • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
    • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

    В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

    • Товар не был использован
    • Товарный вид и упаковка сохранены
    • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
    • Наличие кассовых или товарных чеков

    Подача жалобы

    В случае отказа продавца принять обратно цепочку надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

    • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
    • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
    • Исковое заявление в суд.

    Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

    Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

    Исковое заявление в суд

    Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как цепочка, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

    Возврат в интернет-магазин

    Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

    • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
    • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

    Также вы можете потребовать возврат денег за цепочку, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

    Порядок возврата

    Если потребитель хочет вернуть цепочку и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

    1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
    2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
    3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
    4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
    5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
    6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

    Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

    Альтернативные способы возврата

    В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную цепочку обратно в магазин.

    1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
    2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
    3. По договоренности сторон.

    Возврат цепочки ненадлежащего качества (бракованного)

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    • Имеются недостатки, из-за которого цепочка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

    Основания для возврата

    Брак бывает разных видов.

    Вид Описание
    Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
    Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
    Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
    Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть цепочку в магазин или другую торговую точку.

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

    1. Если брак возник из-за действий покупателя;
    2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    3. Если срок действия гарантии закончен.
    • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
    • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

    Права покупателя

    Если цепочка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

    • На возврат и получения денег;
    • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
    • На проведение ремонта на бесплатной основе;
    • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
    • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

    Порядок действий

    Если после покупки будет выявлен брак цепочки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

    Составление претензии на имя продавца

    В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

    • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
    • Наименование и адрес торговой точки;
    • Дата совершения покупки;
    • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
    • Указать на требование возврата товара;
    • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

    При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

    • копию товарного или кассового чека;
    • копию гарантийного талона;
    • накладную;

    Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

    Срок рассмотрения претензии

    В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

    • Если покупатель требует обмена цепочки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
    • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
    • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
    • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

    Сроки возврата денег

    Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

    Возврат цепочки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

    Если порвалась золотая цепочка на гарантии

    Покупатель вправе:

    • обменять серебряное украшение с дефектом на аналогичное украшение хорошего качества;
    • обменять некачественное серебряное изделие на любое другое изделие надлежащего качества с перерасчетом стоимости;
    • попросить продавца совершить ремонт изделия за счет магазина;
    • потребовать у продавца скидки на бракованное изделие, в зависимости от степени поломки и дефектов;
    • потребовать компенсации расходов, понесенных покупателем в случае, если он совершал ремонт самостоятельно за свой счет;
    • вернуть денежные средства в полном объеме за бракованное изделие.

    Покупатель заполняет заявление о возврате товара ненадлежащего качества в двух экземплярах, после чего один он оставляет в магазине, второй забирает себе.

    Через несколько дней он вдруг узнает, что их фирма, где он работает, закрывается, и он останется без работы. Можно ли вернуть золотую цепочку в магазин Звенья в цепи расположены во взаимно перпендикулярных плоскостях, так же, как в корабельной цепи, предназначенной для постановки корабля на якорь.Такие цепи из золота, особенно, если у них крупные звенья, больше востребованы в качестве мужских ювелирных украшений. Если вам нужен подарок для сильного духом мужчины, внимательно посмотрите фото с цепями якорного плетения.

    Любые украшения из золота и драгоценных металлов периодически нуждаются в чистке. Тема: Возможность вернуть золотую цепочку Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре. Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются.

    Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет. Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.

    Можно ли вернуть серебряную цепочку в ювелирный магазин

    Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что цепь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за цепь деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение цепи и на проведение экспертизы.

    Возврат цепочки ненадлежащего качества (бракованного)

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    Основания для возврата

    Брак бывает разных видов.

    ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть цепочку в магазин или другую торговую точку.

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

    1. Если брак возник из-за действий покупателя;
    2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    3. Если срок действия гарантии закончен.

    Права покупателя

    Если цепочка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

    Порядок действий

    Если после покупки будет выявлен брак цепочки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

    Составление претензии на имя продавца

    В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

    Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

    Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

    Срок рассмотрения претензии

    В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

    Сроки возврата денег

    Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

    Возврат цепочки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

    Что делать, если порвалась золотая цепочка на гарантии?

    Только будьте готовы к тому, что у продавца тоже есть права (часть 5 статьи 18):Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

    Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Возврат цепи, как вернуть цепь в магазин и получить уплаченные деньги

    Это быстро и бесплатно! ��� Задавайте вопросы, рады будем помочь!

    1. 2.4 Не забудьте захватить с собой следующие документы:
    2. 1.4 Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную цепь на гарантии
    3. 2.3 На что можно рассчитывать
    4. 1.3 Не забудьте захватить с собой следующие документы:
    5. 1.2 На что можно рассчитывать
    6. 2 Возврат цепи надлежащего качества, как вернуть деньги
      • 2.1 Срок возврата цепи
      • 2.2 Условия возврата
      • 2.3 На что можно рассчитывать
      • 2.4 Не забудьте захватить с собой следующие документы:
      • 2.5 Если цепь куплена в интернет-магазине
      • 2.6 Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную цепь
    7. 2.5 Если цепь куплена в интернет-магазине
    8. 2.6 Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную цепь
    9. 2.1 Срок возврата цепи
    10. 2.2 Условия возврата
    11. 1.1 Срок возврата цепи
    12. 1 Возврат цепи ненадлежащего качества, как вернуть цепь и получить деньги
      • 1.1 Срок возврата цепи
      • 1.2 На что можно рассчитывать
      • 1.3 Не забудьте захватить с собой следующие документы:
      • 1.4 Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную цепь на гарантии
      • 1.5 Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную цепь гарантия на которую закончилась или не была установлена.
    13. 1.5 Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную цепь гарантия на которую закончилась или не была установлена.

    Что делать, если порвалась золотая цепочка на гарантии?

    Куда обратиться? О3ЕРСК 6 1180 03 Апр 2018 22:26 Двух тарифные счетчики ГВС Vano 16 1577 01 Апр 2018 15:20 Ростехнадзор и аттестация |nfinity 2 1302 30 Мар 2018 16:07 Налог для физических лиц на доход при операциях с валютой fomin_grisha 11 1274 30 Мар 2018 09:49 декларация esk_888 7 1287 29 Мар 2018 11:48 долевая собственность и права каждого gaa73 18 7683 28 Мар 2018 18:06 Отключение коммунальной услуги Tetra 16 1686 28 Мар 2018 08:19 «Газовики» с заменой кранов и шлангов dmitryrw 23 5833 27 Мар 2018 19:59 А нарушаются ли права? Docker 15 2859 27 Мар 2018 15:29 налоговый вычет Иргой 9 3110 27 Мар 2018 10:47 Опечатывание проб и образцов для экспертизы. кащей бессмертный 0 1402 26 Мар 2018 20:51 Выплаты Вредный Гвоздь 6 2227 26 Мар 2018 16:29 Исполнительный лист и исполнение решения Docker 16 1852 26 Мар 2018 15:19 Отчетность в Росстат.

    Гарантия на золото

    1. Всем здравствуйте! Скажите, сколько гарантия на золото?

    1.1. Гарантия может быть выдана только на изделие, но не на золото. Обычно один год.

    2.1. В течение 14 дней со дня покупки Вы имеете право сдать купленную вещь, не объясняя причину возврата. Вам обязаны вернуть деньги. Эта вещь необязательно должна быть бракованной и пр. Просто Вам расхотелось использовать смартфон этой модели, например. Идя в салон, захватите чек, паспорт.
    Удачи!

    2.2. Стас.
    Если Вам предоставили недостоверную информацию о товаре, то на этом основании Вы можете требовать возврат денег, ст.12 Закона “О защите прав потребителей”. В этом случае нужно обратиться в магазин с письменной претензией.
    Спасибо за Ваше обращение.

    3.1. Купили в магазине золото кожаный шнурок с золотой застежкой через два месяца шнурок деформировался в одном месте кожа надорвалась, на гарантии написали в магазине претензию что внешний вид испорчен ношению не подлежит, магазин в претензии отказал написали что это по вине покупателя, что надо было смазывать какими-то кремами хотя нам этого ни кто не говорил, что делать дальше.
    Пишите грамотное исковое заявление в суд в суде ходатайствуйте о проведении экспертизы.

    3.2. В статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

    4.1. вернуть деньги без экспертизы – можете.

    5.1. можете.
    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    [Закон РФ “О защите прав потребителей”] [Глава II] [Статья 18]
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    6.1. Имеете право.Пишите претензию о возврате денег.ст.18,19 закона о защите прав потребителей. Откажут -в суд.

    7.1. пишите претензию на возврат изделия, требуйте возврата денежных средств.

    8.1. Нет, конечно , не обязаны- продавец не вправе требовать доплату.

    9.1. попробовать решить все миром или обратиться в суд

    10.1. Письменно предупредите ооб обращении в полицию. Бережней будет относиться к Вашей цепочке.

    11.1. В соответствии ОСТ 117-3-002-95 срок выявления скрытого дефекта на изделия из золота 6 месяцев, если на изделие не установлен гарантийный срок.

    12.1. Да, пишите претензию продавцу. Он обязан будет отремонтировать

    13.1. В случае если вы докажете что товар был не надлежащего качества, вы можете потребовать выполнит ремонт.

    законом предусмотрено, что если изготовитель установил гарантийный срок менее двух лет, а покупатель обнаружил дефект после истечения гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, то покупатель обладает всеми правами, перечисленными в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    14.1. К сожалению, ничего не сделать невозможно. Статья 18 ЗОПП РФ.

    15.1. В статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

    16.1. Пишите письменно претензию. Можете обязать магазин провести за их счет экспертизу, однако, если окажется, что дело не в изделии, Вам придется оплатить расходы на экспертизу.

    16.2. Сами правильно проводите экспертизу и в суд в соответствии со ст131-132 Гпк РФ

    17.1. Смотрите ст.18 Закона о защите прав потребителей..пункт 5 Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    18.1. можно, пишите претензию

    18.2. необходимо написать претензию в банк,нарушен закон о защите прав потребителей

    19.1. Карина Александровна!

    Подавайте продавцу претензию об отказе от исполнения договора купли продажи и возврате уплаченной суммы. Статьей 18 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.
    Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

    20.1. В таком случае вам потребуется независимое экспертное заключение

    20.2. Согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 61. Продажа изделий, изготовленных из драгоценных металлов (золото, серебро, платина, палладий) и их сплавов сиспользованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных (бриллианты, сапфиры, рубины, изумруды, александриты и жемчуг), полудрагоценных, поделочных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемых в качестве различных украшений, предметов быта, культа и (или) для декоративных целей, выполнения ритуалов и обрядов, а также изготовленныхиз драгоценных металлов памятных, юбилейных и других знаков и медалей, кроме памятных монет, прошедших эмиссию, и государственных наград, статут которых определен в соответствии с законодательством Российской Федерации, как произведенных в Российской Федерации, так и ввезенных на ее территорию, подлежащих клеймению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также оттисков именников изготовителей (для изделий российского производства). … 64. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок из драгоценных камней, цены изделия (цены за 1 грамм изделия без вставок из драгоценных камней и при необходимости — из серебра). На основании вышеизложенного следует, что материально ответственные лица магазина будут нести ответственность за реализацию непонятного товара, вплоть до уголовной ответственности если будут усмотрены признаки мошеннических действий. Обращайтесь с заявлением в прокуратуру.

    21.1. В договоре с ломбардом или залоговом билет обязательно должны быть прописаны сроки реализации залогового имущества. Это требование законодательства.

    22.1. да, подавайте в суд, требования: расторгнуть договор, взыскать уплаченные деньги, штраф 50%, неустойку и моральный вред.
    а лучше обратитесь к юристу

    23.1. Обязательно напишите заявление в полиции и настаивайте, чтобы его приняли.

    23.2. Пишите заявление, сдавайте его через дежурного. Вам обязаны выдать талон о приеме заявления. После этого уже будут брать объяснения под протокол.

    23.3. Обратитесь в дежурную часть с письменным заявлением, в котором все изложите подробно и укажите, что просите привлечь виновного к уголовной ответственности. Старший оперативный дежурный ОБЯЗАН принять Ваше заявление и выдать Вам талон-уведомление (его следует хранить), о том, что Ваше заявление принято и зарегистрировано в КУСП (книге учета сообщений о преступлениях). Максимум в 10 дневный срок сотрудники полиции проведя проверку обязаны возбудить уголовное дело по факту хищения. В зависимости от способа хищения это может быть и кража, ст. 158 УК РФ и мошенничество, ст. 159 УК РФ. Все зависит от более конкретных обстоятельств дела. Если последует отказ в возбуждении уголовного дела, то Вам обязаны направить копию постановления об отказе и Вы вправе его обжаловать в соответствии со ст. 124 УПК РФ – прокурору, в соответствии со ст. 125 УПК РФ – в суд. Требовать отмены незаконного постановления, возбуждения уг. дела и привлечения виновного к уголовной ответственности. После того как дело будет возбуждено Вас признают потерпевшей и Вы будете вправе заявить гражданский иск, он будет рассматриваться вместе с уголовным делом.

    24.1. Для возврата необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК. Документы о предыдущих ремонтах сохранились?

    Читать еще:  Как узнать номер лицевого счета за газ по адресу
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector