Что делать, если не возвращают ноутбук из ремонта?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Что делать, если не возвращают ноутбук из ремонта?

Негарантийный ремонт ноутбука

1.1. Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае на ремонт.

1.2. Гарантия возможна непосредственно на услуги по ремонту или на запчасть, если она новая и не бу. Однако, по закону устанавливать гарантийный срок – это право исполнителя, а не обязанность.

2.1. Александр!
Нет, так как гарантийный ремонт осуществляется бесплатно.

3.1. Хорошо бы посмотреть посмотреть документы – договор, квитанции. Но, чтобы диагностировать проблему/поломку и возможность ее решения/ремонта, необходимо произвести работы по сборке/разборке. Должны были до работ предупредить о стоимости и объеме.

3.2. Вас не предупредили заранее о том, что ремонт НЕ подпадает под гарантию, а потому это их проблемы, что они разобрали и собрали ноутбук. Не будут отдавать – можно и в полицию обратиться и в суд.
А вообще, да, надо посмотреть документы, квитанции и условия гарантии.

4.1. Да вы можете отказаться от ремонт ноутбука и забрать его в том же состоянии в котором отдавали. Если вам не возвращают ноутбук в первоначальном состоянии, то необходимо написать претензию в адрес СЦ с требованием вернуть ноутбук в первоначальном состоянии. Если в до судебном порядке спор не решается то необходимо исковое заявление подавать в суд.

5.1. Должны вернуть все деньги.

5.2. Обращайтесь с письменной претензией в рамках закона о защите прав потребителей.

6.1. В квитанции должно быть указано.

7.1. Станислав! Срок гарантии 45 дней. Если договор подписан обеими сторонами, то срок гарантии истёк. Продлить нельзя. Удачи!

8.1. Нет претензии Вы предъявить не можете. Сроки после негарантийного ремонта устанавливает сам сервисный центр.

8.2. имеете право. но придется доказывать, что вашей вины в недостатках вещи – нет (то есть недостаток появился не в процессе эксплуатации, а по вине сервисной службы (из-за некачественного ремонта) – ст. 18, 29 ЗоЗПП

8.3. Единственное что Вы можете сделать предъявить претензию и провести независимую экспертизу на предмет некачественного ремонта.

8.4. нет так как срок после гарантийного ремонта установит магазин

9.1. Если на сделанный уже не гарантийный ремонт Вам выдали новую гарантию, то будет бесплатно.

10.1. Обратитесь с претензией и жалобой в роспотребнадзор.

11.1. Негарантийный ремонт регулируется ФЗ “О защите прав потребителей”, как услуга. Да, по Вашему требованию, процессор обязаны вернуть.

12.1. имеет полное право.

13.1. Объясните клиенту, что срок 45 дней действует на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт товара. В Вашем случае, срок ремонта должны были указать в договоре. При нарушении, клиент имеет право только на неустойку, но никак не на возврат стоимости товара.

14.1. подавайте в мировой суд

14.2. Менее 50 т.р. – мировой суд

15.1. Можно требовать в претензионном порядке.

15.2. Полагаю что можете требовать возрат денежных средств в течении гарантийного срока за технически сложный товар – ноутбук, в связи с нарушением установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара,ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

16.1. если вы подписали заявку на 2.5 месяца то вы согласились с этим , откажитесь от ремонта идите в другой СЦ

17.1. 45 дней распространяется только на гарантийные случаи

18. У меня возник вопрос в связи с обращением в сервис-центр. Я отдала в платный ремонт (негарантийный) ноутбук. Мне сказали, что стоимость ремонта составит 2500 руб. Имею ли я право требовать от них документы (например, прайс-лист и т.п.), подтверждающие стоимость ремонта (запчасти и сам ремонт)? Какие документы целесообразнее просить?

18.1. вы имеете право требовать смету произведенных ими затрат.

19.1. Если случай не гарантийный, возможно неисправности связанны с программным обеспечением? Что у вас конкретно случилось?
Напишите подробнее!
С информацией предоставленной вами дать полноценный ответ невозможно.

19.2. Договор купли продажи, вы можете расторгнуть только при наличии недостатков в товаре, которые не были оговорены продавцом.
В отношении компьютерной техники могут быть два вида недостатков:
1й самый распространенный – сбой программного обеспечения, например воздействие программы вируса! Страшного в этом ничего нет, нужно просто переустановить программу. Этот случай действительно не гарантийный, если это не оговорено особо в договоре купли продажи!
2й – случай, когда неисправности связанны с работой самого ноутбука (его электронных частей). В этом случае, вы можете потребовать расторжения договора купли продажи (ссылайтесь на ст .18 Закона “О защите прав потребителей”)

Если вы не согласны с решением сервисного центра, требуйте у продавца проведения независимой экспертизы. Продавец обязан провести ее по вашему требованию за свой счет.
Но должен предупредить вас, если в неисправности ноутбука усмотрят вашу вину, могут потребовать с вас возмещения расходов на экспертизу.

19.3. я думаю что шансов у Вас немного. Скорее всего у них на самом деле есть акт о том, что случай не гарантийный и ноутбук лежит в магазине. Поломка штекера насколько я понимаю – механическое повреждение, на которое гарантия не распространяется.

19.4. продублируйте уточнение, сообщение не сохранилось

20.1. Ирина, от них надо письменно потребовать возврат вашей вещи – предъявить претензию. И дальше уже по реакции смотреть.

20.2. Вам необходимо обратиться с претензией к данной организации и потребовать полного возмещения ущерба. Нужна будет помощь – обращайтесь.

21.1. Александр.
Вопрос о сроках устранения недостатков выполненной работы регулируется ст. 30 закона РФ “О защите прав потребителей”.
Недостатки работы должны быть устранены в срок, указанный вами в договоре или ином подписываемом сторонами документе, либо в заявлении, направленном исполнителю.
Если сроки будут нарушены, то вы имеете право потребовать от исполнителя уплаты неустойки за каждый день просрочки.

22.1. При получении иска необходимо подготовить мотивированный ответ, если сбросите мне его то я составлю такой ответ, но эта услуга платная.

23.1. В течении 45 дней должен отремонтировать. Пишите претензию и взыскивайте неустойку за каждый лишний день

24. При негарантийном ремонте технически сложного товара (ноутбука) какую информацию и в каком виде обязан предоставить исполнитель?
Имеющийся на руках договор на ремонтные работы и последующий акт приема ноутбука из ремонта не отражает:
1) подробной сметы работ. Вообще смета есть, но она состоит из 3-х пунктов не раскрывающих суть проведенных работ. Приведу буквально:
Видеочип 3500 р
блоки памяти 4500
чистка с.о. 2200.
2) нет информации о физическом лице – исполнителе работ. Ни имени мастера, ничего.

Подозреваю что указанные работы не произведены вообще, а фирма – мошенники. Ноутбук не починен, сдан по гарантии.

Имея на руках такую бумажку, вправе ли я требовать более широкого описания ремонтных работ. Например, замена видеочипа. И на что заменен – Новый фирменный видеочип, бу видеочип. Замена блоков памяти – что за блоки памяти, на что заменены, и т.д.
И какой информации я вправе требовать о исполнителе ремонтных работ, фио, паспортные данные.

24.1. Вы должны обратиться с претензией в организацию, куда отдавали ремонтировать ноутбук с вышеперечисленными вами недостатками в ремонте и просить возместить стоимость ремонта в части либо полностью. Если организация не даст вам ответ в течение 30 дней, вы можете обращаться в суд с иском о возмещении ущерба, согласно закону о защите прав потребителей, от уплаты госпошлины вы будете освобождены.

Читать еще:  Какую жалобу надо написать в Верховный суд?

Не возвращают ноутбук с ремонта

Сдали в ремонт ноутбук, прошло 72 дня и его не возвращают, постоянно откладывают и находят причины, мол мастер заболел, либо не хватает времени, так как много заказов. Чек имеется. Что делать??

Вам необходимо подать письменную жалобу – сначала в этот сервисный центр, потом в территориальный орган Роспотребнадзора (можно подавать жалобы одновременно).

Вас как потребителя защищают нормы Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (http://base.garant.ru/10106035/)

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Заявление (жалобу) подайте в 2 экз. – зарегистрировав у секретаря и проставив входящий номер и дату. Второй экземпляр оставьте у себя

Для грамотного составления обращения, жалобы в разные инстанции Вам поможет

Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями)

Если у Вас гарантийный ремонт – то сроки ремонта до 45 дней.

«Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили» (Примеры (образец) претензии (заявления) о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней) – материал по ссылке http://eraprava.ru/publics/esli_tehniku_ne_pochinili_za_45_dnej.html

За превышение срока гарантийного ремонта Законом о Защите прав потребителей предусмотрена неустойка.

Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, Вам необходимо написать претензию в связи с превышением установленного законом срока гарантийного ремонта и выдвинуть требование о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования.

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта? http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе? http://taktaktak.org/problem/8037

Не возвращают электронную книгу с гарантийного ремонта более 45 дней. Что делать? http://taktaktak.org/problem/8294

Ирина Киршина, эксперт

Диана Третьякова, эксперт

27 мая 2015, 14:10,
4 года назад
Рейтинг: 5

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).

Так-так-так — юридическая помощь онлайн © 2020 .
© Фонд Так-так-так .
Для писем: info@taktaktak.ru

Фонд «Так-так-так» является членом
Глобальной сети журналистских расследований

Присоединяйтесь к сообществу созна­тель­ных, соци­ально активных людей, знающих и готовых отстаивать свои права.

  • коррупция
  • финансы
  • авторское право
  • алименты
  • армия
  • выборы
  • гражданство
  • дети
  • договоры
  • документы
  • доступ к информации
  • жилье
  • ЖКХ
  • здоровье
  • избирательные права
  • имущество
  • Конституционные права
  • лишение прав
  • налоги и кредит
  • наследство
  • недвижимость
  • образование
  • пенсии
  • полиция
  • права потребителей
  • правосудие
  • предпринимательство
  • прокуратура
  • свобода слова
  • свобода совести
  • семья
  • собрания, митинги
  • собственность
  • субсидии и льготы
  • транспорт
  • трудовые отношения
  • уголовное право
  • частная жизнь
  • штрафы
  • экология
  • Адыгея респ.
  • Алтай, респ.
  • Алтайский край
  • Амурская обл.
  • Архангельская обл.
  • Астраханская обл.
  • Башкортостан респ.
  • Белгородская обл.
  • Брянская обл.
  • Бурятия респ.
  • Владимирская обл.
  • Волгоградская обл.
  • Вологодская обл.
  • Воронежская обл.
  • Дагестан респ.
  • Еврейская авт. обл.
  • Забайкальский край
  • Ивановская обл.
  • Ингушетия респ.
  • Иркутская обл.
  • Кабардино-Балкарская респ.
  • Калининградская обл.
  • Калмыкия респ.
  • Калужская обл.
  • Камчатский край
  • Карачаево-Черкесская респ.
  • Карелия респ.
  • Кемеровская обл.
  • Кировская обл.
  • Коми респ.
  • Костромская обл.
  • Краснодарский край
  • Красноярский край
  • Крым
  • Курганская обл.
  • Курская обл.
  • Ленинградская обл.
  • Липецкая обл.
  • Магаданская обл.
  • Марий Эл респ.
  • Мордовия респ.
  • Москва
  • Московская обл.
  • Мурманская обл.
  • Ненецкий авт. окр.
  • Нижегородская обл.
  • Новгородская обл.
  • Новосибирская обл.
  • Омская обл.
  • Оренбургская обл.
  • Орловская обл.
  • Пензенская обл.
  • Пермский край
  • Приморский край
  • Псковская обл.
  • Ростовская обл.
  • Рязанская обл.
  • Самарская обл.
  • Санкт-Петербург
  • Саратовская обл.
  • Саха (Якутия) респ.
  • Сахалинская обл.
  • Свердловская обл.
  • Севастополь
  • Северная Осетия – Алания респ.
  • Смоленская обл.
  • Ставропольский край
  • Тамбовская обл.
  • Татарстан, респ.
  • Тверская обл.
  • Томская обл.
  • Тульская обл.
  • Тыва респ.
  • Тюменская обл.
  • Удмуртская респ.
  • Ульяновская обл.
  • Хабаровский край
  • Хакасия респ.
  • Ханты-Мансийский авт. окр. – Югра
  • Челябинская обл.
  • Чеченская респ.
  • Чувашская респ.
  • Чукотский авт. окр.
  • Ямало-Ненецкий авт. окр.
  • Ямало-Ненецкий авт. окр.

Не отдают телефон из ремонта

Я нашел владельца мастерской во Вконтакте. Он согласился вернуть смартфон за ту сумму, которую мне сказали по телефону в начале всей этой истории. Но когда дело дошло до встречи, перестал отвечать на сообщения. Осталась квитанция от их сервиса, ИП еще существует.

Как начать борьбу за смартфон или хотя бы за компенсацию? Написать сначала претензию или сразу в суд?

Иван, не отчаивайтесь. В вашу ситуацию попадали уже тысячи потребителей, и большинство из них вышли победителями из этой борьбы.

Что нарушила ремонтная мастерская?

Обратившись за услугой ремонта мобильного телефона, вы автоматически попали под действие закона о защите прав потребителей. Вы заключили с мастерской договор оказания услуг: договорились о том, какие именно услуги нужны, согласовали цену и даже получили квитанцию. У ремонтной мастерской сразу после этого появились несколько обязанностей.

Мастерская должна оказать услугу в срок, установленный договором. Если договором срок не установлен и нет никакого условия, которое помогло бы этот срок определить, то заказчик может потребовать исполнения обязательства, когда посчитает нужным. А исполнитель должен в семидневный срок с момента получения такого требования исполнить свое обязательство.

Еще мастерская обязана гарантировать сохранность вещи, которую передал заказчик, либо предупредить о том, что вещь безнадежно испорчена, еще до начала оказания услуг.

Ну и, наконец, мастерская по закону должна вернуть вещь заказчику, если тот отказывается от договора.

Ремонтная мастерская, в которой остался ваш телефон, точно нарушила сразу две из трех обязанностей, а возможно, и все три: мы просто не знаем наверняка, цел ли аппарат.

Что делать?

Возможно, сам телефон вам и не вернуть, но нельзя оставить ремонтную мастерскую безнаказанной.

Подавать досудебную претензию не обязательно: закон разрешает потребителям услуг по ремонту техники, как и многим другим, в такой ситуации идти прямо в суд.

Суды негативно относятся и к тому, когда организации включают в договоры с потребителями условие об обязательном претензионном порядке. Например, Московский городской суд в апелляционном определении по делу № 33-47767/2017 наложил на страховую компанию штраф за нарушение прав потребителей по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: страхователь по договору обязан был направить претензию до обращения в суд.

Читать еще:  Финансирование детских пособий челябинская область

Но если вам хочется дать ремонтной мастерской еще один шанс, никто не ограничивает вас — отправляйте претензию.

Как отправить претензию

Претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации, в которой вы ремонтировали телефон.

В претензии укажите все, с чем не согласны, потребуйте как минимум возврата телефона и не забудьте установить срок на выполнение требований. 10 рабочих дней будет достаточно.

Как подать в суд

Если 10 дней прошло, а телефон вам возвращать не планируют, стоит все-таки дойти до суда.

Как составить самостоятельно исковое заявление, мы уже писали. Добавлю: в иск включите ссылки на статьи закона о защите прав потребителей, которые мы перечисляли выше, и подробно распишите, сколько денег вы хотите получить от недобросовестной ремонтной мастерской.

Если вам, например, говорят, что телефон остался у работника, а работник уволился, что они не могут найти телефон и прочее, — можно смело заявлять в иске о том, что аппарат утрачен.

В таком случае п. 1 ст. 35 закона о защите прав потребителей дает вам право либо попросить себе новый телефон такой же модели, либо двукратную стоимость старого телефона.

Плюс к этому вы можете потребовать возмещения убытков, неустойки за просрочку оказания услуг — по 3% от цены ремонта за каждый день просрочки — и, конечно, компенсации морального вреда. Не забывайте и про штраф за нарушение прав потребителей в размере 50% от присужденной вам суммы.

Суды с радостью удовлетворяют подобный набор требований потребителей. Яркие тому доказательства — определения Московского городского суда по делу № 33-37654/2016 и по делу № 33-13720/2017. В первом деле потребитель сдал планшет в ремонт, год пытался получить его обратно, отчаялся, купил новый — и узнал, что его старый планшет по ошибке отдали другому человеку. Он не растерялся и потребовал все то, о чем мы писали выше, а суд его поддержал.

Во втором деле женщина дважды сдавала ноутбук в ремонт, потому что в первый раз поломку не исправили. Но и во второй раз ее ждало разочарование: ноутбук возвращать просто не планировали, говоря, что он у уволившегося сотрудника и найти невозможно ни сотрудника, ни ноутбук. Женщина пошла в суд и получила двойную стоимость ноутбука, возмещение морального вреда, пару неустоек и другие приятные выплаты.

Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги?

Содержание статьи

Возврат денег за некачественный ремонт ноутбука

13.10.2013 ноутбук был отдан в сервисный центр на ремонт(не по гарантии, т.к. закончилась) с проблемой: вылетает в синий экран.Ремонт длился около месяца(не было деталей и был сломан паяльник).8.11.2013 был возвращен отремонтированным.Спустя неделю 15.11.2013 снова вылетел в синий экран (проблема осталась та же) и был отдан в сервис.центр на ремонт по гарантии(3 месяца).28.11.2013 был возвращен и спустя несколько часов снова вылетел в синий экран. Что сделать для возврата денег?

Можно ли вернуть денежные средства за некачественную работу по ремонту ноутбука?

Сломался ноутбук, не заряжался, обратилась в сервисный центр. Приехал мастер, забрал на диагностику, оставил расписку. Через несколько дней уверил меня, что всё исправно работает, я оплатила ремонт 3000 рублей, выписали квитанцию. Через 2 дня выяснилось ,что проблема вовсе не решена, ноутбук не работает. Обратилась в сервис, чтобы мне предоставили другого мастера или вернули денежные средства. Другой мастер приехал, забрал ноутбук, выписал новую квитанцию и посмотрев на старую заметил, что предыдущий мастер сделал какую-то не ту работу, не то что нужно.

Через пару дней позвонил и сказал, что предыдущий мастер сделал работу не до конца и весь ремонт обойдется около 7000 рублей. Мне такой ремонт не нужен, я отказалась и попросила обратно вернуть мне деньги, на что мне предложили написать претензию и отправить её фото, а потом мастер заберет её, когда привезет ноутбук.

Прошёл день с тех пор как я отправила претензию, позвонила сама, мастер сказал, что ремонт они сделали правильно, и что поломка произошла в другом, просто так сложились обстоятельства и именно в эти 2 дня произошла поломка , а также что ремонт будет стоить 4900 рублей. Обещают рассмотреть претензию, но деньги возвращать не собираются, ноутбук тоже находится у них . Как выразился мастер это форс мажор с моей стороны.

Мне кажется, что меня обманывают, пользуясь моими не знаниями в этой области, а также постоянно меняют мнение относительно поломки ноутбука.

куда нужно обратиться? возможно ли вернуть денежные средства?

Добрый день, Евгения согласно ст. 29 ФЗ «о защите прав потребителей» вы имеете право вернуть деньги за некачественный ремонт. Раз сотрудники мастерской отказываются возвращать вам деньги, напишите исковое заявление в суд, приложив вашу претензию.

Кроме того, потребитель может отказаться от исполнения договора выполнения работы (оказания услуги) и потребовать полного возмещения убытков в одном из случаев:

  • если исполнитель не устранил недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в определенный срок.
  • если в выполненной работе (оказанной услуге) есть неустранимые недостатки или иные существенные отступления от условий договора;
  • если на устранение недостатка требуются существенные затраты средств и времени;
  • если недостаток проявляется вновь после ремонта;

Указанные требования можно предъявлять в период действия гарантии. Если гарантия отсутствует, то в течение двух лет с даты приемки услуг (работ). Требования предъявляются в течение 5 лет, если недостатки связаны с выполнением работ (оказанием услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее). Исполнитель обязан вернуть деньги и компенсировать убытки в течение 10 дней после получения такого требования.

Если платили за услугу (работу) наличными, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то деньги не смогут вернуть наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные заказчика, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Требование в письменном виде можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Если потребитель потребовал устранить недостатки, изготовить другую вещь или повторно выполнить работу (оказать услугу), то это не освобождает исполнителя от выплаты неустойки за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги). Даже если исполнитель на безвозмездной основе устранил каждый изъян оказанной услуги, или же оказал ее повторно, он все равно заплатит неустойку, поскольку первоначальные сроки нарушены. Размер неустойки — 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки. Размер неустойки не может быть уменьшен по договору, больше — можно. (п. 5 ст. 28 Закона).

Если исполнитель не выполнит требование, то необходимо обратиться в суд. При некачественном оказании услуг перевозки пассажиров, багажа, груза, или услуг связи необходимо сначала направить претензию, а после обращаться в суд.

Кроме того, потребитель может отказаться от исполнения договора выполнения работы (оказания услуги) и потребовать полного возмещения убытков в одном из случаев:

  • если исполнитель не устранил недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в определенный срок.
  • если в выполненной работе (оказанной услуге) есть неустранимые недостатки или иные существенные отступления от условий договора;
  • если на устранение недостатка требуются существенные затраты средств и времени;
  • если недостаток проявляется вновь после ремонта;
Читать еще:  Сведения о наличии технического состояния автомобилей для военкомата

Указанные требования можно предъявлять в период действия гарантии. Если гарантия отсутствует, то в течение двух лет с даты приемки услуг (работ). Требования предъявляются в течение 5 лет, если недостатки связаны с выполнением работ (оказанием услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее). Исполнитель обязан вернуть деньги и компенсировать убытки в течение 10 дней после получения такого требования.

Если платили за услугу (работу) наличными, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то деньги не смогут вернуть наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные заказчика, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Требование в письменном виде можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Если потребитель потребовал устранить недостатки, изготовить другую вещь или повторно выполнить работу (оказать услугу), то это не освобождает исполнителя от выплаты неустойки за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги). Даже если исполнитель на безвозмездной основе устранил каждый изъян оказанной услуги, или же оказал ее повторно, он все равно заплатит неустойку, поскольку первоначальные сроки нарушены. Размер неустойки — 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки. Размер неустойки не может быть уменьшен по договору, больше — можно. (п. 5 ст. 28 Закона).

Если исполнитель не выполнит требование, то необходимо обратиться в суд. При некачественном оказании услуг перевозки пассажиров, багажа, груза, или услуг связи необходимо сначала направить претензию, а после обращаться в суд.

Во-первых, нужно обратиться с претензией к мастерской. Мастерская при несогласии должна отправить стиральную машинку на экспертизу с целью выявления причин поломки и качества ремонта.

В случае, если причина поломке — некачественный ремонт, вам обязаны компенсировать все ваши затраты. Если причина поломки в настоящий момент — другая поломка, то возврат денег не предусмотрен законом.

В случае отказа мастерской от удовлетворения претензии можно обратиться в суд по месту нахождения мастерской или по вашему месту жительства с иском. При обращении в суд можно взыскать не только сумму убытков, но и моральный вред, и штраф за нарушение закона о защите прав потребителей.

Сдаем ноутбук в ремонт правильно!

Автор: STRIDER · Опубликовано 02.03.2018 · Обновлено 23.03.2018

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники в ремонт? Принес, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться для вас головной болью. Сегодня я расскажу о том, как правильно сдавать ноутбуки в ремонт.

Пользователь, обращаясь в сервисный центр за помощью, не может достаточно внятно сказать, что же с его компьютером приключилось и что ему не нравится в работе ноутбука. И помимо сложности понимания, важно еще разобраться какие из недостатков в его работе он желает устранить. Особенно это касается старых ноутбуков, где к моменту обращения может накопиться ряд проблем которые в теории может захотеть устранить пользователь. И не получив понятного ответа, сервисный центр вынужден перечислять весь список необходимых для устройства работ и разумеется общую цену. В результате — заказчик напуган ценой и сроками, сервис без заказа, устройство выброшено либо за копейки оставлено на запчасти. К сожалению такой исход встречается очень часто. Разумеется клиент всегда прав и т.д., и естественно он хочет получить все, но максимально дешево. Но возможно, Вам было необходимо устранить проблему с включением, а о не рабочей, залитой жидкостью клавиатуре вы знали давно и привыкли обходиться без нее.

Собственно, что я хотел сказать… Вы, как заказчик, на этапе приемки техники в ремонт должны рассказать о:

  • своих пожеланиях, четко поставить техническое задание;
  • ранее имевшихся проблемах с устройством, которые также необходимо устранить, или не надо;
  • сведения о причине того состояния, в котором он сейчас находится (как сломался), максимально подробно;
  • перечень нарушений правил эксплуатации, если таковые имеются (падение, попадание жидкости).

Бывает что клиент не приходя в офис, звонит на рабочий телефон сервиса, говорит что-то несуразное типа: «У меня не работает ноутбук азус, сколько стоит починить и когда будет готов?«. Получая не четкий ответ о сумме и сроках бросает трубку. Что тут сказать, когда лично меня в подобном контексте спрашивают, отвечаю — от 300 рублей и до бесконечности, сроки по-разному… Интересно чего ожидал звонивший? Оператора — прорицателя? Модель ноутбука естественно определитьпрочитать не могут. Описать подробнее чем «не работает» тоже.

Приносите, будем посмотреть…

Что касается подробного описания поломки и соответственно технического задания поможет нижеследующий список «состояний» ноутбука при возникновении проблем. Можно выделить для себя следующие категории:

  • залит жидкостью, срок ХХ дней, батарейку снял сразуне сразу;
  • залит жидкостью, полностью работает, не работает клавиатура;
  • не работает клавиатура, возможно залит;
  • не заряжается, но работает от батареи;
  • не заряжается, не работает от батареи;
  • не заряжается, но работает от зарядного устройства.
  • разбит дисплей, подсветка есть, на внешний монитортелевизор ноутбук показываетне показывает;
  • включается, реагирует на кнопку включения, есть индикация на корпусе (горят лампочки) но нет инициализации и изображения на встроенном дисплее;
  • включается, реагирует на кнопку включения, есть индикация на корпусе (горят лампочки) и тут же выключается, через примерно ХХ секминчасов, изображение на дисплее естьнет;
  • включается, реагирует на кнопку включения, есть индикация на корпусе (горят лампочки) но нет изображения на встроенном дисплее, слышно приветствие Windows;
  • не включается, нет индикации, нет зарядки;
  • не загружается Windows, изображение на встроенном дисплее есть;
  • упал, не включается, не заряжается;
  • упал, включается, но нет инициализации и изображения на встроенном дисплее;
  • после грозы, не включается, нет индикации, нет зарядки;
  • после грозы, включается, но нет инициализации и изображения на встроенном дисплее;
  • артефакты, дефекты изображения;
  • пропадает изображение при шевелении верхней крышки корпуса;
  • не определяет (не видит) жесткий диск, другой для проверки подключалне подключал;
  • сломан разъем USB, зарядки и т.д;
  • зависает при нагрузке в играх интернет браузере просмотре видео прослушивании музыки и т.д;
  • зависает при шевелении корпуса;

Выбрав для себя одно или несколько «состояний», можно достаточно грамотно и точно описать сервису проблему которую необходимо устранить. Сервисный-инженер будет заниматься диагностикой на основании конкретных симптомов. Не будет придираться к незначительным дефектам устройства, пропуская трудно выявляемые проблемы с которыми вы и обратились, но не смогли объяснить, показать. Поможет сервисному центру выставить минимальные сроки и цену на свои услуги, опираясь на четко поставленное задание.

Если статья вам помогла, отблагодарить меня через форму пожертвования в самом низу сайта (подвале, футере). Также вы можете подписаться на мою группу во Вконтакте и яндекс дзен. Возникшие вопросы задавайте в комментариях к статье, либо через группу Вконтакте. Всем мира!

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector