Библио глобус туроператор финансовое положение
Garant-agency.ru

Юридический портал

Библио глобус туроператор финансовое положение

Ликвидация туроператора Thomas Cook. Что важно знать

Что такое Thomas Cook Group

Один из крупнейших туристических холдингов Европы и главный конкурент TUI Group создан на базе британской фирмы, основанной Томасом Куком в 1841 году и первой в мире предложившей своим клиентам организованную туристическую поездку — однодневную экскурсию по железной дороге.

В своем нынешнем виде Thomas Cook Group существует с 2007 года, когда произошло слияние ставшей к тому времени уже немецкой Thomas Cook AG (крупнейшим брендом в Германии был Neckermann) и британской My Travel Group. Холдинг управляет туроператорскими и принимающими компаниями (соответственно, отправляют клиентов на отдых и обслуживают их на курортах), собственными гостиничными сетями (Casa Cook, Sentido, Sunprime, Sunwing и др.) и авиакомпаниями (Kondor, Thomas Cook Airlines).

Свой бизнес группа ведет в 16 странах, в том числе в России. Общее число сотрудников — 21 тыс. человек, общее число обслуженных клиентов за год — 22 млн.

Почему группа объявила о ликвидации

В последние годы бизнес Thomas Cook Group был убыточным, и холдингу все сложнее становилось обслуживать свои кредиты. Выручка холдинга в предыдущем финансовом году, закончившемся 30 сентября 2018 года, достигла £9,6 млрд, чистый убыток — £163 млн. Аналогичные показатели за первые шесть месяцев текущего финансового года — £3 млрд, чистый убыток — £1,4 млрд. Общие обязательства на конец предыдущего финансового года и первого полугодия 2019-го — £6,3 млрд.

Чтобы исправить ситуацию, совет директоров группы этим летом договорился со своим крупнейшим акционером — китайской Fosun — и банками-кредиторами о докапитализации. Они вместе должны были инвестировать в группу £700 млн, что позволило бы группе пережить зимний сезон 2019/20 года. Впоследствии Thomas Cook должен был избавиться от туроператорского и авиационного подразделений и сосредоточиться на гостиничном бизнесе.

Докапитализация подразумевала, что доля китайской Fosun, у которой на конец 2018 финансового года было 13% акций Thomas Cook Group, увеличится. Кроме того, в капитал должны были войти и банки — держатели облигаций турхолдинга.

Соответственно, доли всех других акционеров должны были снизиться, что обесценивало их вложения. Поэтому, когда 12 июля план докапитализации был объявлен, акции Thomas Cook Group рухнули на бирже: 11 июля одна ценная бумага холдинга стоила 13,3 пенса за штуку, на следующий день — лишь 5,38 пенса. Капитализация всего холдинга снизилась до £82 млн.

Турецкий и российский след

Анонсированная докапитализация Thomas Cook Group, в результате которой пакеты не участвующих в сделке акционеров должны были существенно размыться, изменила структуру собственности турхолдинга. После того как акции Thomas Cook Group на Лондонской фондовой бирже резко подешевели, крупный пакет — 8,1% — купил основатель турецкой Anex Tourism Group Нешет Кочкар. В ценные бумаги британского туроператора он мог инвестировать, по подсчетам РБК, около £6 млн.

Турецкая Anex Tourism Group связана с российским туроператором Anex Tour, хотя ООО «Анекс Туризм», которое отправляет клиентов за границу, оформлено на Асека Ешпулатова.

В интервью Bloomberg Кочкар говорил о собственном плане вывода британского туроператора из финансового кризиса.

В понедельник, 23 сентября, Кочкар через своего представителя сообщил РБК о том, что уже связался с администрацией британской группы и поделился с ней планами по покупке отдельных активов холдинга. «Вакуум, созданный неожиданным коллапсом Thomas Cook Group, дает возможность сделать Anex глобальным игроком», — отметил Кочкар.

В конце лета также стало известно, что 5 августа 3,46% Thomas Cook Group получила и зарегистрированная в Ульяновске Лилия Родионова. Ей миноритарная доля в турхолдинге могла обойтись в £6,5 млн (покупка Кочкаром крупного пакета спровоцировала рост котировок).

В открытых источниках есть информация о Лилии Родионовой, крупнейшем акционере ульяновского банка «Венец». РБК в августе направлял запросы в эту кредитную организацию, но не получил на них ответов.

Переговоры о докапитализации с инвесторами и акционерами шли все лето. В конце августа план был усовершенствован: китайская Fosun инвестирует в холдинг £450 млн и получит около 75% туроператорского и авиационного бизнеса, банки-кредиторы вложат также £450 млн и конвертируют свои долги в 25% бизнеса.

16 сентября группа анонсировала назначенные на 27 и 30 сентября встречи кредиторов и акционеров, на которых должны быть одобрены окончательная схема докапитализации и слушания по этому поводу.

Еще в пятницу, 20 сентября, Thomas Cook Group заявляла, что план докапитализации по-прежнему в силе и будет реализован. Но по итогам переговоров в выходные совет директоров Thomas Cook Group констатировал, что действующие акционеры не могут договориться с Fosun и банками. Поэтому совету директоров, как сказано в официальном сообщении, ничего не остается, как запустить процесс вынужденной ликвидации группы. Ликвидируется как головная компания, так и другие юрлица в Великобритании.

В понедельник, 23 сентября, прекратились торги акциями Thomas Cook Group.

Что будет с клиентами

В Thomas Cook Group вводится внешнее управление — руководить турхолдингом будут менеджеры из AlixPartners UK. Они, как надеется совет директоров, будет тесно взаимодействовать с британским Управлением гражданской авиации, чтобы вернуть домой с курортов британских туристов. Деятельность всех подразделений холдинга в Великобритании, в том числе собственных авиакомпаний, с понедельника приостановлена.

Сейчас за границей, по данным Guardian, находятся около 150 тыс. клиентов Thomas Cook из Великобритании. Они, как говорится на сайте Управления гражданской авиации, будут вывезены домой с 23 сентября по 6 октября рейсами, которые организует само управление. Те, кто решит вернуться позже, должны будут оплатить перелет самостоятельно. Свои деньги эти туристы потом смогут вернуть, поскольку все пакетные туры должны быть застрахованы по схеме Air Travel Organiser’s Licence.

Этот же механизм защищает и тех клиентов, кто уже приобрел тур, но так и не сможет отправиться на отдых. При покупке тура клиент покупает такой сертификат за £2,5 на каждого отдыхающего.

Как это затрагивает Россию

В России Thomas Cook Group принадлежит «Интурист». Кроме того, британский холдинг в конце августа фактически закрыл сделку по покупке крупнейшего отечественного туроператора — «Библио-Глобус».

В апреле было объявлено, что Thomas Cook вместе с турецкой компанией Sarpedon Travel создадут СП и оно станет владельцем «Библио-Глобуса», в 2018 году обслужившего около 3 млн человек. Непосредственно британский турхолдинг должен был получить 30% в СП.

Из материалов кипрского реестра компаний следует, что в этом августе сделка была фактически закрыта. В кипрской Thomas Cook Investments Ltd, которая через цепочку компаний владеет российским ООО «Библио-Глобус ТК», новым ключевым юрлицом российского туроператора, 30% уже принадлежит структурам британской Thomas Cook Group.

Как защищены российские туристы

Клиенты российских туроператоров защищены законом «Об основах туристской деятельности в РФ». Любая турфирма, отправляющая туристов за границу, должна иметь финансовую гарантию и делать отчисления в специальные фонды.

Ответственность «Интуриста» застрахована в «РЕСО-Гарантии» на 562 млн руб., «Библио-Глобуса» — в ВСК на 50 млн руб. Размер фонда персональной ответственности первого туроператора сейчас достигает 66,8 млн руб., второго — 49,3 млн руб. В Резервный фонд (эти средства нужны для экстренной эвакуации туристов) «Интурист» перечислил 300 тыс. руб., «Библио-Глобус» — 100 тыс. руб.

В 2018 году заявленная средняя стоимость зарубежного тура у «Интуриста» составила 31,7 тыс. руб. В случае финансовых проблем фингарантий и отчислений в фонды «Интуриста» хватит, чтобы рассчитаться примерно с 19,8 тыс. человек.

«Библио-Глобус» для сделки с Thomas Cook учредил новое юрлицо, поэтому данных об отправленных за границу туристах в 2018 году, общей стоимости проданных им туров и, соответственно, его средней стоимости в Ростуризм не сообщил. Если ориентироваться на среднюю стоимость туров «Интуриста», то гарантий и отчислений в фонды «Библио-Глобуса» также хватит на 3 тыс. человек. На сайте туроператора указано, что сейчас на отдыхе, в том числе в России, находятся 121,2 тыс. клиентов.

Что говорит «Интурист»

В «Интуристе» уверяют, что проблемы головной компании никак не отразятся на бизнесе российской компании. «Мы предварительно уже изучали ситуацию с юристами, — сообщил исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин. — Нам и ряду других юридических лиц группы остановка деятельности Thomas Cook не грозит сбоем в работе».

«Интурист», напомнил Толчин, является российским юрлицом, он операционно независим, у него собственные контракты и каналы сбыта. Поэтому клиенты «Интуриста» отправляются на отдых и возвращаются в обычном режиме. Остаются в силе и все планы «Интуриста» на зимний сезон.

Что говорит «Библио-Глобус»

В «Библио-Глобусе» заявили, что все обязательства по исполнению ранее заключенных договоров о реализации туристского продукта вместо связанного с Thomas Cook ООО «Библио-Глобус ТК» приняло на себя другое юрлицо туроператора — ООО «Туроператор БГ». Оно также включено в Единый федеральный реестр туроператоров, который ведет Ростуризм.

Читать еще:  При каком превышении скорости лишают прав

Ответственность этой компании застрахована на 50 млн руб. в ВСК. Отчисления в фонд персональной ответственности — 109,5 тыс. руб.

Учредителем ООО «Туроператор БГ» ЕГРЮЛ называет Юлию Туголукову, в 1990-х основавшую вместе с мужем Александром «Библио-Глобус». Таким образом, крупнейший российский туроператор фактически сменил владельца — бизнес возвращается к его основателям.

«Руководство ООО «Туроператор БГ», учредителями которого являются бывшие владельцы туроператора «Библио-Глобус», гарантирует осуществление всей операционной деятельности компании по приему и обслуживанию туристов в штатном режиме», — говорится в сообщении компании. Ликвидация британского туроператора не повлияет на деятельность ООО «Туроператор БГ», так как деятельность этого юридического лица по формированию туристских продуктов осуществляется в соответствии с российским законодательством «вне влияния Thomas Cook».

Принимающие компании «Библио-Глобуса», как уточняет туроператор, работают в обычном режиме по приему и обслуживанию клиентов в России и за границей.

Туроператор Библио-Глобус: отзывы, банкротство и история

Услуги туроператоров пользуются особенно высоким спросом среди граждан РФ, что объясняется целым рядом преимуществ подобного варианта отдыха перед самостоятельной поездкой. Прежде всего, отпадает необходимость в подборе отелей и планировании перелета и выбора авиакомпании, что значительно упрощает путешествие и позволяет наслаждаться отдыхом, поручив посреднику решение организационных вопросов.

Библио-Глобус

Прежде всего, следует отметить, что главный офис турфирмы располагается в здании одноименного книжного магазина. Датой основания туроператора БиблиоГлобуса считается 1994 год, с которого и началась профессиональная деятельность компании по предоставлению клиентам различных туристических услуг.

Оператор Biblio Globus, отзывы о котором, по большей части положительные, представляется одной из старейших компаний подобного рода на рынке и готова предоставить своим клиентам широкий спектр различных туристических путевок. Они различаются не только по конечному пункту назначения, но и по включенным в них перечням услуг.

Ассортимент туров компании

Изучая услуги данного оператора, представленные на официальном сайте турфирмы, можно отметить крайне большой спектр гарантий и ассортимент туров, что является важным конкурентным преимуществом. Согласно данным компании, её клиенты вправе рассчитывать на внушительный список услуг, позволяющих сделать отдых комфортным и незабываемым:

  • Комбинированные туры, включающие самый разный набор услуг на усмотрение потребителя. К ним можно отнести перелет, отели, трансферы и многообразная экскурсионная программа;
  • Пакетные туры, представляющиеся одной из наиболее востребованных разновидностей;
  • Экскурсионные туры, подходящие для путешественников, желающих утолить жажду знаний.

Поскольку подобное разнообразие позволяет любому путешественнику подобрать вариант по душе, Библио-Глобус быстро занял лидирующие позиции на рынке туроператоров России. Очень важной особенностью туров данной компании, представляется широкий географический охват, благодаря которому, путешественники могут отправиться в подавляющее большинство стран, пользуясь услугами Библио-Глобус и авиакомпаний-партнеров.

Преимущества компании

Помимо внушительного списка партнеров, позволяющих предоставлять клиентам все необходимые услуги в рамках тура, данный туроператор может похвастаться и многими другими достоинствами:

  • Возможность индивидуального и корпоративного обслуживания;
  • Демократичные расценки;
  • Множество вариантов размещения;
  • Быстрое бронирование;
  • Удобство оплаты.

Эти показатели позволили компании стать лидером на рынке в условиях серьезной конкуренции, что говорит о высоком качестве предоставляемых услуг.

Кризис и Библио-Глобус

Начиная с 2015 года, ООО туроператор библио глобус столкнулся с серьезными проблемами, ставившими под сомнение дальнейшее существование компании. На фоне сложной экономической ситуации в стране, закрытие авиакомпании Трансаэро, а также значительном ухудшении международных отношений, сфера туризма вступила в период настоящего кризиса, следствием которого, стало банкротство многих крупных фирм.

Библио-Глобус, несмотря на устойчивое положение на рынке, оказался в сложной ситуации, что поставило компанию на грань финансовой несостоятельности. К основным причинам этого, целесообразно отнести:

  • Проблемы с перевозками;
  • Закрытие наиболее популярных направлений;
  • Необходимость оплаты компенсаций туристам.

Таким образом, убытки Библио-Глобус достигли критических значений и его дальнейшая деятельность оказалась под угрозой.

Перевозки

Пожалуй, наиболее острой проблемой для этого туроператора, стало закрытие основного партнера Библио Глобус авиакомпании Трансаэро. Это привело к тому, что путешественники, отправившиеся в отпуск до 25 октября 2015 года, не смогли вернуться на родину.

Подобная проблема затронула значительную часть клиентской базы туроператора, что привело к значительному ухудшению репутации. Кроме того, Библио-Глобус был вынужден заключить контракт с авиакомпанией Аэрофлот, который по его условиям, предлагал застрявшим за границей туристам, вернуться домой. К сожалению, организована подобная помощь была нерационально: неспособные вернутся в РФ путешественники получали только немногочисленные свободные места, оставшиеся невостребованными со стороны основных клиентов компании.

Турция и Египет

Ни для кого не секрет, что Турция и Египет представляются одними из наиболее востребованных направлений среди российских путешественников. Значительное похолодание в отношениях между данными странами и РФ, привело к тому, что обе эти страны оказались недоступными для перелета, о чем сообщал сайт турфирмы.

Это стало вторым серьезным ударом: направления отдыха с библио глобус были ориентированы в первую очередь, на эти страны. Следствием стала потеря компанией огромного числа клиентов. Причиной подобных мер, принятых со стороны государства, стала напряженная политическая ситуация, наблюдаемая в отношениях между РФ и этими странами.

Компенсации

Этот вопрос особенно остро затронул тех путешественников, которые так или иначе пострадали от ситуации, связанной с прекращением существования компании Трансаэро. Для того чтобы покрыть ущерб со стороны туристов, Библио-Глобус пообещал выплатить компенсации, однако с этим возникли неожиданные проблемы.

Поскольку средств для подобных выплат было явно недостаточно, клиентам на сайте предлагалось отправиться на Кипр, вместо забронированных путевок в Турцию или Египет. Тем же, кто отказывался от подобной замены сообщалось, что средства за туры, оплаченные клиентами ранее, будут заморожены на неопределенный срок. Это вызвало серьезный резонанс со стороны потребителей, что еще больше усложнило шаткое положение компании на рынке.

Выход из кризиса

Несмотря на всю сложность ситуации, в которой оказался данный оператор, а также на постоянные проверки Ростуризма, усложняющие восстановление отрасли, Библио-Глобус достойно вышел из кризиса. Об этом свидетельствуют данные за последние два года, согласно которым, число клиентов компании стабильно возрастает, как и прибыль.

Важным аспектом успешного восстановления компании, представляется тот факт, что все её клиенты, пострадавшие от проблем с перевозчиком и другими обстоятельствами, либо получили компенсацию в виде путевок в другие направления, либо получили со временем полную стоимость купленных ранее туров, как и было обещано на сайте турфирмы.

Это позволило компании восстановить доверие со стороны потребителей, что дает ей возможность продолжать свою деятельность в сфере отдыха и туризма, а также способствует дальнейшему росту.

Основные направления

На данный момент, было восстановлено авиасообщение с Турцией, что позволило компании эффективно повысить продажи. Кроме того, значительная коррекция коснулась и внутренней политики БиблиоГлобус. В первую очередь, стоит отметить явную тенденцию к расширению альтернатив проблемным регионам, которые отличаются нестабильными политическими отношениями с РФ.

Другой важной тенденцией, можно назвать переориентировку фирмы в сторону внутреннего туризма. Такие направления, как Крым, Сочи и Анапа, стали одними из самых востребованных, на фоне возможных проблем с Турцией. Таким образом, Библио-Глобус быстро вернула себе лидирующие позиции на рынке, несмотря на серьезные проблемы, с которыми пришлось столкнуться компании в период кризиса.

Отзывы

Отзывы о работе данного туроператора существенно варьируются. На общую оценку, как правило, влияет период, во время которого клиент пользовался услугами компании, а также прочие факторы. Поскольку отзывы реальных туристов, обращавшихся в Библио-Глобус крайне полезны, целесообразно привести ниже хотя бы некоторые из них.

Пользовался услугами Библио-Глобус на протяжении многих лет и могу с уверенностью сказать, что главным отличием от конкурентов является доступная цена. Качеством услуг вполне доволен!

К сожалению, данная компания меня сильно разочаровала. Решила написать отзыв, так как есть много претензий по поводу отношения персонала к своей работе и клиентам. Теперь пользуюсь услугами другого, более профессионального оператора.

Оказались в сложной ситуации, когда рейсы в Турцию прекратились. Компания выполнила свои обязательства и помогла выбраться из затруднительного положения, однако неприятный осадок всё-таки остался.

Библио Глобус: отзывы о туроператоре в 2019 году

30 977 14 01.02.2020

Проанализировали кучу отзывов + добавили собственный. Лайк Библио Глобусу или палец вниз?

Пожалуй, туроператор Библио Глобус откроет серию наших статей о том, что говорят в интернете о компаниях, организующих вылазки за рубеж и по России. Каковы впечатления туристов до и после, что отмечают в положительном ключе, а что в отрицательном?

Мы постарались абстрагироваться от нареканий в духе «в автобусе неудобное кресло и дул кондиционер» и выделили действительно значимые отзывы о Библио Глобусе за 2019 год.

Содержание

Какие сервисы совершают поиск сразу по всем туроператорам?

Вы наблюдали, как меняется стоимость путевки у нескольких операторов? У одного договоренность с отелем, другой выкупил блок мест у бюджетного авиаперевозчика, а третьему скидок не досталось – отсюда и различия.

Читать еще:  Как вернуть переведенные с карты деньги мошенникам?

Отследить лучшие цены возможно, и очень просто. Поиск тура надо вести по всем туроператорам сразу – так, как это делают крупнейшие агрегаторы:

Каждый сайт мониторит доступные предложения от туркомпаний, сравнивает ценник и показывает наиболее выгодные варианты на данный момент. Советуем ознакомиться с нашими 10 способами экономии при выборе тура.

Туры от Библио Глобус


Наша поездка на остров Родос, Греция

Официальный сайт туроператора – www.bgoperator.ru

Библио Глобус в 2020 году отмечает 26 лет работы на рынке туруслуг. Срок приличный, но и достижения впечатляющи: первая десятка в рейтинге туроператоров, 54 направления, более миллиона клиентов в год, звание одной из крупнейших частных компаний России согласно Forbes и имя «у всех на слуху».

Туры от Библио Глобуса вполне демократичны по стоимости (особенно, если рассматривать раннее бронирование). Интересно, что туроператор задал славную традицию распродавать все без остатка – ловятся не только горящие туры, но и горящие чартеры (билет туда-обратно за копейки) и отели.

Основные направления Библио Глобус

Отдых в Турции (Демре) и поездка в Италию (Капри)

Купить путевку можно в 50+ стран, но основные места отдыха, про которые туристы чаще всего оставляют отзывы о Библио Глобусе – это:

  • Кипр – то, с чего начался туроператор в далеком 94-ом. На сегодняшний день Библик (как окрестили его форумчане) – лидер кипрского направления, имеющий долю около 80%.
  • Таиланд – второй по счету курорт, «открытый» компанией, ныне составляющий весомую долю от общего количества туров
  • Тунис — освоение страны идет настолько активно, что Библио Глобус в 2017 году получил награду от тунисцев за успешность стараний
  • Турция – можно подумать, а у кого ее нет? но оператор занимает 4 место среди всех по объему продаж турецкого все включено.

Промокод от Травелата на 2000 рублей!
AFT2000howtrip — купон на туры в Турцию от 100 000

Положительные отзывы туристов о Библио Глобусе в 2019 году

Пора купаться не только в ванной 🙂

  1. Постоянные клиенты доверяют Библио Глобусу, в первую очередь, благодаря его сотрудничеству с надежными авиакомпаниями. Помимо того, что большинство популярных направлений туроператора обслуживается а/к Россия (дочка Аэрофлота), можно забронировать перелет самим Аэрофлотом, Emirates, Turkish Airlines и др. Самый широкий выбор – для вылетов из Москвы.
  2. Туристы отмечают, что динамическое ценообразование компании иногда очень удивляет – и чаще в положительную сторону. Тур может подешеветь не на пару тысяч рублей, а на все 10-15. Правда, такая «просадка» длится от силы несколько часов, но кто успеет – тот отхватит. Та же история и с чартерами: путешественники добрым словом вспоминают многократную щедрость туроператора в 2017 году, когда горящие авиабилеты в Барселону продавались за 7000 рублей туда-обратно.
  3. Выделяют туркомпанию и за то, что можно выгодно приобрести т.н. «наземку» – проживание без перелета. Особо развит был Кипр, однако отзывы о Библио Глобусе за 2019 год утверждают, что «лавочка» почти прикрыта и действует лишь на некоторые отели.
  1. Клиенты высказывают мнение о системе штрафов: в принципе, она вполне лояльная – 2000 рублей на заграницу и 500 рублей для России, при отмене за более чем 22 дня. Но оператора не проведешь – если оплаченный тур аннулирован (даже со штрафом) для переброни его же по более низкой цене (помните, те «просадки»?), увы, новый заказ не подтвердят.
  2. Отзывы о туроператорах не обходятся и без разных приятных плюшек. В случае Библио Глобуса – это сумки с логотипом, сим-карты, десятки буклетов и карт. Подмечают хорошую работу трансферных гидов (максимум полезной инфы и местных баек), многим эти ребята нравятся больше, чем отельные.

Советуем оформить универсальную симкарту DrimSim, по ней, например, в Таиланде 1 Мб стоит 0,015 евро, что довольно выгодно.
По ссылке можно получить 7 евро на счет >>

  1. В 2014 году, когда перестала функционировать компания Трансаэро — основной перевозчик Библио Глобуса, туроператор не оплошал и оперативно пересадил своих туристов на другие рейсы. Сравните ситуацию с нынешними случаями банкротства туроператоров! Не каждый может справиться с отменой почти всей полетной программы на сезон.

Хороший туроператор, брали тур в онлайне на Травелате, визу оформляли самостоятельно! До этого был уже опыт поездки разными туристическими компаниями. Цены на туры в Тайланд, Индию и Грецию обычно дешевле всего именно у БГ. Оплатила тур сразу на сайте онлайн, подтверждение от отеля пришло на следующий день.

Далее мы отлично долетели авиакомпанией Россия, рейс был регулярный, без каких либо задержек. Встречали нас сотрудники в форме Библиоглобус) Успешно расселили всех по отелям. Экскурсии у туроператора дорогие (собственно как обычно) дешевле купить на улице. Будем иметь библио глобус на хорошем счету, и рассматривать данного туроператора и в последующих поездках)

Вид из нашего отеля в Сиде, Турция (ездили по системе Фортуна 4 звезды)

Отрицательные отзывы туристов о Библио Глобусе

  1. Жалобы встречаются на отнятые дни отпуска. Компания не страдает синдромом тотального переноса рейсов, но случается так, что при покупке тура (заблаговременно) полетная программа еще не утверждена, и известен только день вылета/прилета. Впоследствии выясняется – из 8 дней отдыха (например, с 13 по 20) два можно вычеркнуть, т.к. самолет прибывает поздно (вечером 13-го) и улетает рано (утром 20-го).
  2. Негативные отзывы Библио Глобус получает за организацию заселения – несладко приходится тем людям, кто не владеет английским, а отельного гида на месте не обнаруживается. Конечно, проблема легко решается с помощью переводчика на телефоне, но, как говорят некоторые туристы, до представителей туроператора «не достучаться» и в обычные дни. «Им главное – впарить экскурсии!» – частая претензия.
  3. Самый большой промах туроператора – это, конечно, ситуация от 2017 года в Доминикане, когда на острова надвигалась грозная Ирма (ураган). Рейс перенесли на день позже, а вот за лишнюю ночь в отеле Библио Глобус заплатить отказался. Отдыхающим пришлось тратить свои кровные и по прилете обращаться в суд.

«По совету знакомой, которая путешествует по 5 раз в год, выбрали Библио Глобус. Подруга посоветовала несколько сайтов в онлайне. И знаете цены на них приятно удивили :))

К туроператору претензий нет, подготовка документов, встреча в аэропорту — все супер, подкачал сам отель к сожалению. Но это не испортило отдых.»

Наш отзыв о туроператоре Библио Глобус

Поделимся и собственным «послевкусием» от поездки с Библио Глобусом – Таиланд (Пхукет) в апреле на 9 дней.


Фото из нашей поездки в Таиланд

Из 5 вышеуказанных пунктов со знаком «+» мы испытали на себе 3. Во-первых, попали на потрясающую цену в 62 000 рублей на двоих с проживанием в 3-звездочном отеле с завтраками. Во-вторых, летели Боингом от а/к России, и это были самые спокойные 9 часов нашей жизни, проведенные в самолете. В-третьих, местная симка оказалась с шикарным интернетом (допподключаемая опция), а по синему рюкзачку вычисляли «своих» на раз-два. Экскурсии мы не покупали, а все ключевые этапы – полет, трансфер, проживание – прошли гладко.

Но был и минус. И это – вот удивительно! – отельный гид. На заселении он также не присутствовал (хотя и не обязан, да и нам не важно, английский мы знаем), но он умудрился забрать обратные билеты и благополучно их не вернуть. Короче, неприятный тип. Мы быстро о нем забыли, и на общее впечатление от работы компании это не повлияло.

Итог: туроператору Библио Глобус однозначно достается лайк. А вместе с тем и пожелание – справляться с форс-мажорами (как осенью 2017) более клиентоориентированно.

Библио-Глобус Туристический оператор – отзыв

Как нам испортили отпуск.

Уххх. я думала, что через некоторое время после поездки остыну, чтобы не писать злой отзыв, но к сожалению чувство обиды и испорченного отпуска не покидает меня до сих пор.

Мы летали на Кипр на 7 дней, тур оператора выбрали, так как он у всех на слуху, а исходя из этого никаких погрешностей в поездке быть не должно.
Вылет был назначен на 5 утра, из удобного нам аэропорта, прямым рейсом в Ларнаку.

Рейс немного задержали, но в целом не критично, полёт прошел нормально, летели мы авиакомпанией «Россия», на большом 747 Boeing(очень комфортный самолёт, правда людей в нем какое-то нереальное количество).

При выходе из аэропорта уже на месте, нас встретил гид, сказал как к пройти к автобусу, который довезет нас до отеля, собирали мы всех ещё около часа, хотя на паспортном контроле людей не было, видимо кто-то решил прогуляться по аэропорту.

Ехать от аэропорта до нашего отеля 40 минут, мест было ровно столько, сколько и людей, тут все было хорошо рассчитано. И вот мы проехали последний отель и вышли на остановке около нашего, наши чемоданы быстро кинули и автобус умчался вдаль. Всю дорогу гид рассказывал о городах, по которым мы ехали и пытался продать нам воду и просил оставить денег водителю на чай.

Вышли мы и ещё несколько человек, на ресепшене нас встретила улыбающаяся девушка и сказала, что в отеле мест нет и заселить мы вас не можем. Нет мест в заранее забронированном отеле нашим туроператором? То есть это как вообще?

Это что мои проблемы? Я купила путевку, выбирала отель, а какой тогда в этом смысл, если меня пытаются переселить в другой. Пусть он будет «круче», как нас пыталась заверить та самая девушка, но если я выбирала этот отель, значит были на то причины.
И у меня сразу возник ещё один вопрос, почему бы сразу нас не высадить у того отеля, в который нас бы все равно переселили? И какой выход можно найти из этой ситуации? Ты турист, приехал в незнакомый город, даже толком не знаешь, что здесь и где находится, и как быть? А выход один на который они и рассчитывают, ты соглашаешься ехать в другой отель, ведь выбора у тебя нет.
Тот отель в который переселили нас(хотя и уверяли что он дороже и лучше), на деле выходил при таких же условиях на 30000р дешевле, а это не маленькая сумма.
Условия были такими 3 дня мы живем там, а на остальные 4 возвращаемся в тот отель, который выбрали мы. То есть весь отдых сидеть на чемоданах и собирать-разбирать их туда-сюда.

Естественно перед тем, как согласится мы позвонили своему гиду и объяснили всю ситуацию, на что нам был дан ответ, что: «ой, да, такое бывает», соглашайтесь, там будет лучше. И это решение проблемы?

Да, а что ж нам ещё то осталось делать.

Отель организовал нам трансфер, до другого, там нас заселили на час раньше назначенного времени, в отеле был свой гид этого тур-оператора, мы подошли к ней, и оказалось что такие ситуации случаются очень часто и это нормально.
Нам дали прекрасный номер с видом на парковку персонала и помойку.

На следующий день была встреча с гидом в другом отеле, в том, в котором мы должны были жить. Трансфер нам до него никто не оплатил, добирайтесь как хотите. И когда мы пришли на место, вместо того, чтобы решить наши проблемы и отвечать на наши вопросы, нам начали впаривать кучу экскурсий, перебивая и говоря, да-да, сейчас. Потом с нами распрощались и на наши вопросы так никто и не ответил.

Прошло три дня и мы въехали в наш отель, уже без происшествий, вот остаток отдыха мы провели так, как нам и хотелось и были всем довольны в отеле.

После того, как я поняла, что тур оператор не в состоянии договорится с отелем, пользоваться их услугами никаких желаний у меня нет. Я рекомендовать этого оператора не буду.

Всем спасибо за внимание, надеюсь данный отзыв был для вас полезен.

“Библио-Глобус”. Что делать?

У юристов компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» возникли вопросы к новым договорам «Библио-Глобуса» с турагентствами, в связи с тем, что идет постоянный поток вопросов от агентов на тему “Что и как подписывать?”. Разберемся!

Туроператор «Библио Глобус» представил своим розничным партнерам новый бланк агентского договора. Документ составлен на юридическое лицо ООО «Туроператор БГ», при этом остается непонятным, кто несет ответственность за исполнение обязательств по ранее заключенным договорам с ООО «БИБЛИО ГЛОБУС ТК». Опубликованное на официальном сайте « Библио-Глобуса » дополнительное соглашение к Договору о реализации туристского продукта и требование о немедленном перезаключении договора агентом с новым юридическим лицом уже не первый день будоражат головы работников туризма.

КАК ОФОРМЛЯТЬ СОГЛАШЕНИЕ С ТУРИСТОМ? ЧТО ПОДПИСЫВАТЬ?

Вопрос об этом был поднят в самой крупной профильной группе турагентов в Facebook – RADIO TRAVEL руководителем «Юристов для турбизнеса «Байбородин и партнеры»Александром Байбородиным ЛИЧНО. Он опубликовал официальное письмо с запросом к туроператору.

Также были направлены запросы в «Библио-Глобус» и уполномоченные органы власти с просьбой дать разъяснение по сложившейся ситуации.

Заметим, юрлицо ООО «БИБЛИО ГЛОБУС ТК» для оформления договоров с агентами было зарегистрировано 1 апреля 2019 г., после объявления о начале покупки «Библио-Глобуса» холдингом Thomas Cook Group. А 23 сентября 2019 г., когда Thomas Cook сообщил о начале процедуры ликвидации, и стало ясно, что сделка не состоится, «Библио-Глобус» опубликовал новый бланк — уже на ООО «Туроператор БГ». При этом на сайте оператора было размещено заявление, что агентские договоры, заключённые после 1 апреля 2019 года, прекратили своё действие 22 сентября.

Порядок действий и рекомендации по переоформлению
договорных отношений
в связи с заменой юрлица « Библио-Глобуса » .

Скачать и заключить договор с новым юридическим лицом компании « Библио-Глобус » – ООО « Туроператор БГ » .

Скачать и заключить дополнительное соглашение к договору с туристом.
Для Вашего удобства на нашем сайте доступна версия соглашения в WORD .
Чтобы облегчить жизнь агентам, мы взяли за основу соглашение с сайта « Библио-Глобус » , но сделали наш вариант соглашения более компактным, убрали номера приложений и сразу прописали там сведения о новом юридическом лице ООО « Туроператор БГ » .
Все что остается агенту – вбить номер договора о реализации туристского продукта.

Заключить с туристом дополнительное соглашение.
Наиболее надежно заключать соглашение в письменной форме на бумажном носителе. Вместе с тем, для случаев, когда получить живую подпись 100% невозможно, мы добавили в соглашение пункт о совершении соглашения в электронной форме (например путем получения скана с подписью или путем отправки туристу электронного письма с соглашением и получения ответа туриста на мейл с содержанием «получил, ознакомился, согласен»).
Но повторим, если есть возможность – лучше получать оригинал.

Внимание! В целях снижения рисков рекомендуем использовать в договорных отношениях с туристами максимально-правильный договор со всеми существенными условиями.

ВАЖНО! Договор нашей компании исключает самые распространенные ошибки, которые могли бы хорошенько “подлить масла в огонь”, такие как:

1. В договоре с туристом не полностью указано наименование туроператора (или туроператор не указан вообще).
Недопустимы указания вида «PEGAS» или «CORAL».
Требуется указывать (внимание!) полное и сокращенное наименование туроператора, его адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора. Агентству эти данные легко получить на сайте russiatourism.ru или уточнить в договоре с туроператором. Если у туроператора несколько юридических лиц – внимательно посмотрите, «чей тур Вы продаете» в каждом конкретном случае.

2. В договоре с туристом не указаны сведения о финансовом обеспечении туроператора, или указаны устаревшие сведения.
Наличие в договоре сведений о финобеспечении туроператора – обязательное требование Закона. Данные сведения также содержатся в договоре с оператором и на сайте Ростуризма.

3. В договоре с туристом отсутствуют сведения о «Турпомощи».
С 2012 года в договоре обязательно указание сведений об экстренной помощи (телефоны, полное наименование, адрес «Турпомощи»), а также о праве туриста на обращение за экстренной помощью.

4. В договоре с туристом не разграничена ответственность сторон.
Нет нужды брать на себя больше ответственности, чем положено по закону. Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», за качество услуг отвечает туроператор – турагентам категорически рекомендуется правильно и полно отразить этот момент в договоре, поскольку подобные пункты «как воздух» необходимы в случае судебных споров, а особенно – при исчезновении туроператора.

+ только в 2019 году было внесено в договор более 30 изменений и дополнений.
читать подробнее про договор с туристом

ВЫГОДНО купить договоры “всё и сразу”, можно в составе комплектов.
выбрать необходимый комплект

Мы поможем грамотно ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС ИЛИ ПРЕТЕНЗИЮ ТУРИСТОВ
подробнее о претензионной работе

Все же дошло до СУДА ? Защитим!
подробнее о защите в суде

* У вас есть еще вопросы? Закажите юридическую консультацию!
* Вы еще не наш абонент? Рассмотрите возможность абонентского юридического обслуживания Вашей компании!
* Еще не внедрили комплекты документов “Кадры к туризме”, “Защита персональных данных” и”Уголок потребителя”? А они обязательны!
* Требуется ответ на претензию туриста или защита в суде? Мы поможем!
* Со списком наших услуг можно ознакомиться по ссылке.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector