Что делать, если обманули при заказе товара в интернете?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Что делать, если обманули при заказе товара в интернете?

Новая схема обмана в интернет-магазинах!

Все больше пользователей узнают о схемах обмана в интернет-магазинах, не без помощи нашего блога, что делает их менее эффективными и как следствие менее прибыльными. К примеру когда фейковый магазин берет за товар 100% предоплату и просто исчезает или требует оплатить деньги за доставку до адреса клиента, ничего не отправляя в конечном итоге, а просто присваивая себе деньги.

Поэтому для тех, кто хочет совершить покупки в интернет стало логичным не платить наперед и воспользоваться тем же самым наложенным платежом, от Почты России, что по мнению пользователей может их обезопасить, но и здесь мошенники нашли лазейку и начали обманывать, разбираемся в статье, как же это может быть.

«А в коробке…»

Магазин в сети сейчас создать проще простого, хватит и одного-двух дней, оставаясь при этом инкогнито. Все это – благодатная почва для мошенников. Ежедневно они создают в интернете десятки липовых сайтов и обманывают доверчивых покупателей, клюнувших на низкую цену или приятные скидки. Согласно данным, в 2016 году число таких фейков составляло около 13% от всего количества онлайн-магазинов, предлагающих товары. Сомневаюсь, что спустя год эта цифра уменьшилась. Поэтому можно легко попасть на один из них и остаться без денег.

Ранее мы вам уже вам рассказывали о некоторых методах мошенничества со стороны липовых онлайн-магазинов. Сейчас я вас хочу предупредить о новом способе обмана покупателей в интернет-магазинах. Теперь, чтобы не спугнуть своих жертв, кидалы не требуют вначале внести оплату. Они используют новую уловку – наложенный платеж. Ведь как полагает большинство? «Раз я получаю деньги после доставки заказа, то как меня могут обмануть?» Оказывается, могут, и еще как!

Очень многие покупатели не учитывают, что при наложенном платеже вначале необходимо внести оплату, а затем только можно получить и вскрыть посылку. Этим и пользуются мошенники, присылая вместо заказанного товара б/у вещь или же совсем другое изделие, которое стоит значительно дешевле. Схема проста, деньги вы им перечислите до того, как откроете коробку и увидите, что там совсем не то, что вы ожидали.

Учитывая тот факт, что покупка была совершена в ненастоящем интернет-магазине, претензии будет предъявлять некому, а через некоторое время и некуда, потому что фейковые магазины делают на короткий период и после сбора денег их просто закрывают. Почтовое отделение при этом не несет ответственности, являясь по сути курьером между покупателем и продавцом.

Есть ли обязательства при наложенном платеже?

Если вы все же успели заказать товар до того, как в сети появились негативные отзывы о магазине, обличающие его в мошенничестве, то это не значит, что вы потеряете деньги. Вы можете не забирать посылку!

Согласно правилам почты, получатель может проигнорировать извещение и не приходить за своим заказом. По истечении срока посылку отправят обратно отправителю. На вас не будут наложены никакие обязательства. Поэтому игнорирование не несет для вас никаких последствий. А вот мошенник будет наказан – ему придется заплатить дважды за доставку и, вдобавок, за хранение.

Также, если есть желание, вы можете прийти на почту и написать заявление об отказе принимать посылку. Никакой оплаты с вас не потребуют, а заказ отправят обратно продавцу.

Как видите, даже если вы сделали заказ в липовом магазине и не успели забрать купленную вещь, то еще не все потеряно. Вы еще можете сохранить свои деньги! Однако мошенники эту «фишку» тоже узнали, поэтому теперь своим жертвам они присылают угрозы, чтобы вынудить их забрать посылку. Якобы они сотрудничают с налоговыми организациями и коллекторскими службами.

Это – обычный прессинг, который должен заставить вас испугаться и отдать деньги за безделушку в посылке. Не ведитесь на это! Ни один нормальный магазин, который ориентирован на клиентов, не позволит себе подобных высказываний. Это еще один признак того, что перед вами мошенники. И их слова – пустышка. «Магазин» в реальности даже нигде не зарегистрирован. Стоит в ответ пригрозить «менеджерам» обращением в налоговую, суд или правоохранительные органы, как они тут же исчезнут, будто их и не было.

Как обезопасить себя

Покупая что-либо в интернете, будьте осторожными! Кидалы так и ждут, когда вы принесете им деньги и сделают все возможное, чтобы приманить вас. Давайте разберемся, как не попасть в их сети?!

Крупные магазины на слуху, и покупать в них безопасно. Но что делать, если вы нашли нужную вещь в небольшом, малоизвестном интернет-магазинчике? Полагаться на отзывы? Не стоит, они могут быть заказными. Следует пойти другим путем – внимательно рассмотреть и проверить сайт. Это займет всего несколько минут времени, зато сэкономит вам приличную сумму денег. Сделать это можно следующим образом:

  1. Оцените дизайн сайта. Если он простой, типичный и ничем не выделяется, то это указывает на то, что денег в него особо вкладывать не хотели, а, значит, на развитие и долгую жизнь проекта организаторы не рассчитывают. Такое обычно свойственно как раз мошенникам.
  2. Срок существования домена. Проверить это можно на нашем сайте в рубрике “Проверить сайт”. Обычно липовые интернет-магазины действуют не более 1-2 месяцев. Если видите, что домен зарегистрирован совсем недавно, проходите мимо.
  3. Посмотрите, имеется ли на сайте информация о регистрации и юридическом адресе. Если да, пробейте ее. Если нет – 99%, что перед вами липовый магазин.
  4. Обратите внимание, имеются ли телефоны для связи, а также проверьте, отвечают ли по ним.

Настоятельно рекомендую дополнительно прочесть нашу статью «Как различать мошеннические интернет-магазины», где вы найдете более подробную информацию о том, как вычислить сайт кидал, а также сможете наглядно посмотреть, чем отличается липовый магазин от нормального, честно работающего.

В этой статье я не призываю вас отказываться от покупок в интернет-магазинах из-за риска быть обманутыми. Вовсе нет. Я призываю вас к тому, чтобы быть внимательными и тщательно проверять магазин, в котором собираетесь совершить покупку. Иначе вместо заказанного товара вы получите б/у или вышедшую из строя вещь и потеряете свои деньги. А мы вас научим, как распознавать о мошенников, и расскажем о последних их уловках! Читайте блог, и вы избежите их ловушек.

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO >Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO IdeaPad Intel Core i5, 8ГБ DDR4, SSD, Windows 10

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Отстаивать свои права при покупке некачественного товара имеет право каждый покупатель. Но одно дело, когда вещь покупается в обычном магазине и совсем другое – когда человек приобретает желанную вещь в интернет-магазине.

Что делать, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги за товар, который не пришел?

Электронная торговля в России развивается бурными темпами. Люди ежедневно заказывают миллионы товаров через интернет.

Во-первых, это удобно, потому что не нужно даже выходить из квартиры, чтобы заказать ту или иную вещь. Во-вторых, на сайте можно прочесть всю интересующую информацию о товаре, отзывы других покупателей о нем.

Ну а в-третьих, людей привлекает цена товаров в интернет-магазинах, ведь там наценка на товар минимальная, поскольку арендная плата не платится, деньги на заработную плату не отчисляются, поэтому и товар стоит значительно дешевле, чем в обычном магазине. Но как говорится, скупой платит дважды.

Если сайт непроверенный, сомнительный, а человек повелся на скидки, акции, то существует большая вероятность того, что он не только останется без товара, но и без денег, уплаченных за него.

Конечно, есть в российском интернет-пространстве вполне успешные магазины, у которых сформирована хорошая репутация, настроена система логистики, есть постоянные клиенты.

Но есть в отечественном секторе виртуальных продаж магазины, задача которых заключается не в продаже товара, а в завладении деньгами доверчивых покупателей.

Очень часто мошеннические интернет-магазины подстраиваются под настоящие интернет-магазины. Они копируют дизайн сайта, ценовую политику, сервис и т. д.

Как правило, такие мошеннические интернет-магазины работают недолго – от нескольких дней до нескольких месяцев. После того как они завладеют деньгами доверчивых покупателей, они просто закрывают сайт, исчезают.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

  • Не нужно совершать покупок на сайтах, где клиентам предлагается товар с существенной скидкой (больше 10%), ниже рыночной стоимости. Заниженные цены на товары сотрудники интернет-магазина объясняют тем, что они торгуют конфискатом.
  • Не нужно связываться с интернет-магазином, на сайте которого нет никаких данных, координат, телефонов организации, магазина, который продает тот или иной товар.
  • Если товар покупается на конкретном интернет-магазине впервые, тогда обязательно нужно узнать мнение других людей о магазине.
  • Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

    Таких методов обмана может быть несколько, например:

  • посылка с товаром пришла покупателю, однако товар не соответствует характеристикам, заявленным продавцом (например, вместо брендового плаща продавец положил в коробку обычный китайский «ширпотреб»);
  • человек внес предоплату или 100% предоплату, но так и не получил товар;
  • присланный товар оказался испорченным, просроченным и т. п.;
  • курьер огласил стоимость товара гораздо выше, чем она была указана на сайте продавца.
  • Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

    Куда жаловаться на интернет-магазин в 2020 году?

    Если покупателя обманули – продали некачественный товар, не привезли товар, не вернули деньги, тогда клиент интернет-магазина должен принять все необходимые меры, чтобы наказать сомнительный интернет-ресурс, вернуть свои деньги за некачественный или не привезенный товар.

    Для начала нужно связаться с тем продавцом интернет-магазина, кто обслуживал клиента. Следует объяснить ему ситуацию, рассказать, чем покупатель остался недоволен. Возможно, продавец сам что-то напутал. Тогда он должен все исправить.

    Если же продавец игнорирует общение с покупателем или говорит, что он ничего не знает, что товар был отправлен, а почему он не пришел, он не в курсе, тогда нужно идти дальше – писать жалобу на конкретного сотрудника.

    Если в интернет-магазине есть соответствующая графа – «Прием жалоб клиентов», тогда нужно написать сообщение, чтобы администрация магазина прочла заявление и перезвонила, попыталась исправить ситуацию.

    Если интернет-магазин изначально выбрал схему обмана, то есть никто даже не думал отправлять товар, а любые попытки связаться с администрацией магазина заканчивались провалом, тогда нужно в срочном порядке обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

    Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?

    Если после получения денег за не отосланный товар сотрудники интернет-магазина не хотят общаться с покупателем либо вообще все телефоны, представленные на сайте, выключены, человек должен прямиком пойти в дежурную часть полиции по месту жительства и написать заявление о мошенничестве в интернет-магазине.

    В жалобе обязательно нужно указать такую информацию:

  • адрес сайта, где обманули заявителя;
  • данные о продавце – его фамилия, имя, контактные данные магазина. Желательно также предоставить данные о переписке с продавцом или запись телефонного разговора;
  • номер карты, с которой были списаны деньги за товар, а также название банка, сотрудники которого выдали карточку;
  • данные о магазине: почтовый адрес, номера телефона, адрес электронной почты и другая важная информация, которая может пригодиться правоохранительным органам в расследовании дела о мошенничестве.
  • Если полиция отказывается принимать заявление либо медлит с оглашением результатов проведения расследования, а может и вовсе не спешит рассматривать заявление, тогда заявитель должен идти дальше. Он имеет право обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

    Однако в эти инстанции он должен обращаться только в том случае, если ни магазин, ни полиция не оказывает помощи покупателю, не разбирается в ситуации, отказывается или игнорирует любые его просьбы в решении проблемной ситуации.

    Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

    Для того чтобы доказать факт перечисления денег за купленный товар, который не соответствует заявленному качеству либо же товар вообще не пришел, покупателю необходимо подготовить письменные доказательства. Это могут быть чеки, квитанции о переводе денег.

    Как наказать интернет-магазин за обман? Какая ответственность предусмотрена за мошенничество?

    Если вы намерены наказать интернет-магазин, который продал вам некачественный товар, обманул насчет стоимости товара или вообще не доставил товар, тогда необходимо обращаться в компетентные органы с письменным заявлением:

    • в полицию;
    • в Роспотребнадзор;
    • в суд – если покупатель хочет получить моральную компенсацию за причиненный ему ущерб.

    Ответственность за мошеннические действия интернет-магазина может наступать как по административному, так и по уголовному праву:

    • если магазин поживился на доверчивом покупателе на сумму до 1 тысячи рублей, тогда применяется административная ответственность. Санкция ст. 7.27 КоАП РФ предусматривает за такое правонарушение штраф либо же арест сроком до 15 суток;
    • если магазин взял деньги за товар, но не отправил товар покупателю, а сумма посылки свыше 1 тысячи рублей, тогда администрация магазина несет уголовную ответственность согласно ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Санкция статьи предусматривает наказание в виде штрафа (до 120 тысяч рублей) либо исправительных, принудительных работ, а также тюремного заключения.

    Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?

    Заказали на сайте vk.com какой-то товар, но продавец не прислал его, да и деньги не вернул? Что в этом случае можно сделать: обратиться к администрации социальной сети или направиться прямиком к правоохранительным органам?

    Сразу хочется подчеркнуть, что администрация ВК не является продавцами услуг. Площадка ВК предоставляется людям для общения, а купля-продажа каких-либо предметов или вещей – это уже отношения между конкретными покупателями и продавцами.

    Администрация сайта технически не может проверять факты перевода денег и получения товара. Поэтому если произошла неприятная ситуация, например, деньги были перечислены, но товар не был доставлен, то нужно идти прямой дорогой в полицию и писать заявление.

    Если там отказываются принимать заявление, тогда нужно идти с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

    Единственную помощь, которую может оказать администрация ВК – это заблокировать страницу того пользователя, на которого поступила жалоба о мошенничестве.

    Для этого человеку нужно зайти на сайт Вконтакте, нажать на кнопку «Пожаловаться». Затем кратко описать проблему, приложить доказательства того, что деньги были отправлены, но товар так и не был получен.

    Рассмотрев жалобу, администрация может принять решение заблокировать страницу продавца-мошенника.

    Но где гарантия, что это же лицо в этот же день не создаст новую страницу, но под другим именем?

    Поэтому в любом случае необходимо обращаться в полицию. Администрация социальной сети ВКонтакте делать этого за человека не будет.

    Однако те же создатели сайта могут помочь правоохранительным органам обнаружить мошенника, но только в том случае, если сотрудники полиции подадут соответствующий запрос.

    И если мошенник оставил на своей странице какие-то личные данные – номер телефона, адрес электронной почты и т. д., то эта информация может быть передана полиции.

    Вопрос: Куда обратиться за помощью, если меня обманули в интернет-магазине?

    Ответ: Если есть переписка с продавцом, чеки о переводе или квитанции, тогда целесообразно написать заявление в полицию по факту мошенничества, обязательно приложив распечатку переписки и копии чеков.

    Вопрос: Меня обманули в интернет-магазине: я заказал дорогой перфоратор, а по факту мне прислали дешевую пустышку. Могу ли я обратиться в полицию с заявлением?

    Ответ: Изначально желательно написать претензию на имя директора интернет-магазина. Возможно, произошла ошибка, и был отправлен не тот товар. Если же руководство никак не реагирует на жалобу и вообще отказывается общаться с покупателем, тогда уже можно идти в полицию писать заявление о мошенничестве.

    Вопрос: Что делать, если в полиции не приняли мое заявление о мошенничестве по поводу «развода» в интернет-магазине? Могу ли я добиться справедливости?

    Ответ: В полиции обязаны принять заявление. Другое дело – если документ был неправильно составлен. В заявлении обязательно должна быть информация о человеке, который пишет заявление, его контактные данные, адрес проживания, дата составления заявления, подпись. Сам текст заявления должен быть написан грамотно, без грубостей и матерных слов. Если же сотрудник полиции говорит, что у него и так много дел, то это не должно являться поводом для того, чтобы не принимать жалобу. Если же он наотрез отказывается принимать заявление, тогда следует написать жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор как на действие сотрудника полиции, так и на мошенника.

    Обман людей в интернет-магазинах сегодня является очень распространенным и простым видом незаконного заработка на доверчивых граждан.

    Для того, чтобы наказать продавцов или владельцев интернет-магазинов, покупатель должен собрать все возможные доказательства (чеки, квитанции, переписку с продавцом, аудиозаписи и т. п.), и принести их вместе с заявлением о мошенничестве в полицию.

    Именно с полиции и начинается весь процесс разрешения проблемной ситуации.

    Если же сотрудники правоохранительных органов медлят или вообще отказываются принимать заявление, тогда нужно идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд для того, чтобы защитить свои права, вернуть деньги за некачественный или не привезенный товар.

    Мошенничество в интернет-магазинах – обман покупателей, куда обратиться и как вернуть деньги

    Широкое распространение получают случаи обмана покупателей, оформивших заказ в интернет-магазине. Это одна из форм мошенничества, при которой происходит кража денежных средств через сеть Интернет.

    Важно знать, куда обратиться, если обманули в интернет-магазине, и какие действия предпринять для восстановления нарушенных прав и возврата уплаченных денежных средств.

    Способы мошенничества

    Чтобы не оказаться обманутым покупателем, рекомендуется оплачивать товар наложенным платежом (при получении).

    Среди распространенных форм мошенничества:

    1. Несоответствие доставленного товара фотографиям и характеристикам, представленным на сайте продавца.
    2. Указание в описании к товару более низкой стоимости, чем в чеке, предъявляемом покупателю при получении.
    3. Плохое качество товара, включая ситуации, когда его использование становится невозможным.
    4. Товар оплачен покупателем, но не доставлен по указанному адресу (такая форма обмана встречается в 70% случаях).

    Внимательно проверяйте сайт продавца перед оформлением покупки и изучайте отзывы о его работе.

    Инструкция для обманутых покупателей

    Рекомендуется сохранять все документы (чеки, квитанции и др.), полученные при заказе и оплате товара, а также общения с продавцом.

    Действия обманутого покупателя:

    1. Составление претензии продавцу. Форма досудебного урегулирования спора является обязательной. Направление претензии происходит с использованием обычной или электронной почты. Укажите причины обращения и перечислите требования.
    2. Обращение в правоохранительные органы. Необходимо одно из 2-х оснований – отказ продавца удовлетворять ваши требования либо отсутствие ответа на направленную ранее претензию.
    3. Подача искового заявления в суд. Можно сразу направить иск на рассмотрение к судье, миновав обращение в правоохранительные органы, если у вас имеется юридический адрес продавца.

    Составление жалобы

    Пожаловаться на сайт мошенников вы можете в полицию, отдел по защите прав потребителей, прокуратуру или напрямую в суд.

    1. электронный адрес сайта, где было совершено и оплачено приобретение;
    2. имя продавца (то, что указано в сети Интернет);
    3. номер электронного кошелька или реквизиты карты, куда были отправлены денежные средства;
    4. иная информация, известная обманутому покупателю (например, адрес электронной почты).

    В претензии кратко изложите суть дела – время совершения покупки, сумму переведенных денег, требования к интернет-магазину.

    Подавая заявление в МВД о мошенничестве интернет-магазина, рекомендуется узнать и указать город регистрации продавца. Жалоба подается дежурному сотруднику, а затем направляется в специальный отдел, занимающийся расследованием преступлений в сети Интернет.

    Федеральная служба по надзору

    Обманутым в сети Интернет покупателям рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор. Претензия составляется в свободной формулировке, но необходимо указать основные обстоятельства:

    • переведенную сумму денег,
    • действия продавца,
    • адрес магазина в Интернете,
    • иные данные, имеющие значение для разрешения дела.

    Рекомендации покупателям

    К сожалению, практика по делам о возврате средств, выплаченных через Интернет, показывает, что вернуть деньги от интернет-магазинов мошенников и привлечь продавцов к ответственности удается крайне редко.

    Чтобы не оказаться в ситуации, когда деньги уплачены, а товар не получен или не соответствует заявленным характеристикам, рекомендуется:

    • сотрудничать только с проверенными online магазинами,
    • изучать отзывы о качестве товаров и уровне обслуживания,
    • следить за безопасностью перевода денежных средств,
    • сохранять чеки и квитанции,
    • обсуждать вопросы доставки и оплаты напрямую с продавцом,
    • не покупать товары по сильно заниженным ценам и др.

    Вашему вниманию — видео о том, как проверить интернет магазин на порядочность:

    Помните, что только ваша предусмотрительность позволит избежать перевода денежных средств продавцам-мошенникам.

    Сегодня я пошёл на почту за товаром высланный из интернет магазина, сначала хотел посмотреть товар, но на почте сказали, что сначала надо заплатить, а потом открыть посылку . Правильно ли это? Я уплатил указанную сумму, открыл посылку, а там вместо заказанного товара телефона оказались простые календари,что мне теперь делать заранее спасибо?

    Олег Храбров Автор

    Оператор почтового отделения действовал вполне законно. Такой порядок выдачи посылок с отправкой способом наложенного платежа установлен в п. 4.5 Приказа ФГУП «Почта России» от 24.01.2007 № 28-П.

    ВЫ должны вскрыть посылку в присутствии работников почты и составить акт с участием работников почты о содержимом посылки. В акте обязательно необходимо указать, что посылка поступила в неповрежденной упаковке и не имеет следов вскрытия в пути и фактический вес почтового отправления не отличается от указанного веса в квитанции.

    А также более полно опишите фактическое содержимое посылке. Желательно также сфотографировать содержимое. Этот акт будет неопровержимым доказательством в доказательстве мошеннических действий магазина и поможет получить все потраченные деньги.

    Здравствуйте, у меня к вам вопрос: мы заказали телефон через вк самсунг галакси девять плюс, но вместо его прислали другой. Мы открыли на почте и захотели отправить назад. На сайте было написано возврат бесплатно, но нам отказали. Как нам вернуть деньги?

    Олег Храбров Автор

    Добрый день. Потребуйте возврат средств за пересылку у продавца. Если продавец откажет, то пишите жалобу в Отдел по защите прав потребителей.

    Меня обманул интернет магазин заказывала виниры зубные протезы а получила 3 коробочки по 7 пакетиков удобрения и заплатила за это почти четыре тысячи рублей как вернуть деньги и наказать мошенников?

    Олег Храбров Автор

    Если не знаете, куда обратиться по факту мошенничества, сразу идите в полицию. Не тяните время и соберите все доказательства и отправляйтесь в отделение правоохранительных органов.

    Добрый день!
    Купил франшизу, но не получил заявленных от продавца условий для работы, подскажите что делать..

    Олег Храбров Автор

    Все зависит от условий договора. Согласно ст. 782 ГК Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Любой договор можно расторгнуть или по согласию сторон или по решению суда (ст.ст.450-453 ГК РФ).

    Оплатил игру в интернет магазине пришли на почту неправильные данные попросил замены у тех поддержки. 20 дней никаких результатов писал каждый день им, завтраками кормили в итоге добавили в черный список.

    Олег Храбров Автор

    Добрый день.
    Можете обратиться с жалобой Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей или в прокуратуру.

    Как вернуть деньги, если товар выписан через интернет, но не соответствует описанию?

    Олег Храбров Автор

    Согласно ст.23.1 ФЗ о ЗПП 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

    В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

    Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

    Вы праве расторгнуть договор и требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5% от цены товара за каждый день просрочки. Вы можете подать претензию продавцу и требовать уплаты неустойки или расторжении договора в связи с нарушением сроков доставки.

    Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1 млн рублей не облагается.
    Желаю удачи!

    Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги?

    Современная суета совершенно не оставляет время на классические походы по магазинам с многочасовыми мучениями выбора и огромными сумками.
    Люди пользуются услугами различных интернет-платформам для покупки товаров, особенно это касается электроники и крупной техники. В сети много конкурентных предложений, с подарками за покупку и низкими, относительно сетевых магазинов, ценами. Но все ли они в итоге подходят под параметры безопасной для покупателя сделки? Это далеко не так.

    Часто возникают неприятные ситуации, когда покупателей обманывают в интернет-магазинах. Товар не присылают в указанные сроки или присылают, но ненадлежащего качества. Люди в растерянности и не знают, куда обращаться.

    Как защитить свои права? Что делать, если обманули в интернете? Можно ли вернуть деньги и как наказать интернет-магазин за обман разберём в этой статье.

    Признаки безответственного продавца

    У интернет-обманщиков существуют общие черты, по которым знающий пользователь их вычислит практически мгновенно.

    • Нельзя вывозить товар самостоятельно;
    • Нет данных о местонахождении и указан только один контактный номер телефона;
    • Нельзя оплатить при получении, только онлайн и полностью;
    • Товар стоит копейки по отношению к ценам на других интернет-площадках;
      в описаниях товаров есть неточности и ошибки.

    К сожалению, низкая цена обычно затуманивает разум покупателя и он закрывает глаза на откровенный обман. Будьте бдительны, не рассчитывайте на честность продавца, для него вы лишь способ заработать деньги, как бы цинично это не звучало.

    Как не дать кинуть себя на деньги

    Выделим несколько правил, следуя которым вы не окажетесь жертвой мошенничества в интернете.

    • При покупке товара на виртуальных торговых площадках помните, что пин-код вашей карты — никогда, ни при каких обстоятельствах не потребуется для того, чтобы безопасно оплачивать покупки в интернете! Если вдруг продавец под благовидным предлогом просит его сообщить — бегите от него — он мошенник.

    • В последние годы распространены магазины-однодневки. Это частные лица, которые создают сайты, выкладывают на них товары и продают. Обычно они не являются мошенниками, но проблема в том, что официально они не оформлены. Налоги они не платят и просят совершить перевод на их личную карту без указания в комментариях назначения. В целом это активно используется, но если вы покупаете дорогой товар и хотите гарантий — ищите другой вариант. Если возникнут проблемы вы не сможете доказать, что оплата была в счёт товара или услуги.
    • Делайте заказ по телефону. Так вы сможете проверить номер для связи и его актуальность, а ещё оценить качество общения и компетентность консультанта. Задавайте вопросы, просите описать варианты под ваши запросы. Вы сразу услышите, если в голосе консультанта появится раздражение или неуверенность.
      Для безопасных покупок заведите отдельную банковскую карту, на которой будет только необходимая сумма. Так вы обезопасите себя от возможных хакерских вмешательств и будете спокойны за свои сбережения.

    • Всегда проверяйте условия заказа и содержимое виртуальной корзины перед оплатой. Часто интернет-магазины навязывают дополнительные услуги, тем самым разводя людей на деньги в интернете. Автоматически могут быть добавлены сопровождающие товары (батарейки, чехлы, салфетки), включена стоимость доставки, расширенная страховка или дополнительная гарантия. Это небольшие суммы, но вы потеряете реальные деньги, если вовремя не обратите на это внимание.
    • Не дайте обмануть себя заниженными ценами в неизвестных интернет-магазинах. Для начала проверьте магазин на наличие необходимых документов и определите степень его надёжности. Его адрес должен начинаться с http или https. Буква S означает наличие у сайта сертификата безопасности, он прошёл проверку. Далее, в разделе «Для клиентов» или «О компании» посмотрите, указаны ли реквизиты. Адрес, номер телефона, ИНН (по нему на сайте налоговой можно проверить, существует ли в реальности этот магазин). Возраст интернет-площадки также имеет большой вес в выборе и увеличит процент безопасных покупок. Эту информацию можно получить, прокрутив сайт в самый низ. Там указана дата регистрации сайта.

    • Пользуйтесь отзывами со стороны. Они не всегда объективны, но можно изучить их на специализированных форумах и сделать вывод, на основании которого, выбрать интернет-магазин для того, чтобы покупать в интернете без обмана. Иногда изучение отзывов занимает больше время, чем сама покупка, но это того сто́ит. Особенно если магазин вам неизвестен. Самые качественные отзывы — это отзывы с приложенными фотографиями товаров, так вы убедитесь в реальности покупки на этом магазине и в существовании самого человека, который пишет этот отзыв.
    • Подключите смс-информирование и интернет-банк. Это позволит отслеживать все оплаченные вашей картой операции и иметь круглосуточный доступ к данным. Обычно услуга информирования платная, стоит около 50 рублей в месяц, но точную сумму определить поможет оператор вашего банка.

    Что делать, если интернет-магазин вас обманул

    В первую очередь не бойтесь требовать правды и вступать в конфликт, если права нарушены. Вы не единственный, кого обманули в интернете. На вашей стороне будут все инстанции, главное, вовремя заявить о себе и обратиться с жалобой.

    Помните, что хоть покупка и в виртуальном пространстве — теряете вы вполне реальные деньги, бороться с жуликами необходимо.

    Если вы оплатили товар, но продавец пропал и не выходит на связь в течение нескольких дней нужно немедленно обратиться за помощью в местный отдел правоохранительных органов или в прокуратуру. Существует специально сформированное подразделение МВД, занимающееся компьютерными аферистами. Для наиболее быстрого реагирования можно написать заявление напрямую им или же обратиться в местные органы, которые перенаправят документ.

    Информация, необходимая для составления заявления

    • Электронный адрес сайта, где вы купили товар;
    • Номер карты или электронного кошелька куда производилась оплата;
    • Имя продавца;
    • Рабочий адрес электронной почты (обычно указывается на сайте во вкладке Контакты);
    • Распечатанный электронный чек,если имеется;
    • Любые другие доказательства совершённой сделки.

    Не переживайте, если какой-то информации не найдёте, можно обратиться в банк или к оператору электронной платёжной системы, которые смогут помогут в вопросе.

    Охотнее они это сделают, если вы уже напишите заявление в прокуратуру или компетентные органы.

    Чем больше информации вы соберёте — тем быстрее получите результат.
    Если товар пришёл, но не устраивает вас из-за дефектов или несоответствия заявленному на сайте то напишите обычную претензию продавцу. Её можно направить на адрес электронной почты, на обычный адрес письмом или принести собственноручно, если у интернет-магазина есть пункт выдачи в пределах вашего города. В претензии следует указать причину вашего недовольства, дату покупки, полное наименование продукции и суть ваших требований.

    Жалоба в интернет-магазин

    Помните о сроках выполнения. В рамках действующего законодательства продавцу даётся 20 дней на проведение проверки и вынесения решения о замене товара для тех категорий, которые требуют экспертизы (электроника, бытовая техника). Для товаров, не требующих экспертной оценки, продавцу даётся не больше недели для вынесения решения. Если идентичного товара для замены нет — предусмотрено тридцать дней с момента подачи претензии на возврат денег.

    Также возмещение вы можете попросить сами, если больше не хотите продолжать отношения с этим магазином. Продавец не имеет права отказать, хотя будет активно сопротивляться.

    Куда подать жалобу

    Если представители интернет-магазина никак не отреагировали на заявление в течение двух недель — смело пишите жалобы в:

    1. Отдел, занимающийся защитой прав потребителей;
    2. Налоговая инспекция;
    3. Инспекция по труду.

    Чем больше внимания будет привлечено к мошенникам вашими стараниями — тем больше вероятность возвращения ваших денег и даже возможной моральной компенсации.

    Ответственность за обман покупателей в интернете

    Среди обычных людей, обитателей интернет-пространства есть мнение, что всё происходящее в интернете — остаётся в интернете, безопасно оплачивать покупки в интернете невозможно и, если вы столкнулись с обманом — ну что ж, так тому и быть. Но эта позиция неверная, навязанная неграмотными пользователями интернета и самими мошенниками, которые пользуются отсутствием знаний у потребителей выманивают деньги.

    В законодательной базе нашей страны существует статья 159 УК РФ, которая регламентирует серьёзность совершённого преступления в виде мошенничества в интернете и степень наказания за обман покупателя.

    Базой такого интернет-обмана является вытягивание денег из оппонента, заведомо лживые обещания с целью получения выгоды и сумма, полученная мошенников в результате обмана. А также в расчёт берётся информация об обманщике, количество совершённых махинаций и привлекался ли он ранее к ответственности.

    Найти мошенника будет сложнее, чем продавца на рынке, спрятаться ему проще. Но если пострадавшая сторона не отступится — жулика привлекут к уголовной ответственности. Наказание грозит за это значительное. От штрафа в размере дохода за год до реального тюремного срока длиной в несколько лет. Зависит это от тяжести преступления, суммы на которую он обманул людей и количества обманутых клиентов.

    Заключение

    Подведём итоги. Покупать в интернете без обмана можно, главное, не жалеть время на проверку интернет-магазина. Конечно бывает всякое, и надёжный магазин может подвести, в этих случаях помните, вернуть свои деньги за товар возможно. Если вы попались на крючок мошенников и деньги они возвращать не хотят — бояться не стоит, нужно бороться за свои права, писать жалобы и правда будет на вашей стороне.

    Куда обращаться по факту мошенничества в Интернете

    Интернет-мошенничество. Понятие и основные формы

    С точки зрения закона мошенничеством является хищение имущества, которое выполняется посредством обмана или злоупотребления доверием. То есть похищение чужих денег или иных ценностей при помощи Интернета является точно таким же уголовным преступлением, как и мошенничество, совершенное в реальной жизни.

    На сегодняшний день мошенничество в Интернете встречается в самых разнообразных формах. Перечислим наиболее распространенные из них:

    • предложение участия в различных проектах, для вступления в которые требуется уплата взноса;
    • взлом и блокировка аккаунтов в соцсетях, для восстановления доступа к которым мошенники затем просят отправить СМС-сообщение, стоящее немалых денег и совершенно не гарантирующее разблокировку;
    • блокировка операционной системы при помощи вирусов, для снятия которой, как и в предыдущем случае, требуется отправить СМС на определенный номер;
    • просьбы о перечислении денег на лечение и иные благотворительные цели (однако не все просьбы подобного рода являются мошенничеством);
    • рассылка электронных писем с сообщением о блокировке электронного кошелька (банковской карты и т. д.) и просьбой перейти по указанной ссылке и ввести персональные данные;
    • организация финансовых пирамид;
    • продажа товара с условием предоплаты, если в реальности товар покупателю не поступает (или поступает более дешевая вещь).

    Мошенники в Интернете — куда на них жаловаться

    Если вы столкнулись с мошенничеством в Интернете, то жаловаться следует туда же, куда обращаются в случае обычного хищения, — в правоохранительные органы (о том, как написать заявление, читайте в статье “Куда и как грамотно подавать заявление о мошенничестве (образец)”). Не стоит думать, что раз вы не знаете мошенника в лицо, то дело безнадежно. За время существования во Всемирной паутине мошенничества правоохранительные органы приобрели достаточный навык расследования подобных дел. Не стоит отказываться от подачи жалобы и по причине небольшой суммы похищенных денег. Вполне возможно, что ваша жалоба будет далеко не первой, и сведения, сообщенные именно вами, помогут вывести злоумышленников на чистую воду.

    Вы спросите, куда обращаться при мошенничестве в Интернете конкретно?

    Всеми делами, связанными с компьютерной информацией, в системе МВД занимается отдел «К».

    Для более быстрого реагирования можно подать заявление непосредственно в региональное управление «К», однако вполне достаточно и просто написать жалобу в отделение полиции по месту жительства — сотрудники полиции сами направят ее по подведомственности.

    При написании заявления нужно указать все имеющиеся у вас данные о мошенниках, в частности:

    • адрес мошеннического сайта;
    • ник злоумышленника на форуме;
    • номер счета или электронного кошелька, на который были переведены денежные средства;
    • номер телефона, на который было отправлено СМС-сообщение;
    • адрес электронной почты мошенника и т. д.

    Надо отметить, что подать жалобу можно и анонимно (в том числе устно по телефону горячей линии). Но практика показывает, что подобные заявления рассматриваются с меньшим энтузиазмом. Кроме того, согласно УПК РФ, анонимное заявление не может стать непосредственным поводом для возбуждению дела.

    Подать жалобу на мошенничество в Интернете можно и в электронном виде — на сайте МВД. Для этого нужно заполнить специальную форму в разделе «Прием обращений». В таком случае жалобу следует адресовать непосредственно управлению «К».

    Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете

    При совершении мошенничества в Интернете статья закона, по которой виновный понесет ответственность, зависит от стоимости похищенного и от обстоятельств хищения.

    Если стоимость похищенного не более 2 500 тыс. руб., то мошенник подлежит административной ответственности по ст. 7.27 КоАП РФ. В качестве наказания эта норма предусматривает штраф, арест до 15 суток или обязательные работы.

    Если мошенничество в Интернете совершено на сумму более 2 500 тыс. рублей, то оно является уголовно наказуемым. Квалификация преступления, то есть конкретная норма УК РФ зависит от способа мошенничества. Так, если имело место вмешательство в функционирование средств хранения и обработки информации (например, взлом аккаунтов в социальных сетях), речь пойдет о мошеннических действиях в сфере компьютерной информации — это ст. 159.6 УК РФ. Максимальным наказанием за подобные деяния является арест сроком на 4 месяца. Если же имеются отягчающие обстоятельства (совершение мошенничества группой лиц, хищение в крупном или особо крупном размере и т. п.), то виновный может быть подвергнут заключению на срок до 10 лет.

    Во всех остальных ситуациях преступление квалифицируется по общей норме, то есть по ст. 159 УК РФ. Пределы наказаний по ней такие же, как по ст. 159.6 УК РФ.

    Если злоумышленник требовал передачи ему денег, угрожая распространением конфиденциальных сведений (например, фотографий), то его действия являются не мошенничеством, а вымогательством — а это уже ст. 163 УК РФ.

    В зависимости от конкретных обстоятельств, помимо ответственности за хищение мошенникам может быть назначено также наказание за преступление в сфере компьютерной информации (ст. 272–274 УК РФ), то есть за неправомерный доступ к информации, распространение вирусов, нарушение правил эксплуатации ЭВМ или информационных сетей.

    Интернет-мошенничество — куда обращаться помимо полиции

    В случае если деньги были перечислены мошеннику через электронную платежную систему (например, WebMoney), стоит обратиться в службу поддержки этой ПС. Вполне возможно, что после этого кошелек мошенника будет заблокирован. Кроме того, в службе поддержки можно выяснить паспортные данные владельца кошелька, незаконно получившего деньги. Знание этих данных позволит обратиться в суд с иском об истребовании денежных средств.

    На мошеннический сайт можно пожаловаться на специальных сервисах, предназначенных для блокирования вредоносных сайтов. В частности, такие жалобы рассматриваются по следующим адресам:

    • https://www.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru;
    • http://virusdesk.kaspersky.ru/;
    • https://analysis.avira.com/ru/submit-urls.

    Кроме того, подать жалобу на компьютерное мошенничество можно на сайте Роскомнадзора (это орган по надзору в сфере информационных технологий).

    Что делать, если обманули в интернет-магазине

    Если вас обманули в интернет-магазине – что делать в подобной ситуации? В первую очередь стоит написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты). Если же юридический адрес на сайте имеется, то будет нелишним электронную претензию продублировать обычной почтой. В претензии нужно подробно описать суть нарушения, допущенного магазином, и выразить свои требования (заменить товар, вернуть деньги и т. п.).

    При игнорировании претензии нужно действовать дальше. Если действия магазина представляют собой явное мошенничество (например, не поставлен предварительно оплаченный товар), то нужно не теряя времени подавать заявление в правоохранительные органы. Если же нарушение со стороны магазина нельзя безусловно отнести к мошенничеству (например, в полученном товаре имеется дефект), то можно обратиться за содействием в Роспотребнадзор или прокуратуру.

    Важно помнить, что владельцы интернет-магазина вовсе не являются недосягаемыми. Ведь домен сайта расположен на хостинге, что предполагает наличие там точных паспортных данных владельца. Кроме того, документы, прилагаемые к полученному товару, также могут содержать контактные данные продавца.

    Если на сайте магазина указан его юридический адрес, то это дает возможность сразу подать в суд иск о защите прав потребителя (См. Исковое заявление о защите прав потребителей ).

    В заключение отметим, что во избежание подобных неприятностей покупки через Интернет надо совершать с большой осторожностью (и желательно — на проверенных сайтах).

    Еще больше материалов по теме в рубрике “Мошенничество”.

    Читать еще:  Можно ли вернуть обратно в магазин пену для монтажа
    Ссылка на основную публикацию
    ×
    ×
    Adblock
    detector