Раздел товара в магазине если на руках нет документов
Garant-agency.ru

Юридический портал

Раздел товара в магазине если на руках нет документов

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Товар без документов

  • Куда можно сообщить анонимно, что точка с товаром стоит без документов?
  • Можно ли ходить по домам и продовать свой товар? Без документов.
  • Легальноли продовать товары на улице без документов?
  • Как можно продать товар без документов на поставку.
  • Можно ли торговать одеждой с открытым ИП но без документов на товар?
  • Дом без документов
  • Жилье без документов
  • Квартира без документов
  • Работа без документов
  • Без документов продаю

1.1. если сотрудник ОБЭП проводит проверку в порядке ст. 144-145 УПК РФ он может запросить не обходимые документы в соответствии с законом “о полиции”. Вам он должен разъяснить повод для проведение проверки.

2. Куда можно сообщить анонимно, что точка с товаром стоит без документов?

2.1. Можете направить заявление через сайт прокуратуры, или написать письмо в роспотребнадзор и отправить почтой. В данном случае, в заявлении заявителя можете не указывать, а также, как правило рядом с такими организациями имеются почтовые ящики для входящей почты.

3. Можно ли ходить по домам и продовать свой товар? Без документов.

3.1. Нет, вы не имеете право продавать товары, если у вас нет соответствующих Документов на товар, а также Документов, которые подтверждают разрешение Продавать данные товары. Всего доброго!

3.2. Можно ли ходить по домам и продовать свой товар? Без документов.

Можно. Однако, смотря какие товары, конечно. Вы действуете как квазипредприниматель (как бы предприниматель). Но боюсь, что многим жильцам это не понравится.

4. Легальноли продовать товары на улице без документов?

5. Как можно продать товар без документов на поставку.

5.1. Легко можно. По договору комиссии, например.

6. Можно ли торговать одеждой с открытым ИП но без документов на товар?

6.1. Нет, увы. Должны быть декларации о соответствии на товар

7. Какой штраф предусмотрен за продажу товара без сертификации и пакета документов?

7.1. Обратитесь Роспотребнадзор налагает ответственность в рамках санкции за данное правонарушение.

8.1. Без правообладателя нельзя. Нужен лицензионный договор.

9.1. Если выпишут штраф, то вы его обжалуете, скажете было голодно, съели сами.

9.2. За неисполнение предписания Вам грозит новый штраф по ст.19.5 КоАП РФ.

10.1. Цель какую вы преследуете если будете знать?

11.1. Нужно составить договор дарения на указанное имущество, перечислив в договоре наименование и технические характеристики. С уважением, Елена.

Читать еще:  Запрос на предоставление оригиналов документов образец

12.1. Вы уже задавали данный вопрос.

13.1. А присылает с какого адреса? Что пишет в сопроводительном письме? Надо в комплексе смотреть проблему.

14.1. Как минимум необходимо увидеть договор. Вы хотите изменить пункт доставки? Или Вы не это имели ввиду. В договое поставке приписывают получателя, приемку товара. Поставщик должен быть уверен, что он поставил товар надлежащему лицу. По оплате: оплата между юридическими лицами через счета – естественно связь будет.
И, конечно, это просто гадание на кофейной гуще – необходимо видеть договор. Обращайтесь 89253853755. Адвокат КА Люди Дела.

15.1. Если иск подали на Вас, то надо изучать сам иск, документы которые приложены к иску и готовить возражения на иск. Надо защищаться, отстаивать в суде свою точку зрения, приводить доказательства в подтверждение своих аргументов, иначе всю недостачу повесят на Вас. Если будут вопросы пишите в личку или по адресу: dmitriy330576@mail.ru.

16.1. Да, конечно. Такой чек подтверждает оплату.

17.1. Вам выдали акт о приемке товара? Нужно направить продавцу грамотную письменную претензию с требованием о взыскании денежных средств, неустойки в размере 1% от стоимости телефона, компенсации морального вреда и расходов на юриста. Претензия должна быть удовлетворена в срок не позднее 10 дней (ст. 22 Закона РФ о защите прав потребителей), в противном случае дело следует передать в суд и взыскать плюсом еще 50% штрафа от вышеназванных сумм.

18.1. Иван! Так Вы ИП или юридическое лицо. :sm_ag: Похоже, что без представления документов ни один юрист даже разговаривать с Вами не будет.

19.1. На основании статьи 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей предъявляйте тому у кого вы заказали товар в Интернете о возврате денег.

19.2. Вы можете направить мотивированную письменную претензию продавцу с требованием либо вернуть деньги либо обменять на надлежащий товар. Удачи.

20. Судья отказал в иске, при этом написал в решении, что то, что ответчик продал мебель без договора, акта приёма-передачи, паспорта, гарантийного талона, инструкции по эксплуатации является голословным утверждением потребителя.
Однако, везде читаю, что доказывать факт продажи товара с наличием указанных документов должен продавец или изготовитель, но не потребитель.
Есть ли норма закона, подтверждающая это?

С уважением, Георгий Полтавченко.

20.1. В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона обязана доказывать те обстоятельства на которые она ссылается.
Согласно ст. 493 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Из вышеперечисленных норм следует, что вы должны были доказывать факт вам продажи товара ненадлежащего качества.

21.1. Да, нужны. Это достаточно сложная система, международные транспортный перевозки. Просто по смотрите процедуру МДП, а также что такое Управление Государственного Автодорожного Надзора (УГАДН) и выдаваемые им допуски.

22.1. Какую разницу вы собираетесь возвращать если вам стоимость товара вернули. Вы же его не приобрели, за что вы хотите вернуть деньги?

23.1. 1) выяснить что такое качественное удостоверение и кем оно должно оформляться
2) возможно сделать его самостоятельно, если четко не определено законодательством
3) расторгнуть сделку (вернуть трубку и возвратить деньги)
4) предъявить претензию с обоснованием судебных расходов которые в итоге понесет контрагент, когда проиграет судебный процесс.
5) взыскать эту сумму и получить ее (одно не означает другое)

Попробуйте расторгнуть сделку. Попробуйте найти поставщика который предоставляет качественное удостоверение на русском языке или сделайте его самостоятельно, после чего выставите трубку на продажу с качественным удостоверением на русском языке и зарабатывайте.

24.1. разумеется, Вы можете самостоятельно попытаться решить все проблемы с обвинениями в краже, особенно, если:
1) у Вас нет никаких проблем с немецким устным и письменным языком, а именно
2) со знанием норм StGB т.е.немецкого уголовного кодекса и
3) с пониманием норм StPO, т.е. уголовно-процессуального кодекса Германии,
4) а особенно здорово у Вас получится поставить на место полицейских, если Вы досконально владеете нормами административного права Германии (VwVfG) и быстро сможете указать им на допущенные ими ошибки в оформлении или обосновании административных актов, включая процессы составления протокола или привлечения судьи для вынесения санкционной меры согласно StGB.
В случае же, если с каким то из указанных выше пунктов Вы чувствуете себя неуверенно или вообще не понимаете о чём речь, то разумеется, лучше обращаться к нам, немецким адвокатам, а именно за пределами иностранных (российских) соц сетей, с приложением сканкопий всех документов и в платном порядке.
Буду рад, если мой ответ помог Вам сориентироваться в сложившейся ситуации.
PS
Наверняка Вы имеете ввиду BAUHAUS строительный супермаркет.

25.1. Все зависит от сроков давности и условий договора! Нужно смотреть условия договора. В данной ситуации однозначного ответа нет. Продавец может сказать, что вы могли и не подписывать договор. А раз подписали, значит согласились с его условиями. Хотя, выход можно найти в любой ситуации! Нужно больше информации: условия договора, срок давности покупки! Напишите, подумаем! Буду рад отзыву! Удачи!

26.1. Любовь!
Гарантий вам в данном случае никто никаких не даст. Но по закону “О защите прав потребителей” вы можете, если деньги вам не вернут, подать в суд по своему месту жительства на недобросовестных изготовителей, возложив на них все судебные издержки. Но в данному случае конечно нужно запастись доказательствами переписки и т.д. Вы об этом не сообщили.
Более подробно могу вас проконсультировать по телефону. С уважением, Аверкова Татьяна, юрист с 33-летним стажем из Волгограда 8 905 668 81 82

27.1. Еловек с украины живет без документов. Занимается продажами на авито. И очень много продает ломанного товара. Как его наказать. Документов нету. Фамилию мы не знаем только имя.

вы вправе обратиться в полицию по данному факту и в миграционную службу.

28.1. Обратиться в суд он конечно вправе, однако, если все так как Вы указали, то шансов у работодателя мало и он рискует встрять на судебные расходы согласно ст. 98 ГПК РФ и расходы на представителя (если таковой присутствовал) ст.100 ГПК.

29.1. Заставить друга выплачивать кредит, который взяли Вы не получится. Договор с банком заключали Вы, поэтому выплачивать придется Вам. Вы не указали, какой документ находится у Вас. Если речь идет о паспорте, то советую вернуть, поскольку Ваш приятель может написать заявление о похищении Вами паспорта, а это ст. 325 УК РФ. Если товар, который находится у Вас взят в кредит (именно на него кредит оформлялся), то можете оставить его себе, поскольку именно Вы являетесь заемщиком.

30.1. Да, есть такая возможность. Но есть ограничения по весу и стоимости.
В случае необходимости обращайтесь за подробной консультацией применительно к вашей ситуации.

Что делать,если товара нет на руках

Как работать с заказами, когда нет товара на руках.
Представьте, Вы выложили объявление без товара. Поступает звонок.

Что можно сделать?
Нужно исходить из задачи. Ваша задача – наработать базу клиентов.
Поэтому Вам нужно, в первую очередь, взять у него контактные данные
(Имя, телефон, если не высветился)
Продажи могут совершаться не с первого звонка. Их может быть и 3.

Первый- предложите клиенту перейти на сайт. Если его нет, то расскажите о том, что скоро он будет.
Второй – познакомьте поближе с товаром.
Третий – продайте.

Такая же ситуация может быть и с поставщиком. Если поставщик отказал, надо договориться на втором звонке.
Почему нет товара, когда есть объявление?

1. Можно так и сказать клиенту, что Вы тестируете нишу, но можете для него найти товар. Это вполне рабочая схема.
2. Можете сказать, что эту партию только что раскупили, очень большое количество заказов в последние дни.
3. Можно сообщить, что товар закончился, но уже едет, будет через 2-3 дня. «Давайте сохраню Ваши контактные данные, и мы с вами начнем работу».
Сразу ищете поставщика, обращайтесь с фразой: «У меня 5 клиентов, давайте поработаем. Давайте совершим отправку товара, потом решим все формальные вопросы, задним числом, с реквизитами, ИП, и т.д. Риторика поставщика сразу меняется, если Вы звоните ему с определенной ценностью.
4. Позиционируйте себя как будущий интернет-магазин. «Сайт в разработке, пока продаем по более низкой цене».
5. Если клиент говорит, что проще самому купить тогда, Вам надо все-равно спросить имя, контакты, договориться на звонок чуть позже. Вам нужно продать возможность звонка, то есть договориться с клиентом на звонок через какое-то время. Чтобы потом это не было для него неожиданностью.

Если договорились, уже получили товар, звоните всем контактам, даже если они собрались искать товар сами, потому что они могли этого так и не сделать. Просто предлагайте, не настаивайте. Вы ведь получили разрешение на звонок. «Мы с вами созванивались, готов предложить такой-то ассортимент».

Хочешь свое дело, приносящее прибыль? Получи бесплатную скайп консультацию по открытию интернет магазина

Принимайте звонки, набирайте контактную базу, параллельно работайте с поставщиками.

Читать еще:  Заявление на возврат ндс из бюджета

Начинайте разговор с фразы «Мы раньше с вами договаривались» Индекс лояльности увеличивается. Обращайтесь по имени, клиент это ценит. Знакомьтесь со своей целевой аудиторией: Вы поймете, кто эти люди, для чего им товар, какую проблему они им закрывают.

Пример диалога:
-Здравствуйте, айфон продаете, 4S?
-Здравствуйте, да, продаем, какой именно интересует? Подскажите, пожалуйста, где увидели объявление о телефоне?
-На авито. А телефон заряжен, рабочий?
— Он в отличном состоянии. У нас на самом деле склад есть небольшой, и мы сейчас ожидаем поступление вот этих самых телефонов, я бы хотел сейчас сохранить Ваш контакт и в течение 2-3 дней смог бы привезти его. Такой вариант устроит? Насколько срочно нужен телефон?
-Да , окей
— Тогда давайте сохраню контакт, как Вас зовут. Куда нужно будет товар доставить?
— Я могу сам приехать
— Хорошо, мы на Лиговском находимся. Тогда до встречи через 2-3 дня

Как грамотно организовать доставку. Что делать, если заказов много, а товара нет на руках.
Лучше, конечно, всегда иметь хотя бы несколько единиц товара у себя. Более — менее планируйте, сколько минимально-максимально может быть заказов. при больших объемах проблема легко решается арендой склада и закупкам самых ходовых товаров. Эти расходы нужно обязательно заложить в бюджет в бизнес-план на ближайший год.

Также рекомендуем иметь в запасе нескольких резервных поставщиков, пускай даже с несколько худшим условиями, на случай подобных ситуаций или отсутствия товара на складе основного поставщика. Лучше совершить менее выгодную продажу, чем потерять клиента совсем.

Кроме того, должны быть на примете курьерские службы и ТК с быстрой доставкой. Говорим, что если нужно оооочень срочно, то готовы сделать для Вас экспресс доставку за доп.плату. еще фишечка: говорим , что старую партию раскупили а новая придет скорее всего пр более высокой цене. Только для вас мы забронировал текущую цену до момента поставки. Очень хорошо работает. Клиент готов подождать ради экономии.

А так , конечно, самое главное поддерживать связь и не оставлять покупателя в неизвестности. Ну, а если такой форс-мажор, то все сразу обсудите с клиентом, скажите, что на товар резко вырос спрос, все как раз раскупили, уже ждете новую поставку, как только придет, отправите клиенту.

Чтобы клиент не остыл , поддерживайте с ним связь, предложите более выгодные условия. Если вдруг клиент не хочет ждать, обязательно оставьте контакт, свяжитесь, когда будет товар. Он , может, так его и не приобрел. Потом тоже можете связываться, предлагать новинки, рассказывать об акциях.

Нет документов на закупку товара. Что делать?

05/02/2009

Уважаемые дамы и господа,

Мы зарегистрировали ИП для продажи определенного товара. Но товар вот есть, а официальных документов, свидетельствующих его закупку, нет никаких.

Какие с этим могут быть проблемы?

Важно ли налоговой знать, откуда у ИП товар? Или при ИП мы просто платим свои 6% и они этим не интересуются? Можно ли просто писать в книге учета “закупка товара” и ставить стоимость расходов без указания (или с липовым: название, адрес) у кого-когда-где что купил?

В противном случае, если необходимо указывать поставщика и что-когда-где было закуплено – какие именно документы для этого нужны?

05/02/2009

Если у Вас 6%, то при заполнении книги доходов и расходов Вы заполняете только столбец-доходы. Строчку расходы оставляете пустой- налоговой “фиолетово” на нее.
Вот здесь почитайте про УСН: http://www.forum.klerk.ru/forumdisplay.php?f=22

05/02/2009

Огромное спасибо за Ваш ответ!

05/02/2009

Огромное спасибо за Ваш ответ! Успокоили)

05/02/2009

Все равно проконсультируйтесь с бухом) Для подстраховки

05/02/2009

У меня тоже ИП 6%, волновали подобные вопросы, также получала везде ответ, что заполнять только доходы, расходы и поставщики, фиолетово. Но вот думаю, не подымутся ли такие вопросы при налоговой проверке. Однако, если на товаре указан Производитель и все другие необходимые реквизиты, то налоговой наверное все же все равно у кого покупали. Другой вопрос, если заказать что нить у частника и потом это продавать. НА изделии нужных данных нет. А частник, по идее, за это производство должен 13% заплатить как частное лицо как минимум. Вот тут возможно налоговая придерется. Но это мои мысли, задайте вопрос на клерке, я вот тоже скоро там буду подобные вопросы спрашивать

05/02/2009

Еще – говорят надо различать – сдачу отчетов в налоговую и налоговую проверку, так вот первой – точно все будет по барабану, а вот какие действия второй – точно не знаю, но могут и прикопаться ко многому, как мне кааца

05/02/2009

у меня такая еже сейчас проблемка!скажу так как мне объяснила бух.полюбому нужны доки!от куда вы взяли товар?!если за нал то обязательно чеки и доки.если некому бить чек и неоткуда взять доки,то надо искать однодневку,которая вам все сделает..помоему вродь так)

09/02/2009

Ребята, подскажите, какой штраф за отсутствие документов от поставщика для ИП? И какой штраф, если на товаре нет данных о производителе. Очень надо!

16/02/2009

Для налоговой у ИП при УСН 6% документы не нужны (Но только если рьяный инспектор что-то себе возомнит). Но вот ОБЭП может поинтересоваться, где вы взяли товар (может ворованный, контрабандный и т.д.)

01/03/2009

ничего не меняется на Обороте, нда.

Если ИП 6%, то ВЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ВЕСТИ УЧЕТ И ХРАНИТЬ ПЕРВИЧНЫЕ ДОКИ, такие как накладные от поставщиков и так далее. Где покупаете? На рынке, там чеков не дают. И так далее. Запомните – НЕ ОБЯЗАНЫ, что вобщем то и в НК прописано. Так что подобные вопросы инспектора неправомерны и вы можете на них не отвечать. Или отвесать: купил на рынке, на вьетнмаском рынке, на блошином и так далее. Все.

02/03/2009

Про поставщиков поняла, а по поводу штрафов за отсутствие сертификатов и данных о производителе? Какие суммы? Это то должно присутствовать при продаже товара обязательно!

02/03/2009

Тут много чего ответили, но мне кажется только один ответ правильный.

Бухучет вы не обязаны вести (если не собираетесь распределять прибыль в виде дивидендов) и налоговая приход товара и ведение первички проверять не будет, но ребят “по экономическим” никто не отменял.

Хранить првильно оформленную первичку – это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Законность приобритения товара никто не отменял и НК тут вообще не причем. Завтра к вам придут и обвинять в скупке и продаже краденного, контробандного или контрофактного товара и вы ответить ничего не сможете.

02/03/2009

Завтра к вам придут и обвинять в скупке и продаже краденного, контробандного или контрофактного товара и вы ответить ничего не сможете.

Ндааааааа.
ИП 6% НЕ ОБЯЗАН не то, что хранить первичку, но и вобще вести какой-либо учет, кроме КУДиР.
Кто придет? Куда придет? Зачем придет? Ну даже ЕСЛИ придет, то что? Получаем у поставщика копии и все дела, проблем то.
Думаете, что тут все “бизнесмены” ? )) Нет, только желающие ими казаться с мобильником на кухне, эдакие человеки-параходы: сам оператор, сам курьер, сам директор, поэтому им кажется, что они важные такие, “бизнесь” у них, обэп наедет. )) Смешно, право) Не ходить обэп по квартирам частных лиц без решения суда)) А офесов у большинства параходов нет)

Неет, ничего здесь не поменялось) Пойду я, извините)

Какие нужно предоставить документы при возврате товара?

Бывает, что возвращаясь после шопинга домой, мы начинаем рассматривать наши покупки. Иногда случается, что приобретенная вещь оказывается вовсе не такой, какой мы бы хотели ее видеть. Например, фасон не сидит так, как задумано, или расцветка абсолютно не сочетается с имеющимися аксессуарами. Что же делать в такой ситуации?

Далеко не все потребители знакомы со своими правами, и не знают, как правильно ими воспользоваться. Чтобы не терять свои силы, не тратить в пустую время и нервы, эффективно использовать все имеющиеся законные возможности, каждому покупателю необходимо иметь представление о правилах возврата покупок в магазин.

Какие документы необходимы при осуществлении процедуры возврата купленной продукции?

Первый вопрос, который обычно возникает у продавца, это есть ли у вас доказательства того, что вещь приобретена именно в его магазине. Таким доказательством, как правило, служит чек, кассовый или товарный. Либо иной документ, способный подтвердить оплату.

Выдавать этот чек при покупке – прямая обязанность продавца, кроме частных случаев, когда продавец является физическим лицом, реализующим товары в рамках ремесленной деятельности, либо на рынке.

Важно! В некоторых ситуациях индивидуальные предприниматели и юридические лица имеют законное право брать оплату с покупателей наличными, не используя кассовые аппараты или платежные терминалы. Соответственно кассовые чеки в таком случае выдаваться не могут.

Обычно это бывает в следующих случаях:

  • Когда объект розничной торговли расположен в сельском населенном пункте, и продажей занимается один продавец.
  • Когда объект для розничной торговли располагается на рынках и ярмарках.Исключение составляет продажа запасных частей к автомобилям.
  • Когда торговля товарами носит разносной характер.
Читать еще:  Заявление в ростелеком на подключение интернета от юридического лица

Кроме товарного или кассового чеков подтвердить факт оплаты могут следующие документы:

  • квитанции к приходному кассовому ордеру;
  • квитанции к отрывным талонам;
  • паспорт технический, который оформлен надлежащим способом;
  • руководство пользователя к изделию или инструкция по эксплуатации;
  • любой другой документ, который содержит информацию о наименовании изделия, о его стоимости, о дате приобретения, о самом продавце. Этот документ должен быть оформлен в порядке, утвержденном МАРТ.

Если вы продавец, то при требовании возврата, сначала всегда просите у покупателя кассовый или товарный чек, либо другой документ, способный подтвердить факт оплаты. Но имейте в виду, если чека у покупателя нет, и иных документов, подтверждающих оплату тоже нет, то вы все равно не можете отказать покупателю в его законном праве на возврат.

Иные доказательства, способные подтвердить покупку изделия в данном магазине.

Если вам необходимо доказать факт покупки, а чека нет, то используйте:

  • показания свидетелей;
  • части упаковки, на которой есть специфическая отметка, к примеру, с фирменным названием, логотипом, эмблемой магазина;
  • запись с приборов видеонаблюдения, которые фиксировали момент совершения сделки купли – продажи.

Чем можно удостоверить личность покупателя?

Часто при совершении возврата денег покупателю, продавец просит предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Тем не менее, договор розничной купли – продажи, это договор публичный. Это значит, что он совершается устно и не предполагает предъявления покупателем паспорта либо других документов.

Расторжение данного договора должно происходит в такой же форме. Поэтому, если вы продавец, то не требуйте у покупателя паспорт, или иной документ удостоверяющий личность, так как это незаконно.

Если вы приняли у покупателя деньги за товар, и использовали кассовое оборудование, на котором установлено СКНО, то при возврате денег за покупку обязательно зарегистрируйте факт возврата денежной суммы. Это требование закреплено в законодательстве РФ. Паспорт покупателя при этой операции так же не понадобится.

В течение какого времени покупатель имеет право сдать товар обратно в магазин?

Временной отрезок, в течение которого Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть покупку в магазин, строго регламентирован. Это срок составляет 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи. Отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки.

Это срок установлен не для всех групп товаров, а лишь для тех, которые являются товарами надлежащего качества и не имеют дефектов. Таким образом, получается, что 2 недели, это время для раздумий.

Если у вас все–таки возникает желание или необходимость сдать покупку обратно, то делайте это следующими способами:

  • Просите продавца вернуть вам всю сумму за покупку. Имейте в виду, что продавец не может вычесть на свое усмотрение какую-либо часть денег.
  • Просите продавца заменить товар аналогичным. Если есть разница в цене, то требуйте сделать вам денежный перерасчет. Но если аналогичный товар стоит дороже, то будьте готовы оплатить разницу из своего кармана.

Закон о защите прав потребителей гласит, что продавцы обязаны принимать обратно изделия, имеющие дефекты и изъяны. Но так же он устанавливает и нормы, защищающие продавцов от необоснованных требований покупателей.

Если вы покупатель и хотите вернуть товар с браком, то вам нужно соблюсти следующие условия:

  • Не нарушайте срок, предусмотренный законом, который составляет 14 дней.
  • Не используйте товар по назначению. Целостность упаковки служит гарантией того, что вы не пользовались изделием, так что лучше не трогайте упаковку.
  • Если вы обнаружили внутренние дефекты, то смело несите товар назад, даже при наличии порванной упаковки.
  • Не удаляйте ярлыки, бирки, этикетки и иные фабричные элементы. Это обстоятельство будет указывать так же на то, что брак в изделии возник не по вашей вине.
  • Предоставьте продавцу чек товарный или кассовый, который вам выдавался в момент покупки изделия. Такой чек будет служить доказательством, что вы совершали покупку именно в этом магазине.
  • Если вы потеряли чек или случайно выкинули, то воспользуйтесь показаниями свидетелей. В случае если руководство магазина не считает убедительными эти показания, то составляйте официальную претензию и обращайтесь в судебные инстанции.

Как вернуть или обменять ювелирные изделия по закону, читайте тут.

Обмен товаров хорошего качества

Возврат товаров хорошего качества так же имеет ряд правил, установленных законодательством:

  • Если вы продавец, то пользуйтесь своим законным правом на удовлетворение требований покупателя в течение трех дней. И имейте в виду, если вы откажете потребителю в возврате, то он может подать на вас в суд.
  • Если покупатель приобрел у вас компьютерную или бытовую технику, либо автотранспорт, то доставку возвращаемого товара он должен осуществлять самостоятельно. Заранее разъясните потребителю этот момент, чтобы избежать недопонимания.
  • Готовьтесь оплачивать доставку за свой счет, если речь идет о крупногабаритном изделии, вес которого превышает 5 кг.
  • Изучите заранее список изделий, не подлежащих обмену. Это товары находятся в специальном перечне Постановления Правительства, и все вышеописанные правила к ним не относятся.

Существует ли возможность проведения возврата продукта, если у покупателя отсутствует документ, подтверждающий факт совершения покупки (чек)?

Если у вас возникла неприятная ситуация, когда необходимо вернуть изделие в магазин, то порядок ваших действий будет зависеть от того, по какой причине вы хотите вернуть товар.

Когда товар оказался некачественным, неважно продукты это или непродовольственные товары, то смело несите горе-покупку обратно в магазин. Берите с собой чек, показывайте продавцу на проблему в изделии и требуйте обменять на качественное изделие, или аналогичное. Если такого же товара хорошего качества в наличии не окажется в наличии, то требуйте вернуть деньги.

Но что делать, если чек вы потеряли или просто не взяли на кассе, когда делали покупку?

К тому же на рынках и ярмарках вообще выдача чеков покупателям чаще всего не предусмотрена.Не расстраивайтесь. Вернуть товар в магазин без чека тоже вполне возможно. Для этого изучите подробнее информацию ниже в данной статье и примените полученные знания на практике.

План действий по возвращению товара в магазин без чека.

  • Помните, что если ваша покупка с браком, то закон о защите прав потребителей полностью на вашей стороне. Но редко когда случается, что продавец с радостью встречает новость о том, что теперь он должен вернуть вам деньги за дефектное изделие.
  • Может даже так случиться, что продавец сделает вид, что вас видит впервые, и у него нет никаких оснований верить вам на слово о том, что покупка была совершена у него в магазине. Поэтому в ваших интересах сразу же представить веские доказательства.
  • Покажите продавцу гарантийный талон, если такой имеется. Обычно он присутствует у любых бытовых приборов.
  • Предъявите квитанцию, бирку, фирменную упаковку данного магазина, если речь идет об одежде и обуви.
  • Если ничего вышеописанного у вас нет, то просите прийти знакомых, которые присутствовали в магазине в момент совершения сделки. Они дадут свидетельские показания, которые тоже являются доказательством.
  • Если продавец не идет на встречу, то зовите старшего менеджера, и сразу предупредите, что вы намерены обратиться в общество по защите прав потребителей.
  • Для убедительности просите выдать вам письменный отказ от обмена изделия или возврата денег. В письменном отказе просите указать причины такого отношения.
  • Пишите на имя руководителя магазина заявление с просьбой возврата денег, и обязательно указывайте причину для возврата купленного изделия. Напомните продавцу, что в этой ситуации он обязан составить акт о возврате товара, который потребуется в налоговой службе.

Что делать, если продавец отказывается составлять акт возврата и как вернуть товар без чеков?

В подобных случаях суды обычно решают дела в пользу покупателей, и лишь на вас лежит выбор, доводить ли дело до суда, и тратить ли свои нервы и время на судебные процессы.

Даже если продавец согласился, что вещь вы приобрели у него,то он может ссылаться на ваше «неправильное» использование изделия. Особенно широко эта оговорка используется относительно бытовой техники.

В этом случае настаивайте на проведении экспертизы за счет продавца и на вашем присутствии в момент проведения экспертизы. Можете даже пригласить с собой свидетелей. Вы имеет полное право на подобные действия.

Если экспертиза подтвердит, что покупка оказалась с производственным браком, то продавец в течение недели обязан будет вернуть вам ее стоимость или произвести замену на аналогичное изделие.

Что делать, если вы купили одежду для своего знакомого человека, и она не подошла ему по размеру, а чека у вас не осталось?

Обращайтесь в магазин и просите продавца обменять этот же предмет одежды на такой же, но другого размера. Если подходящего размера не окажется в наличии у продавца, то и настаивайте на возврате покупки и просите вернуть вам деньги.

Что делать, если вы купили подарок другому человеку и сразу выкинули или потеряли чек, а подарок не нравится или не подходит по каким-либо причинам?

Если так случилось, то принесите товар обратно продавцу в течение двух недель и проследите, чтобы вещь не была использованной даже один раз. Лучше, если упаковка изделия, не будет нарушена. Главное в этой ситуации, доказать вышеперечисленными способами, что с момента покупки не прошло 14 дней.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector