Чем регламентируются сроки ремонта телефона по дополнительной гарантии?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Чем регламентируются сроки ремонта телефона по дополнительной гарантии?

Сроки ремонта телефона по гарантии

В наше время телефоны являются неотъемлемым атрибутом жизни современного человека. Приобретая новое средство связи, покупатели часто задают вопрос о наличии гарантийного обслуживания.

Никто не планирует заранее поломок телефона, но все же интересуются, существует ли гарантийный срок ремонта данного гаджета.

Гарантийный срок дает любому покупателю уверенность в том, что если с его телефоном случится какая-то поломка, то он сможет сдать его в ремонт в установленный срок.

Но не всегда гарантийный ремонт оправдывает свое название. Довольно часто всплывает различные неприятные нюансы. Желательно быть заранее информированными о данных проблемах.

Давайте рассмотрим, какие проблемы могут возникнуть при гарантийном ремонте и как их избежать.

В течение какого времени проводится ремонт мобильного телефона по действующей гарантии?

Выбирая телефон и получив информацию о технических свойствах товара, не забудьте спросить о сроке ремонта по гарантии.

Большинство известных производителей мобильных гаджетов, таких как Nokia (Нокиа), Lenovo (Леново), Sony (Сони) и Samsung (Cамсунг) устанавливают на свой товар срок ремонта по гарантии в один год.

О чем говорит такой срок?

Это означает, что в случае поломки телефона в течение гарантийного срока, человек, приобретший товар, может рассчитывать на его бесплатное обслуживание и ремонт (в случае необходимости).

Какие услуги будут оказаны клиенту в срок гарантийного ремонта:

  • устранение поломки или замена товара;
  • срок гарантийного ремонта будет продлен на время, в течение которого телефон находился в ремонте;
  • в сервисном центре, согласно ст. 20 п. 2 Закона о Защите прав потребителей, обязаны выделить покупателю аналогичный телефон, чтобы покупатель не испытывал неудобств во время отсутствия мобильной связи;
  • полная замена неисправного телефона на другой аппарат (в случае, если ремонтники не смогли решить проблему);
  • решить возникшие проблемы в сервисном центре обязаны в течение 45 суток, не более того.

К сожалению, часто покупатели не имеют представления о тех правах, которые имеют как потребители. Особенно это касается гарантийного ремонта.

В Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что в то время, пока сломанный телефон находится на гарантийном ремонте, владельцу должны представить аналогичный товар, который соответствует параметрам приобретенного.

Сделать это обязаны в сервисном центре, куда обратился покупатель. На основании заявления в течение трех дней клиенту обязаны выделить новый телефон.

Важно! В случае отказа в выполнении данного требования, продавец будет оплачивать неустойку, которая приравнивается к 1 % от стоимости телефона на рынке. Такая сумма будет взиматься за каждый день ремонта.

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится о 45-дневном сроке, выделяемом на ремонт телефона в сервисном центре. Кроме этого ремонтники не имеют право затягивать процесс и должны заниматься гаджетом сразу после его поступления в сервисный центр.

Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Давайте рассмотрим, какие меры вы должны предпринять для сдачи телефона на гарантийный ремонт.

Прежде всего, найдите упаковку от аппарата, фискальный чек, гарантийный талон (заполняется продавцом во время покупки). Без этих документов вы вряд ли сможете сдать телефон на ремонт.

Обратите внимание! Часто производители Lg, Nokia, Lenovo требуют сдавать вместе с телефоном и зарядное устройство, но это требование не является обязательным.

Среди документов, которые выдаются клиенту при покупке телефона, выдается также перечень сервисных центров и их адреса. Отнесите телефон на ремонт именно в тот магазин, где была сделана покупка. Дальше его отправят на ремонт в сервисный центр.

На начальном этапе сотрудники сервисного центра проводят экспертную оценку состояния телефона и его диагностику.

Ваше присутствие может быть по желанию, хотя вы имеете на это полное право. Это необходимо для того, чтобы сотрудники сервисного центра внесли корректные данные о состоянии аппарата.

Во время проведения экспертизы проводится осмотр телефона, фиксируется факт наличия внешнего воздействия, который мог вызвать поломку. Также фиксируются внешние повреждения, если таковые имеются.

В случае отсутствия повреждений, которые были вызваны механическим воздействием, аппарат принимается на ремонт. Подпишите с сервисным центром договор, в котором указываются сроки ремонта.

В момент принятия аппарата на ремонт напишете заявление о временной замене вашего телефона на другой, аналогичный по параметрам, аппарат. Если сервисный центр предоставил вам такую возможность, то пользоваться новым телефоном вы можете до окончания гарантийного ремонта.

Гарантийный срок по закону о защите прав потребителей.

Какой гарантийный срок после ремонта бытовой техники, читайте тут.

Что делать в случае превышения продолжительности ремонта продукции?

Сроки выполнения гарантийного ремонта

Многих интересует вопрос, как долго будет производиться ремонт?

На защите прав покупателя стоит Закон. И товаропроизводители, как и реализаторы их продукции обязаны выполнять статьи данного Закона.

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится в частности о том, что ремонт телефонов должен осуществляться в кратчайшие сроки. Если говорить о минимальном сроке – то помощь в устранении неполадок работы аппарата должна быть осуществлена немедленно. Максимальный срок ремонта – 45 суток.

Указанные выше сроки продолжительности проведения гарантийного ремонта относятся ко всем производителям мобильных телефонов.

Опираясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы можете потребовать замены вашего неисправного телефона на новый, если сервисный центр превышает сроки ремонта.

Телефон, который выдается в качестве замены несправного товара, должен быть такой же модели или иметь аналогичные параметры. Кроме этого, по согласию с покупателем, может быть предложена модель другого производителя.

Если ваше требование о своевременном ремонте или замене аппарата не было выполнено – подавайте исковое заявление в суд.

Опираясь на ст. 13 Закона о защите прав потребителей, потребуйте выплаты штрафа за невыполнение обязательных требований по оказанию услуг гарантийного ремонта или замены телефона.

Из всего вышеизложенного можно сделать выводы, что если ремонт телефона не был выполнен в установленный срок, покупатель имеет право потребовать замены устройства на аналогичный.

В случае невыполнения законных требований, покупатель может обратиться в суд. В результате чего его телефон будет заменен на новый, а с продавца будет снят штраф за несвоевременное оказание услуги.

Что делать при отказе в осуществлении гарантийного ремонта смартфона?

К сожалению, на практике, осуществление гарантированного ремонта производится в редких случаях. В большинстве случаев это связано с наличием механического повреждения аппарата. Как выясняется при экспертном осмотре, телефон вышел из строя по вине самого покупателя.

Сведения о данном обязательстве можно найти в документах и гарантийных талонах большинства производителей.

Важно! Производители телефонов оказывают гарантийный ремонт только в том случае, когда поломка связана с производственным браком.

В сервисном центре вы услышите отказ в том случае, если вы пользовались телефоном неправильно. Предположим, ваш телефон «искупался» в воде. В данной ситуации о гарантийном ремонте не может быть и речи.

Хотелось бы отметить, что часто причины отказа в гарантийном ремонте не являются законными.

Если вам отказали в ремонте, но вы точно уверены, что это незаконно, потребуйте акт проведенных работ (в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Из чего состоит данный документ? В него вписываются сведения о причине поломки телефона и ее влиянии на работу аппарата.

Важно! По вашему требованию не выдали акт проведенных работ – причина отказа от гарантийного ремонта была незаконной.

Также отказ будет необоснованным, если акт содержит информацию только о причине поломки. Если вы не согласны с отказом, требуйте проведения экспертизы в вашем присутствии.

Специалист расскажет о точных причинах поломки и объяснит, что может произойти с телефоном в дальнейшем. Если будет доказано, что в сервисном центре вам отказали в ремонте на законных основаниях, то оплатить проведение экспертизы придется именно вам (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Читать еще:  Если звонят коллекторы и требуют погасить задолженность?

Настойчивые покупатели, неудовлетворенные проведением экспертной оценки могут обратиться в суд и попытаться решить проблему в судебном порядке.

Что делать при повторной поломке телефона?

Как быть с повторной поломкой телефона, отремонтированного в гарантированный срок?

Когда ваш телефон отремонтировали, по результатам данных действий, вам выдают письменный отчет о произведенных работах.

В отчете содержатся следующие сведения:

  • когда клиент обратился в сервисный центр;
  • обнаруженные поломки;
  • выполненные работы, с указанием точной даты их проведения;
  • дата возврата отремонтированного телефона собственнику.

Обратите внимание! Срок ремонта по гарантии будет продлен на то время, в течение которого телефон находился в сервисном центре.

Как обстоят дела в том случае, если телефон снова сломался?

Такая ситуация, к сожалению, происходит довольно часто. Ремонт мобильных телефонов требует аккуратности и внимания.

Телефон сломался, а вы не знаете что делать? Отправляйтесь снова в сервисный центр или проведите экспертную оценку.

Хоть эта процедура платная, но для вас она важна, так как вы сможете с точностью узнать о причине повторной поломки, и есть ли в этом вина специалистов, проводивших гарантированный ремонт.

Если выясниться, что причина повторной поломки кроется в неправильных действиях ремонтников, то вы имеете право потребовать в магазине замены мобильного телефона на другой или выплаты денежной компенсации.

Как уже упоминалось ранее, на защите прав покупателей стоит Закон. Если ваши потребительские права нарушаются (телефон постоянно выходит из строя, а в его замене вам отказывают), обращайтесь в суд.

Ремонт смартфона по дополнительной гарантии. Превышение сроков

16.09.2017 г был приобретен смартфон. В июле 2018 г он вышел из строя и был отдан на ремонт по гарантии. Ремонт длился порядка 40 дней. Была заменена плата радиомодуля, и у аппарата сменился серийный номер. По факту мне выдали другое аналогичное устройство в корпусе моего аппарата. Законно ли это? Мне не известно. Этот момент смущал при выдаче устройства, но нужен был смартфон поэтому не стал предъявлять по этому поводу претензий. Спустя пол года снова появились проблемы. У смартфона выпали некоторые функции: не работает GPS, камера и ряд других проблем. Т.к. при покупке была оформлена доп.гарантия, смартфон был отдан на ремонт в евросеть снова. В квитанции написано, что срок ремонта 60 дней, без учета транспортировки в сервис и обратно. Прошло более 60 дней, но смартфон до сих пор в сервисном центре. Неоднократно производились звонки на горячую линию, но там не могут дать ответа, что с телефоном? Будет ли он починен? И какова причина такого долгого ремонта вообще?

Могу ли я в суде оспорить сроки ремонта и условия договора, учитывая, что в договоре указаны неопределенные сроки.

Могу ли я рассчитывать на возврат денег за смартфон либо замену на аналогичное устройство при обращении в суд, указывая на статью в Законе о защите прав потребителей, в которой сказано, что возможно предъявить претензию продавцу в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок меньше 2 лет, и если потребитель самостоятельно проведет экспертизу и докажет, что причина носит производственный характер?

На что я вообще могу рассчитывать в данной ситуации?

Вопрос относится к городу: Пенза

Здравствуйте, Дмитрий Вячеславович.

Смартфон я почему-то не нашёл в Перечне технически сложных товаров, утверждённом Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924 (с изменениями и дополнениями Постановлением от 27.03.2019г. № 327). Поэтому Ваша ситуация регулируется ч. 1 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, исключая положения статьи о технически сложном товаре.

По общим правилам того же законодательства, срок ремонта не должен превышать 45 дней, и то это с Вашего письменного согласия в договоре. Без этого – незамедлительно, в минимальный срок (ч. 1 ст. 20 того же закона), обычно это – 5-10 дней.

Досудебную экспертизу должен проводить продавец за свой счёт. Если такая экспертиза будет не в пользу потребителя, тогда продавец взыскивает с потребителя свои убытки в размере стоимости экспертизы.

Если обратиться в суд с иском о защите прав потребителей к “Евросети”. При этом Вашему смартфону суд назначит судебную техническую товарную экспертизу. Если такая экспертиза на вопросы, заданные судом в определении ответит в Вашу пользу, то, кроме возмещения стоимости товара, Вы вправе требовать неустойку, штраф в пользу потребителя 50% от присуждённой судом денежной суммы и компенсацию морального вреда.

Если выводы экспертизы будут в пользу “Евросети”, то Вам придётся заплатить за эту экспертизу.

Срок давности – это серьёзная непреодолимая (без уважительных причин) вещь, которая носит сугубо заявительный характер. Однако да, в порядке ч. 5 ст. 19 Закона о ЗПП у Вас 2 года с момента передачи товара (ч. 2 ст. 19 Закона о ЗПП). Но гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в гарантийном ремонте.

В порядке ч. 8 ст. 5 Закона о ЗПП:

Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абз. 2 п. 6 ст. 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства – в соответствии с п. 5 ст. 19 настоящего Закона. Это я про имевшуюся у Вас дополнительную гарантию на смартфон.
Есть так же исключение по срокам для требований об устранении существенных недостатков – ч. 6 ст. 19 Закона о ЗПП. Там сроки за пределами двух лет.

Смартфон я почему-то не нашёл в Перечне технически сложных товаров, утверждённом Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924 (с изменениями и дополнениями Постановлением от 27.03.2019г. № 327). Поэтому Ваша ситуация регулируется ч. 1 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, исключая положения статьи о технически сложном товаре.

По общим правилам того же законодательства, срок ремонта не должен превышать 45 дней, и то это с Вашего письменного согласия в договоре. Без этого – незамедлительно, в минимальный срок (ч. 1 ст. 20 того же закона), обычно это – 5-10 дней.

Досудебную экспертизу должен проводить продавец за свой счёт. Если такая экспертиза будет не в пользу потребителя, тогда продавец взыскивает с потребителя свои убытки в размере стоимости экспертизы.

Если обратиться в суд с иском о защите прав потребителей к “Евросети”. При этом Вашему смартфону суд назначит судебную техническую товарную экспертизу. Если такая экспертиза на вопросы, заданные судом в определении ответит в Вашу пользу, то, кроме возмещения стоимости товара, Вы вправе требовать неустойку, штраф в пользу потребителя 50% от присуждённой судом денежной суммы и компенсацию морального вреда.

Если выводы экспертизы будут в пользу “Евросети”, то Вам придётся заплатить за эту экспертизу.

Срок давности – это серьёзная непреодолимая (без уважительных причин) вещь, которая носит сугубо заявительный характер. Однако да, в порядке ч. 5 ст. 19 Закона о ЗПП у Вас 2 года с момента передачи товара (ч. 2 ст. 19 Закона о ЗПП). Но гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в гарантийном ремонте.

В порядке ч. 8 ст. 5 Закона о ЗПП:

Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абз. 2 п. 6 ст. 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства – в соответствии с п. 5 ст. 19 настоящего Закона. Это я про имевшуюся у Вас дополнительную гарантию на смартфон.
Есть так же исключение по срокам для требований об устранении существенных недостатков – ч. 6 ст. 19 Закона о ЗПП. Там сроки за пределами двух лет.
” data-answer-textadvice=”Необходимо обратиться в ” Евросеть” с претензией, в которой подробным образом описать ситуацию ремонтов смартфона, его недостатки и установить требование о возврате упаченной за товар денежной суммы. Ждать ответа 10 дней со штемпеля на почтовом уведомлении о вручении претензии “Евросети” + пересылка почтой. В случае отказа (частичного отказа) в удовлетворении претензии – иск в суд по месту Вашего жительства или месту нахождения ответчика – как Вам удобно.. “>

Читать еще:  Положена ли отсрочка от армии при переводе из ВУЗа?

Сроки ремонта телефона по гарантии

  • Скажите пожалуйста, за какой срок должны отдать телефон из ремонта по гарантии?
  • Как правильно рассчитать, 45-ти дневный срок ремонта телефона по гарантии?
  • Какой срок вторичного ремонта телефона по гарантии с тем же дефектом (не ловит сеть)
  • Ремонт по гарантии в какие сроки
  • Правила ремонта телефона по гарантии
  • Ремонт телефона по гарантии замена
  • Ремонт телефона по гарантии 2 раза
  • Ремонт телефона по гарантии в связном

1.1. К сожалению, да.
Если бы Вы принесли телефон 16.12.2018 г., то в таком случае Продавец обязан был бы принять товар для проведения гарантийного ремонта.

Но можете почитать ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) “О защите прав потребителей”, в которой говорится, что в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Т.е. если вы докажете, что в товаре имеется брак, а для этого необходимо провести экспертизу товара, то Вы сможете предъявить Продавцу требование о возмещении расходов на проведение экспертизы и уже исходя из результатов экспертизы заявить возможное требование к нему (устранение недостатков в товаре, замена товара, расторжение договора купли-продажи).

2. Скажите пожалуйста, за какой срок должны отдать телефон из ремонта по гарантии?

2.1. Срок ремонта по гарантии не может превышать сорока пяти дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Если этот срок превышен, обращайтесь к продавцу с претензией, указывайте, что отказываетесь от ремонта и требуйте расторжения ДКП и возврата денег.

2.2. Скажите пожалуйста, за какой срок должны отдать телефон из ремонта по гарантии?
Согласно закона о защите прав потребителей 45 дней! Вы можете обратиться с претензией и потребовать возврат денежных средств.
С новым годом вас!

3. Как правильно рассчитать, 45-ти дневный срок ремонта телефона по гарантии?

3.1. В соответствии с п.2 ст.19 Закона “О защите прав потребителей” гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

3.2. Срок гарантийного ремонта исчисляется в календарных днях, куда входят и выходные и праздники. Срок начинает идти со дня, следующего за днем, когда вы сдали телефон в ремонт.

3.3. Согласно Гражданского кодекса Российской Федерации срок начинает течь со следующего дня сдачи в ремонт, в календарных днях, включая выходные.

4. Какой срок вторичного ремонта телефона по гарантии с тем же дефектом (не ловит сеть)

4.1. По соглашению между сторонами (письменному) но не более 45 дней.

5.1. Вы можете обратится к продавцу с жалобой.

6.1. Напишите претензию и обращайтесь в суд.

7.1. Нужно смотреть что за акт Вам выдали – приемка на проверку качества или ремонт?

7.2. Оформить претензию, конечно, можете, только надо будет устанавливать, по какой причине сломался телефон. Не исключено, что придется прибегнуть к экспертизе.

8.1. Срок не соответствуют закону и очень сильно завышены, сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + еще неустойка.

8.2. Вы когда-нибудь встречали продавца, который разъясняет покупателю его права?
Телефон – технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока – существенный недостаток товара.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное – правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения.

9.1. Горячая линия не может давать ответы на претензию, претензию каким образом отправляли – почтой или на электронку?

9.2. Для решения данного вопроса у Вас остался лишь один путь – обращаться в суд. Ответ горячей линии очень размыт и скорее всего направлен лишь на затяжку времени.

10.1. Если ООО ликвидировано, не сможете. Уточните информацию в налоговой.

11.1. Почему именно на 21 день, у Вас документ о сдаче в ремонт или на проверку качества? Претензию сейчас уже нужно составлять.

12.1. Если есть отказ на претензию то сейчас нужно составлять иск в суд на возврат его стоимости + неустойка и другие санкции.

13.1. Имеете право требовать подмены, но для этого необходимо предъявить письменное требование, не дадут – взыскивать неустойку за каждый день, ее размер зависит от стоимости телефона.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
  2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.
Читать еще:  Взаимодействия контрактного управляющего с подразделениями

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

  • договор о приеме товара;
  • заказ-наряд;
  • расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

  • информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
  • описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
  • фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
  • подписи сторон;
  • срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

Гарантийный ремонт телефона

В случае поломки телефона во время гарантийного срока, на основании закона о защите прав потребителей, должен осуществляться гарантийный ремонт телефона. Такой вид ремонта предусматривает абсолютно бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей.

Приведенные в статье правила помогут решить проблемы, возникшие с гарантийным ремонтом в короткие сроки, без проблем и неудобств и получить назад исправный телефон.

Сроки гарантийного ремонта телефона

Гарантийный ремонт сотового телефона предусматривает строгие сроки для его произведения.

Статья 20 Закона “О защите прав потребителей” предписывает устранение поломки в минимально короткие сроки, ремонт должен начаться незамедлительно. На основании этой статьи, максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней.

Данный пункт применяется в случае письменного соглашения сторон.

Срок гарантийного ремонта сотового телефона. Особенности соглашения:

? Минимальный срок – незамедлительно;

? Максимальный срок – 45 дней;

? При письменном соглашении указать нужный вариант;

? Указание необходимости замены телефона на время ремонта.

При заключении письменного соглашения следует поставить в известность продавца-организацию о необходимости замены телефона на время ремонта. Телефон должен предоставляться с теми же функциональными параметрами, в течение 3-х дней.

Если телефон не был предоставлен, выплачивается неустойка – 1% стоимости телефона за каждый календарный день. Неустойка также предусмотрена в случае просрочки сроков ремонта.

Гарантийный срок после ремонта телефона остается прежним, период исправления неисправностей не учитывается.

У вас сломался телевизор или другая техника по дому? Читайте про правила возврата или обмена технически сложных товаров.

Что представляет собой жалоба на ЖКХ и как написать коллективную жалобу, читайте здесь.

Возврат телефона после сервисного обслуживания

После окончания ремонта, вместе с отремонтированным телефоном, должен быть предоставлен письменный отчет. Отчет предоставляется продавцом телефона, либо организацией, непосредственно производящей ремонт.

Гарантийный ремонт мобильных телефонов предполагает полную отчетность о произведенных действиях.

Основные пункты отчета:

? Произведенные работы по замене деталей и устранения неисправностей, с точными датами их проведения;

? Дата возврата телефона.

Решение о состоятельности словесных претензий выносится незамедлительно, либо в судебном порядке и в письменной форме, на основании независимой или судебной экспертизы.

Взяли кредит в банке, но комиссия и разного рода банковские сборы забрали почти все ваши сбережения? Читайте как гарантированно вернуть банковские комиссии по кредитам.

Узнайте все о особенностях экспертизы товара ненадлежащего качества, пройдя по этому адресу.

Отказ в гарантийном обслуживании телефона

Закон « О Защите прав потребителей», статья 18, пункт 6 говорит о том, что в отношении товара с установленной гарантией, на уполномоченную организацию, продающую товар, налагается ответственность за неисправности.

Исключением служат факторы, которые предусматривают нарушение правил использования, транспортировки, хранения потребителем.

Исключение составляют также действия третьих лиц, действие непреодолимой силы. Если потребителю отказали в гарантийном ремонте телефона, необходимо тщательно изучить формулировку отказа.

Основные формулировки, мотивирующие отказ в гарантийном ремонте телефона:

? Обнаружение попадания жидкости;

? Снятие с гарантии;

? Обнаружение следов механического повреждения;

? Нарушение правил эксплуатации.

При уверенности потребителя в невиновности относительно своего участия в причинах неисправности, он может лично сам присутствовать на процессе проведения экспертизы.

Все расходы, связанные с проведением экспертизы, в соответствии с обоснованностью требований, возлагаются на организацию, к которой выдвигаются претензии. Если потребитель полностью, либо частично не согласен с выведенными результатами экспертизы, он может полноправно обратиться в судебный орган.

Суд также назначает проведение независимой судебной экспертизы.

В этом заключаются права потребителей на гарантийный ремонт телефона.

Недавно купленный дефектный товар пылиться у вас в кладовой, по причине того что не знаете как можно его вернуть? Прочитайте статью о правилах составления и подачи претензии на некачественный товар.

Защититься от некачественных услуг компаний и от недобросовестных индивидуальных предпринимателей вам поможет общество защиты прав потребителей. Подробнее читайте здесь.

Претензия на ремонт телефона

При обнаружении явных недостатков в гарантийном ремонте телефона, либо в случае просрочки указанных при приемке сроков, следует предъявить претензию в письменной форме.

Основные пункты претензии:

? Наименование и адрес продавца-организации;

? Данные потребителя, адрес и контактные телефоны;

? Описание претензии с точным указанием даты обращения, ценой телефона и перечнем обнаруженных дефектов;

? Описание преимуществ потребителя, основанных на разных статьях Закона «О защите прав потребителей»;

После предъявления претензии, необходимо получить расписку от организации-продавца в ее получении.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector