Что делать, если меня обманули в салоне МТС?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Что делать, если меня обманули в салоне МТС?

МТС. Отзывы пострадавших! Проблемы с сотовой связью! Обман и мошенничество

МТС – крупнейший мобильный оператор в России. Его база насчитывает более 78 млн. абонентов. Учитывая такое огромное количество клиентов, доходы компании огромны. Но нет, ее руководство не гнушается обманывать людей и использовать мошеннические схемы для увеличения прибыли.

Навязывание услуг, подключение платных опций без ведома абонента, списание дополнительных средств со счета, изменение условий обслуживания в одностороннем порядке – это лишь часть неправомерных способов отъема денег, которые использует МТС.

Если вы зададитесь целью изучить мнения людей об этом операторе, то обнаружите сотни негативных отзывов. Причем их значительно больше, чем положительных и нейтральных. Вот, например, на одном из сайтов отзывов из 2151 человека, поставивших свою оценку МТС, 1234 человека поставило 1 балл, и всего 203 – 5 баллов.

Что же вызывает у абонентов такое недовольство, что они так негативно отзываются о работе этого мобильного оператора? В этой статье мы решили описать наиболее распространенные проблемы, на которые жалуются абоненты МТС, чтобы предупредить вас о том, с чем вы можете столкнуться, если решите воспользоваться услугами компании.

Проблемы сотовой связи МТС

Недовольство абонентов и обвинения МТС в обмане чаще всего вызывают следующие действия этого мобильного оператора:

Перевод на менее выгодный тариф для клиента, часто без его ведома.

Согласно договору, МТС имеет право на одностороннее изменение условий обслуживания, чем нередко пользуется. Естественно, изменения делаются в свою пользу.

Чаще всего это перевод на другой тариф. Причем нередко он происходит даже без обсуждения с самим клиентом, хочет ли он этого или нет.

Абоненту просто приходит сообщение от оператора, что с такого-то дня условия его обслуживания изменены. Соответственно, оплата за оставшийся период старого тарифа попросту сгорает.

Навязывание платных услуг.

Агрессивная маркетинговая политика – одна из особенностей МТС. Принцип работы компании — не ждать, пока абонент почувствует потребность в какой-нибудь услуге и самостоятельно подключит ее, а подключить опцию автоматически, предоставив бесплатный период пользования в несколько дней, а по его окончанию взымая по 20-100 рублей в сутки.

Расчет ведется на то, что абонент забудет отключить услугу или не заметит сообщения о подключении. Ну, а пока он «прочухается», что деньги слишком быстро списываются со счета, компания уже получит свою прибыль. Учитывая, сколько человек пользуется услугами МТС, доход от этой схемы выходит очень большим.

Подключение платных услуг без ведома абонента.

Именно эта проблема является самой распространенной среди абонентов МТС. Если в предыдущем случае компания хотя бы присылает уведомление, что начинает действовать дополнительная услуга, за которую вскоре придется платить, благодаря чему ее можно успеть вовремя отключить, избежав больших финансовых потерь, то нередко бывает, что оператор автоматически подключает платные опции без ведома клиента.

В итоге, с номера абонента ежедневно помимо основной суммы дополнительно списывается по 20-100 рублей в день. И чтобы понять, куда деваются деньги, приходится очень хорошо «покопаться» в своем личном кабинете. Добиться возмещения обычно не удается, так как сотрудники будут настаивать, что вы сами подключили платные услуги.

Проблемы с обслуживанием.

МТС с радостью навяжет вам кучу платных услуг и предложит приобрести у них смартфоны, но как только возникают трудности, то очень часто оказывается, что компания не спешит с ними разбираться. Проблемы с модемом, телефоном или связью? Сложности переподключения к другому оператору с сохранением номера? Решать все эти ситуации вам придется самостоятельно, либо потребуется долго ждать, когда компания согласится уделить вам внимание.

Б/у или неисправные смартфоны в салонах связи.

Как вы знаете, компания не только предоставляет мобильную связь, но также занимается продажами техники. Казалось бы, никаких претензий в этом плане не должно возникнуть, разве что сетования на цену. Тем не менее, они есть. Имеются факты того, что вместо новых и исправных гаджетов в МТС были проданы смартфоны б/у и с неисправностями.

Навязывание дополнительных услуг при покупке смартфонов в салонах МТС.

Решив приобрести смартфон в салонах связи МТС, нередко возможно столкнуться с таким фактом, как навязывание особых условий и дополнительных опций. Например, вам придется подключиться на специальный тариф либо оплатить расширенную гарантию. Также вам могут навязать кредитную карту компании.

Проблематично дозвониться до оператора.

Удивительно, но факт – дозвониться до оператора с решением какого-то вопроса та еще задачка. То ли компания не может организовать свой call-центр, то ли сделано это специально.

Нередко ожидание, пока оператор освободится, затягивается на полчаса-час. А то и бывает, что, даже прождав столько времени, клиент все равно остается с носом, так как никто не поднимает, а у него уже не хватает терпения ждать несколько часов, пока ему все-таки соизволят уделить внимание.

Доходит до абсурда. МТС теперь даже предлагает платную услугу за 20 рублей в сутки, которая гарантирует, что клиента быстро свяжут с сотрудником техподдержки.

У мобильного оператора МТС есть много преимуществ – хорошая связь, большая зона покрытия сетью, широкая линейка тарифных планов. Однако, как видите, и недостатков тоже более чем хватает.

Несмотря на свою солидность, компания не гнушается использовать «мошеннические» способы, чтобы выудить у своих клиентов как можно больше денег, обманывая клиентов. Это вам, кажется, что 20-40 рублей в сутки дополнительных списаний не такая уж и большая сумма, но если посчитать, то за месяц это выливается для вас в лишние затраты в 600-1200 рублей, а для компании в миллионную прибыль, учитывая количество абонентов.

Рекомендуем присмотреться к другим операторам связи, которые не действуют настолько жестко и являются более клиентоориентированными. Однако если вы категорически настроены на подключение к МТС, то регулярно следите за своим балансом и проверяйте список действующих услуг в личном кабинете, чтобы избежать обмана со сменой тарифа или подключения платных опций без вашего ведома.

Небрежность и полное полагание на честность оператора может вылиться вам в быстрое сгорание денег на счету и ненужные финансовые потери.

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO >Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO IdeaPad Intel Core i5, 8ГБ DDR4, SSD, Windows 10

МТС обманывает своих клиентов

Стали приходить сообщения на сотовые телефоны оператора МТС, что были подключены платные услуги razbudi.mobi и zakacharchiv.ru, пришли так же смс с кодами активации. Никих услуг мы не заказывали и знать не знали об их существовании, номера телефонов нигде не светили. Так как люди грамотные конечно же не стали отвечать или активировать услуги, вводя коды. Сообщения пришли в момент когда собирались в ресторан и лезть в интернет не было времени. На следующий день решили выяснить, заказали детализацию расходов,зашли в интернет-помощник. Услуги действительно были подключены без нашего ведома, деньги сняты. Сразу там же отключили услуги и написали жалобу в МТС, обрисовав ситуацию. На что МТС нам ответил, что они провели “проверку” (проверяльщики фиговы) и мы сами заказали эти услуги и отправили коды активации посредством смс. При том что в детализации ясно видно что исходящих смс отправлено не было никаких. Как с ними бороться не знаем. Деньги не возвращают. Своровали у нас с мужем и у всех кого мы знаем, кто пользуется МТС в нашем регионе. Думаем перейти на другого оператора связи.

Информация о жалобе

  • Кто сообщил: Ирина
  • Жалоба размещена: 07 февраля 2013г.
  • Город: Самара
  • Тэги:смс, мошеничество, сотовые операторы, мтс
  • Просмотров жалобы: 12860
  • Комментариев к жалобе: 29

Похожие жалобы

Комментарии к жалобе

Ездил на отдых в Турцию. Симка МТС стояла только для входящих вызовов, так как основная симка была от другого оператора. Да и вообще телефоном только фоткал. Не звонил и не принимал вызовы, в интернет не лазил. Приехал с долгом 1500 р. Как это получилось для меня осталось загадкой разбираться не стал. Побежал быстро в офис и расторг договор, пока без штанов совсем не оставили.

Случайно увидел списанные 50 руб «за развлечения». Проверяю — СМС, игровой сервер. время 23.02. У меня простой телефон, не смартфон и в 23.00 я уже сплю, т.к встаю на работу в 6.00. Написал в чате в МТС. Ответ – ничего изменить не можем, деньги не вернем.

не пользуйтесь мтс. Жена не послушала купила симку мтс официально по паспорту.Через неделю мтс начинает жрать деньгию. через неделю отключаю все услуги но серавно мтс загоняет в минус. выкидываю симку. Прошло 2 месяца приходит смс с долгом в 2000 рублей, ладно идем в салон – там никто ни че не знает но предложили заявление об отказе, пишем , уходим. через час смс (ваш долг 2500. но вы можете позвонить по номеру 89101000888 для решения споров) казус в том что данный номер не существует.
P.S, ни когда ни при каких условиях не пользуйтесь мтс.
03.-4. 18 – вопрос не решен, долг растет.

Что МТС что Билайн мошенники ,без моего ведома подключали мне услуги ,самостоятельно при этом стояла услуга запрет контента, как оказалось её просто отключили, я просто в недоумении из абонентов делают дураков, операторы все как на подбор твердят одно и тоже, вы сами вы сами, самое интересное что подписки активировались в то время, когда у меня телефона даже в руках не было, просто зла не хватает! Уже в открытую воруют!

Мне вот на днях (22.02.17) пришла смс-ка с минусом в 450р. Я так и не понял что это за фигня. Сходил в МТС салон узнал почему и как – у меня тариф smart non stop – 10гб квота интернета – за 21 день потратил 9,45гб. Трафик интернета я не потратил больше 10гб а они вписали мне ещё +3 пакета интернета по 1гб стоимостью – 1гб=150р (1+1+1=3*150=450р). В салоне сказали типо якобы я скушал гиг он мне ещё олин пакет активировал и тд., хотя в передаче даныз потрпчено 9,45гб как я могу сьесть 13гб? и если там есть не большие схождение то будет там не больше чем 1гб я бы мог сьесть. Интернетом после 20.02.17 я не включал дабы что бы в лимит не уити. Я так подумал что компания МТС меня обманывают и дерут с меня деньги

мтс снимает абонентскую плату даже, если недостаточно средств на счете и при этом не предоставляет услуг, блокируя номер. В результате баланс становится минусовым. Деньги снимаются в пользу мтс. оператор службы поддержки не признает ошибки, на жалобу на сайте мтс ответ не приходит. считаю, что мтс ворует мои деньги. а таких, как я, может быть очень много.

Оплачивал свой тариф на телефон в магазинном терминале. Терминал с зависающей клавиатурой, выдал мне чек с другим номером МТС. Я тут же позвонил оператору мтс и объяснил ситуацию. Оператор меня успокоил и девушка сказала, что в течении 48 часов, мои деньги вернутся. Прошло 3 дня, я смотрю платежа нет, с трудом дозваниваюсь до оператора, и начинается БАЙДА снова (повисите,проверяем,и т д.) в итоге мне отвечают ,что деньги якобы на тот номер не поступили и вопрос будет решаться уже в течении недели. Прошла неделя-денег нет, дозвониться не возможно. Что дальше?

Каждый 2 месяца подключают услуги , изменяют тарифы и в этом роде , а главное официально так как все абоненты подписывали договор, по которому МТС имеет право это делать
я согласен , если это их заработок основной , но не так часто то ! хотя бы раз в год меняли бы .

МТС по двум моим телефонам (с интервалом в 3дня) начали списывать деньги за услугу, на которую я не подписывалась и которая мне не нужна.
При 1 обращении к ним -вернули мне половину. При требовании вернуть всё-сказали, что уже сделали скидку! Ребята -это не скидка, это ВОРОВСТВО.
Сначала всё украдем, потом может быть часть вернем, если потребитель заметит, ну а не заметит-его проблемы.
Все платные доп.услуги должны подключаться не по случайному нажатию кнопки, а при вводе как минимум кода подтверждения,и конечно с обязательным информированием потребителя о факте подключения услуги и его стоимости!
Да и самое главное-услуги контент провайдера якобы были подключены платно-прикол в том, что на телефоне нет интернета.

Я и не предполагала, что у некоторых людей смысл работы заключается в обмане–каждый день прибавлять к своей зарплате незаработанные деньги. Обманули во второй раз. Я не пользовалась интернетом и он мне не нужен. 19 августа узнаю о том, что я якобы выходила в интернет и с меня списали 133. 08.Я в Мтс-офис. Написала претензию-обещали разобраться и вернуть деньги. 10 дней разбирались,обвинили в неумении пользоваться телефоном и,что у меня автоматически подключен интернет(моего согласия якобы не требовалось). Везде двойные стандарты–нашли же “сволочи” лазейку для увеличения прибылей.Роспотребнадзор предлагает обращаться в суд, если считаю их действия мошенническими. Но я думаю обратиться в администрацию Президента–должен же кто-то заступиться за пенсионеров и граждан России и положить этому Конец. Сегодня 22 09. 2015 деньги пока не вернули.

Сняли со счета 4 101.17 руб. якобы находились в интернете, а оказалось чистой воды мошеничество. Они сами загоняют людей в долги. Вот ответ на претензию- Списание денежных средств производится в начале каждого интервала тарификации.В зависимости от настроек данных программ или приложений их работа может осуществляться без запроса пользователя, например, автоматическое обновление. При этом пользователь оплачивает Интернет-трафик в объеме, информация о котором получена оборудованием оператора связи от мобильного оборудования пользователя. Тоесть без твоего ведома , даже без предупреждения всё происходит автоматически. SOS помогите. Что делать?

МТС мошенники. вчера 26.01.12 пришла смс что я должен 500 рублей . я пошел положил 550 руб сегодня пришла смс что я должен 700 рублей . Достали они уже . И такое не первый раз. уже наверное седьмой . раньше я мог позвонить на 0890. и по спорив доказав они как то возвращали мне средства. сейчас до оператора не дозвониться. ни с одного номера 0890 нет услуги оператора. я это записал за фиксировал. так же длинный номер . 0890 тоже говорит что неверен. буду подавать в суд . И обращаться к журналистам. Должны все знать об этой компании.

Та же ситуация. Никаких смс не отправляла, оказалась подписанной на Автоновости. Баланс 125 рублей, которого хватало на месяц, испарился в считанные дни. До оператора невозможно дозвониться, в личном кабинете такой услуги просто нет. А те, которые там есть у меня не подключены. Детализированный отчёт по балансу информации о том, куда ушли деньги не содержит: пишет – звонки – столько-то, периодические услуги – столько-то. Периодические услуги – это именно то, к чему я не подключалась, но оказалась подключена.

Похоже в 2014 году чудеса у МТС продолжаются. Заметил самопроизвольную отправку SMS на 1234 (в детализации два раза за месяц). Не досчитался по этой схеме около 200 рублей. Причем на номере отключены все сервисы которые можно отключить, в том числе интернет. Будем разбираться.

ТАкая же ситуация была с МТС, не пользовался номером примерно год, только на прием звонков (сломался тачскрин, кнопками мог только принимать и отклонять вызов и набрать последний номер) “Благополучно” облегчили меня на 400рублей типа я включил разбуди-моби. Т.к. денег было 200, ушел в минус и заблокировался. Тут я и понял, что что-то не то. в интернет-помошнике оценил ущерб, почитал форумы, понял откуда ноги растут. Звоню 0890 мтс. девочка приветливо: “Да-да, всё понимаю, это вам к моби”, дает бесплатный номер 8-800-555-56-38. ок, звоню, там беспристрастно: “вы подключили, мы ничё не знаем, ладно отключим, деньги не вернем, досвидос”
Тщательно проверил детализацию мтс, исходящих в принципе ничего нет, ни смс, ни звонков, ни траффика инета)))
звоню 0890, уже более нервно требую вернуть деньги, мотивируя отсутствием исходящих соединений. переключили на др человека (парень, видимо спец отдел решения подобных материальных проблем) спокойно всё объяснил ему, он всё понял, пошутили, он сказал, что в принципе, обычно, надо через письменное заявление в салон, но мой случай сверхочевидный, поэтому сразу же вернул все деньги мне на счет (трубку не успел повесить, а мой балланс вновь стал прежним-положительным) Ещё сразу и “Запрет контента” подключил.
Неприятная ситуация, как факт, конечно, но всё решилось по сути за полчаса, за что большое спасибо адекватным и человечным сотрудникам мтс (коих, уверен, немало)
Не истерите и не скандальте, всё решится, будьте спокойны и рассудительны. Бейте фактами, ими сильнее)))

Украли за две недели 108 рублей путем самовольного подключения услуги “разбуди. “. Обман потребителей налицо.

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка . Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть. Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

МТС – Мошенничество в мтс! [Недействительная]

В компании МТС мошеннические схемы поставлены на поток! Пора остановить их ненасытную жажду наживы. Кроме того, что без моего ведома я оказываюсь подписанной на различные платные сайты, деньги списываются без моего ведома, а отвечать за это, как оказалось, они не отвечают, рассказывают какой-то бред о том, что нигде нельзя оставлять свой номер телефона, иначе компании сами делают платные подписки. А МТС то оказывается и вовсе не при делах. Но то были списания по 150-250 руб в неделю, + приходят смс с коротких номеров, как оказалось тоже за мой счет, но доказать что ты не верблюд в мтс нереально. Всегда клиент виноват! .Им понравилось брать с меня как и с других безотказных деньги! . Деньги стали исчезать чаще и гораздо большие суммы. Выставлялись какие-то мифические счета за прошлые якобы разговоры, которые уже никак не проверить и не вспомнить что было. Ободрали как липку. Но терпение лопнуло после того, как подключили услуги “Мир без границ” Долго допытывала оператора об условиях тарифа. Объясняла милой девушке-оператору, что прекрасно знаю способности мтс выставлять неимоверные счета постфактум. Но. девушка убедительно говорила, что 25 руб в день и ни копейки больше. Что я могу быть совершенно спокойна. Что говорить с Россией, если это мне звонят, мы можем до бесконечности, но 1 разговор не должен длиться дольше 10 минут, а розговоров не превышающих 10 мин может быть сколько угодно. Но, после возвращения в Россию пришел счет на 6000 руб, и это при том. что на счету были деньги, примерно 2000 руб. Как оказалось, МТС не виноваты, просто у них во время моего пребывания за границей изменились условия тарифа, и конечно же они не обязаны меня об этом уведомить с помощью смс, что я должна была, оказывается. постоянно отслеживать на сайте не изменилось ли что-то. Это мошенничество, наглое, неприкрытое. Я буду подавать в суд, дойду до Европейского суда, если у нас суд окажется коррумпированным. Беспределу мтс пора положить конец. Присоединяйтесь, кого обманули и кто готов отстаивать свои права. Я нахожусь в Питере. но писать и добиваться справедливости мы может хоть откуда. osoul@mail.ru Хватит уже позволять делать из себя дойных коров, присосались и очень им это нравится.А мы послушно платим аферистам! Давайте объединимся и докажем факт мошенничества в суде! Нас много и нас имеет эта компания МТС как лохов. (Прошу прощения за сленг).

Жалоба недействительна Администратор 26.09.2016

Комментарии

Здравствуйте.
Будем признательны, если отправите нам на blogs@mts.ru Ваш отклик, указав номер МТС, ФИО владельца, номер для связи с Вами и ссылку на пост.
Проверим.
С уважением,
ОАО “МТС”
———————————————————–
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801

Можно ли сделать так, чтоб МТС снимала деньги только за телефонные разговоры, а не за мифические услуги?
У меня 3 раза пропадали деньги по неизвестным причинам, причем на СМС я не отвечаю никогда.
Мне кажется, что мошенничество только снизит доходы фирмы.

В магазине-салоне МТС города Нижний Ломов, работают мошеницы, такие как Козлова Светлана, Алиева Татьяна.
При оформлении кредита они дают не правдивые контактные сведения и данные о месте работы, родственников, телефоны, адреса.
Т.е. ищут человека с улицы, в основном людей за бутылку, приводят в порядок и выдают кредит, разговаривают с работниками банка за них.
Телефон в итоге забирают себе, рассчитываются Н-суммой, и до свидания кредит остается без оплаты, а очередной телефон продается без чека, деньги забираются себе.
Качество обслуживание. нулевое, даже минусовое.
На эти деньги, Козлова купила квартиру у алкаша, а Алиева 2 машины.
Прошу остановите – это воровство.

Комментарий недействительный

Это всё ложь! А если хотите очернить человека то не таким же грязным способом. Если есть претензии я готова встретится и обсудить их. Иначе будет у нас бесседа в прокуротуре!! И посмотрим ктл из нас мошенник

Здравствуйте! Мой номер 89144350425. Сегодня были сняты 400 рублей. Якобы я перевела кому-то деньги с использованием Легкого платежа. Что за хн ь? Верните деньги!

Это всё ложь а если есть какие либо доказательства то прошу их предоставить!а администрации сайта советую думать что они размещают на своем сайте

Данная информация является клеветой которая уголовно наказуема согласно Федеральным законом от 7 декабря 2011 г. N 420-ФЗ глава 5 настоящего Кодекса дополнена статьей 5.60

1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию. 2.Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. По поводу фото сообщение отправлено администратора одноклассник. К администраторам данного сайта введена Федеральным законом от 18.12.2006 N 231-ФЗ)

1. Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. После смерти гражданина его изображение может использоваться только с согласия детей и пережившего супруга, а при их отсутствии – с согласия родителей. Такое согласие не требуется в случаях, когда:

В компании МТС полный бардак. Ладно когда они сами подключают платные услуги на сумму около 50 рублей в месяц это ее можно вытерпеть, но они стали переходить все границы. 03.04.16г. с моего счета сняли более 4000 рублей якобы за какие-то услуги которые я заказывала с коротких номеров: С00770314 и 770074 хотя у меня не была подключена услуга на полном доверии или обещенный платеж или иная услуга позволяющая списывать деньги но минуса. Я уже не первый год пользуюсь этой сим.картой и по данному тарифу я даже при минус 1 копейки не имею право вести по ней разговоры, а здесь без моего ведома взяли и списали сумму более 4-х тысяч рублей,хотя должны были не допустить платеж за недостаточностью денежных средств на счете. Складывается впечатление, что МТС сотрудничает с недобросовестными контент-провайдерами которые незаконно путем мошенничества отправляют СМС без ведома абонента. В таком случае действия МТС могут быть квалифицированны как соучастие в мошеннической схеме. Кто попал в такую ситуацию давайте объединимся и вместе обратимся в судебные органы. Ведь действия МТС стали переходить все допустимые границы.

МТС снимает деньги со счёта за выход в интернет, даже если им не пользовался (телефон нужен мне только для голосовой связи). Сегодня я отключил опцию «мобильный интернет» – посмотрю, как ещё эти жулики умудрятся стырить. Если практика повторится — уйду к региональному оператору или на Теле-2.

Всем привет !Хочу поделиться своей историей .в начале 2015 г. я перестала пользоваться симкой на тот момент там было минус 173 рубля. через месяц полтора я положила туда даже 200 рублей . и тут симка стала недоступной типа заблокированной . прошло почти 9 месяцев ближе к году и тут такая комедия . на мои номера от мтс стали приходить смс типа у вас имеется задолжность по лицевому счету . я долго думала потом до меня дошло что год уже прошел и тут закатили такое якобы я им должна что то т.к. я на тот момент клала деньги на тот номер.Теперь по сей день звонки через каждые 5-10 или через час от мтс с разных городов стран и смс с уз ами что меня засудят на 2 номера приходят . но я думаю если я на них в суд подам то от них миллион а может и больше выиграю так как они играют и работают не честным трудом еще и воруют деньги с симкарт . короче я их в чс отправляю думаю когда-нибудь им это надоест . а если нет то выкину мтс перейду на другой оператор)

Таже история! Давайте коллективно в прокуратуру жалобу о мошенничестве напишем и в ТВ каналы позвоним чтобы в новостях рассказали на всю страну

Рекомендации МТС: как не попасться на уловки «мобильных» мошенников

Мобильный оператор МТС предупреждает об участившихся случаях мошенничества с использованием общедоступных услуг связи.

Тема мошенничества существует не один десяток лет, однако, в последнее время она все чаще звучит в СМИ как реальная угроза, основанная на сотнях конкретных примеров. К сожалению, развитие информационных технологий открыло новые возможности для злоумышленников, подстегнув развитие так называемой социальной инженерии. Это широкое понятие используют для определения получения доступа к конфиденциальной информации зачастую без применения специальных технических средств – через доступные каналы связи.

Необходимо понимать, что любая мобильная компания в случаях мошенничества по SMS лишь предоставляет услуги связи. Абоненты ежедневно отсылают миллионы коротких сообщений, в которых содержится самая разная и, главное, личная информация. Абоненты доверяют оператору свое общение и рассчитывают, что он не будет вмешиваться в частную жизнь без их желания, а каждое отправленное сообщение будет незамедлительно доставлено адресату.

МТС, как и любой другой оператор связи, обеспечивает только осуществление соединений, исполняя свои договорные обязательства перед абонентами. Все действия совершаются согласно, в том числе, Конституции Республики Беларусь, где в Статье 28 указано: «Каждый имеет право на защиту от незаконного вмешательства в его личную жизнь, в том числе от посягательства на тайну его корреспонденции, телефонных и иных сообщений, на его честь и достоинство».

«Специалисты компании постоянно работают над выявлением и анализом источников, с которых совершаются рассылки мошеннических сообщений. Однако мошенники часто придумывают новые, более замысловатые схемы. Именно поэтому комплекс мер противодействия разрабатывается в каждом конкретном случае индивидуально.

Нередко складываются ситуации, когда абоненту требуется помощь, и он обращается за ней в МТС. Представители компании незамедлительно откликаются на его обращение.

Если выявляется нарушение прав абонента, компания МТС вместе с ним обращается в правоохранительные органы, компетентные в такого рода вопросах. В дальнейшем оператор сопровождает абонента до момента полного разрешения возникших проблем», – пояснил первый заместитель генерального директора СООО «Мобильные ТелеСистемы» Евгений Брянцев.

Как правило, сообщения от мошенников побуждают человека к одному из двух конкретных действий – позвонить или написать SMS, любое из которых повлечет за собой списание с лицевого счета абонента большой суммы. Чтобы не стать жертвой подобных ситуаций. МТС рекомендует не отправлять SMS и не совершать звонки на неизвестные номера.

Самые распространенные схемы, используемые мошенниками

МТС рекомендует ознакомиться с подборкой таких схем, чтобы знать, как определить признаки мошенничества, а также что нужно и чего не стоит делать, сталкиваясь с сомнительными предложениями.

Абоненту приходит SMS с неизвестного номера или из интернета, где говорится о выигрыше ценного приза. Чтобы его получить, необходимо перечислить определенную сумму на какой-нибудь счет. Как правило, в подобных случаях отправители обосновывают это необходимостью покрыть накладные расходы, которые вот-вот окупятся.

Абонент получает сообщение с неизвестного зарубежного номера о необходимости найти редкую группу крови для спасения ребенка. В сообщении указывается номер телефона, звонки на который автоматически опустошают счет позвонившего. Незнакомый номер должен насторожить абонента и заставить еще раз задуматься, по адресу ли попадут его средства.

Вирус, блокирующий экран компьютера

Мошенники используют вирусное программное обеспечение, которое блокирует экран компьютера. Для разблокировки предлагается прислать SMS на короткий номер, за отправку которого списываются деньги. После чего присылается код – его можно ввести в специальное поле на экране компьютера и восстановить его работу.

Чтобы не стать жертвой подобной схемы, желательно иметь хорошую антивирусную защиту на компьютере.

Задолженность по кредиту

Абоненту приходит SMS: «Банк Х отказал вам в выдаче кредита». Через несколько дней, когда абонент забудет об этом сообщении, ему звонят с незнакомого номера. Автоответчик, представившись банком Х, говорит: «Напоминаем вам о необходимости погасить кредит. Если хотите прослушать сообщение еще раз, нажмите 1. Для соединения с оператором нажмите 2». Естественно, абонент выходит на оператора, который правдоподобно описывает ситуацию с задолженностью по кредиту. Для более детального выяснения обстоятельств псевдооператор предлагает соединить абонента со службой безопасности банка, задачей которой на самом деле является выманивание у испуганного абонента личной информации, номеров кредитных карточек и так далее. Неудивительно, что после этого с карт-счетов начинают исчезать деньги.

Ни в коем случае не раскрывайте никому свои личные данные. Попросите «представителей банка» предоставить как можно больше информации о банке: телефон, адрес, контактное лицо. Обязательно проверьте информацию в открытых источниках.

Бонусы в социальных сетях

Абоненту приходит сообщение в социальной сети, где есть перечень платных сервисов, от незнакомого человека, зарегистрированного под именем кого-то из друзей абонента. Текст примерно следующий: «Привет, я завел новую страницу, теперь пиши мне сюда. И напомни номер своего телефона – я пришлю тебе сюрприз». Абонент сообщает номер своего мобильного телефона, а злоумышленник регистрирует этот номер как собственный в платном сервисе социальной сети и просит абонента сообщить проверочный код, который приходит ему по SMS. Передав этот код третьему лицу, абонент рискует лишиться части средств своего лицевого счета

SMS и звонки, которые шокируют получателя – чаще всего в них сообщается, что близкие или друзья абонента попали в беду.

К примеру, жертве подобного мошенничества звонит неизвестный и, представившись сотрудником правоохранительных органов, сообщает, что близкий родственник собеседника в нетрезвом виде совершил наезд на пешехода. После чего предлагает уладить ситуацию за крупную сумму, которую необходимо перечислить на определенный лицевой счет. Нередки случаи, когда люди, находясь в состоянии шока и глубокого испуга, не перепроверяют информацию и идут на поводу у мошенников. И только потом узнают о том, что были обмануты.

Мошенники рекламируют «услугу» определения местоположения человека по номеру его мобильного телефона. Таких чудо-сайтов десятки, и все они якобы используют технологию GSM-поиска. Для того чтобы воспользоваться «услугой», абонентам предлагают зарегистрироваться с помощью SMS, а затем ответить на несколько вопросов. При этом за каждое сообщение снимается значительная сумма и таких SMS, как правило, несколько.

В результате человеку присылают ссылку на портал с общедоступной информацией о принадлежности того или иного кода определенному оператору связи или на сервисы интерактивных карт, такие как Google Maps или Yandex Maps.

Как не попасться на удочку мобильных мошенников

Со своей стороны МТС всячески старается предупредить возможность мошенничества, обеспечивая защиту абонентов. Но при этом рекомендует придерживаться нескольких простых правил: быть бдительными и внимательными к деталям, здраво оценивать содержание сообщения, перепроверять данные и быть уверенными в том, что оператор всегда окажет поддержку.

Не раскрывайте личную информацию неизвестным лицам. Ни в коем случае не разглашайте секретные коды и пароли. Не передавайте свои SIM-карты или 3G-модемы третьим лицам за вознаграждение – они также могут быть использованы мошенниками.

Читать еще:  Передача образцов продукции потенциальному покупателю
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector